Het is belangrijk dat je dit adres op de juiste plek invoert, want anders werkt de AFS niet goed. Je moet het adres toevoegen aan het BCC-veld van het transactiebericht als je een trigger gebruikt. Is dit geen optie in je e-mailinstellingen? Gebruik dan een gestructureerde data snippet.

Bij de basisversie kun je de instellingen voor bijvoorbeeld de naam van de afzender, de taal en de timing en frequentie van de uitnodiging niet aanpassen. Wil je deze kunnen personaliseren? Voeg dan een gestructureerde data snippet toe. Via de gestructureerde data snippet heb je meer opties en controle over je review-uitnodigingen. Wellicht heb je hierbij wat programmeerhulp van een developer nodig.

De AFS haalt standaard automatisch namen en referentie-ID's uit het e-mailonderwerp, om uitnodigingen te personaliseren als ze niet aanwezig zijn in de gestructureerde data snippet.  Klantnamen worden uit het 'Aan'-veld gehaald, en het referentienummer wordt uit het e-mailonderwerp gehaald. Lees er hier meer over. 

Zeker. Je kunt uitnodigingen in de lokale taal van je klanten versturen door de landingspagina en de vertaalde taal op te geven in de gestructureerde data snippet. Je selecteert de standaardtaal in je e-mailinstellingen, maar kunt de taal van de uitnodiging en de taalinstellingen van de landingspagina waarnaar ze worden gestuurd aanpassen.

Een eenvoudige manier om dit te checken, is door zelf wat te bestellen in je webwinkel. Als alles juist is ingesteld, zou je een e-mailuitnodiging in de wachtrij op de pagina 'uitnodigingsstatus' moeten zien. Zolang de e-mail nog niet is verzonden, kun je klikken op de uitnodiging om gegevens te bewerken, zoals de bezorgdatum en -tijd, de naam van de ontvanger of de naam van de afzender. Wijzig de verzendtijd naar de huidige datum of een datum in het verleden om de uitnodiging meteen te verzenden. Je kunt dan een voorbeeld bekijken van hoe de e-mail eruitziet voor klanten.

Je kunt individuele uitnodigingen niet annuleren. Je hebt wel de mogelijkheid om alle uitnodigingen in de wachtrij te annuleren vanaf de pagina 'uitnodigingsstatus'.

Zeker! Soms loopt het niet zo snel en moet je de bezorgdatum van een uitnodiging aanpassen. Ga hiervoor naar de pagina 'uitnodigingsstatus' en vind de uitnodigingen die je opnieuw wilt plannen.

In dat geval heeft ons systeem waarschijnlijk gedetecteerd dat uitnodigingen worden gepland vanaf een nieuw e-mailadres, waarbij we jou als afzender niet herkennen. Als je alle e-mailadressen en afzenders op de lijst herkent als onderdeel van je organisatie, hoef je verder niets te doen. Is dat niet het geval, neem dan contact op met ons support-team om deze kwestie op te lossen.

Een whitelist is een lijst of register van eenheden (bijvoorbeeld e-mailadressen) waar een bepaalde bevoegdheid, dienst, toegang of herkenning aan wordt toegekend. Als je uitnodigingen verzendt via de AFS, kun je een whitelist maken met e-mailadressen die de domeinen aangeven waarbij uitnodigingen worden getriggerd. Op deze manier weet Trustpilot welke e-mailadressen worden toegelaten om uitnodigingen naar je klanten te activeren.

Het whitelisten van IP's is technisch niet mogelijk met een dienst van Trustpilot. We maken namelijk gebruik van een op de cloud gebaseerd systeem, waar IP-adressen en het bereik continu veranderen.