Heb je een review gezien die in strijd is met onze regels? Onze community werkt nauw samen om de betrouwbaarheid en integriteit van ons platform in stand te houden. Daarom kun je problematische reviews gemakkelijk aan ons rapporteren.
We controleren alle gerapporteerde reviews om te zien of ze in strijd zijn met onze richtlijnen en we nemen passende maatregelen wanneer dat nodig is.
Ben je een Business-gebruiker? Ga dan naar je Trustpilot Business-account om een review te rapporteren. Het werkt als volgt.
Redenen om een review te rapporteren
Je kunt maar één reden per keer opgeven als je een review rapporteert. Wij beoordelen de review alleen om die reden.
1. Bevat schadelijke en/of illegale inhoud
Hier zijn een paar voorbeelden:
- Haatdragende taal of discriminatie. We kunnen content verwijderen als deze op een denigrerende of discriminerende manier betrekking heeft op een persoon of een groep mensen of als deze hen aanvalt op basis van hun identiteit, ofwel vanwege hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht, of andere identificerende factoren.
- Terrorisme. We kunnen inhoud verwijderen die bedoeld is om mensen te radicaliseren, schadelijke propaganda te verspreiden, steun te mobiliseren voor terroristische activiteiten of die verband houdt met gewelddadig extremisme.
- Bedreigingen of geweld. We kunnen inhoud verwijderen die ernstige bedreigingen of bedreigingen met geweld bevat, zoals het aanzetten tot online uitbuiting of intimidatie van mensen of bedrijven, evenals gedrag dat offline acties aanmoedigt, zoals fysieke intimidatie of vandalisme.
- Obsceen taalgebruik. We kunnen inhoud verwijderen die expliciete voorstellingen van gewelddadige, seksuele of wrede, smerige handelingen bevat.
We verwijderen geen reviews alleen omdat de inhoud kritisch is of je niet bevalt.
2. Bevat persoonlijke informatie
We kunnen gegevens als je naam, telefoonnummer, adres en e-mailadres verwijderen.
3. Bevat promotionele inhoud
We kunnen inhoud verwijderen die een promotiecode of oproep tot actie bevat, of reclame maakt voor een ander bedrijf of een irrelevant product.
We verwijderen geen inhoud omdat er een ander bedrijf wordt vermeld of omdat je het niet eens bent met de mening van de reviewer.
4. De review is niet gebaseerd op een echte ervaring
We kunnen een review verwijderen als de reviewer niet in aanmerking kwam om een review over je bedrijf te schrijven. Bijvoorbeeld als de reviewer een werknemer of concurrent is, of is betaald om een nepreview te schrijven.
We verwijderen een review niet omdat deze anders is dan je ervaring met het bedrijf, de review niet zo gedetailleerd en informatief is als je zou willen of omdat het bedrijf plotseling een toestroom aan nieuwe reviews ontvangt (dit kan zijn omdat ze begonnen zijn met het proactief uitnodigen van hun klanten).
Je kunt slechts één review rapporteren als 'niet gebaseerd op een echte ervaring'. Het is niet nodig om er meerdere te rapporteren, omdat we niet alleen de door jou gerapporteerde review controleren, maar ook zoeken naar ongebruikelijke patronen in het bedrijfsprofiel.
Hoe rapporteer ik een review?
- Zoek de desbetreffende review en klik op het vlag-icoontje.
- Bevestig dat je niet werkzaam bent bij het bedrijf in kwestie. Als je dat bedrijf vertegenwoordigt dan vragen we je de review te rapporteren via jeTrustpilot Business account.
- Kies de reden waarom je de review wilt rapporteren en klik op Volgende.
- Misschien vragen we je om uit te leggen waarom de review volgens jou onze richtlijnen schendt, en om de problematische woorden te selecteren.
- Vul vervolgens je e-mailadres in en bevestig dat de verstrekte informatie correct is. Klik op Volgende.
- Je ziet een bevestiging dat de review is gerapporteerd. Klik op Voltooien.
Wat gebeurt er nu?
- Er wordt een ticket verzonden naar ons Content integrity-team. Zij bepalen of de review in strijd is met onze regels vanwege de reden dat deze werd gerapporteerd. Gedurende dit proces blijft de review zichtbaar op Trustpilot en blijft deze meetellen voor de sterrenscore en TrustScore.
- Als de gerapporteerde review niet in strijd blijkt te zijn met onze richtlijnen, wordt de rapportage ongeldig verklaard en de review weer online gezet.
- Als een review onze richtlijnen schendt en deze kan worden aangepast (bijvoorbeeld als deze te verwijderen persoonlijke informatie bevat), vragen we de reviewer om deze te updaten. Doen ze dit niet, dan wordt de review verwijderd.
- Als de review in strijd is met onze richtlijnen en hier ook niet mee in overeenstemming kan worden gebracht (bijvoorbeeld als de reviewer niet in aanmerking kwam om de review te schrijven), wordt deze verwijderd.
Ontvang ik bericht over het resultaat?
Over het algemeen informeren we je niet over de resultaten van ons onderzoek, tenzij je schadelijke of illegale inhoud rapporteert. Maar we garanderen dat we passende maatregelen nemen als we daar aanleiding toe vinden.
Misbruik van de rapportage-tool
De rapportagefunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. We vragen je alleen reviews te rapporteren als je echt denkt dat er een probleem is. Rapporteer een review niet alleen omdat je het niet eens bent met de inhoud of omdat je het bedrijf niet leuk vindt. Een groot aantal reviews of reviews opnieuw rapporteren zonder goede reden kan worden beschouwd als misbruik van de rapportage-tool.
Hoe rapporteer je reviews als bedrijf?
Zakelijke gebruikers kunnen reviews rapporteren via hun Trustpilot Business-account. Heb je geen account? Meld je gratis aan
Volgende Hoe gaan we om met misbruik van onze rapportage-tool voor consumenten?