Automatische feedback-service (AFS) - FAQ

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Heb je vragen over de automatische feedback-service (AFS)? In dit veelgestelde vragen-overzicht leer je meer over de tool, zodat je de AFS optimaal kunt gebruiken.

Kan ik e-mailuitnodigingen aanpassen die via AFS zijn verzonden?

Bij de basisversie kun je de instellingen voor bijvoorbeeld de naam van de afzender, de taal en de timing en frequentie van de uitnodiging niet aanpassen. Wil je deze kunnen personaliseren? Voeg dan gestructureerde data toe. Via gestructureerde data heb je meer opties en controle over je review-uitnodigingen. Wellicht heb je hierbij wat programmeerhulp van een developer nodig.

Hoe stuur ik gepersonaliseerde uitnodigingen met de namen en referentienummers van mijn klanten?

De AFS haalt standaard automatisch namen en referentie-ID's uit het e-mailonderwerp, om uitnodigingen te personaliseren als ze niet aanwezig zijn in de gestructureerde data. Klantnamen worden uit het veld "Aan" gehaald, en het referentienummer wordt uit het e-mailonderwerp gehaald. Lees er hier meer over.

Waar voeg ik mijn unieke e-mailadres van Trustpilot toe voor de AFS?

Het is belangrijk dat je dit adres op de juiste plek invoert, want anders werkt de AFS niet goed. Plaats het adres in het BCC-veld van je trigger-e-mail (bijvoorbeeld een orderbevestiging). Is dat geen optie in je e-mailinstellingen? Gebruik dan gestructureerde data.

Kan ik via AFS uitnodigingen in verschillende talen versturen?

Ja. Je kunt uitnodigingen in de lokale taal van je klanten versturen door de landingspagina en de vertaalde taal op te geven in de gestructureerde data. Je selecteert de standaardtaal in de E-mailinstellingen, maar kunt de taal van de uitnodiging en de taalinstellingen van de landingspagina waarnaar ze worden gestuurd aanpassen.

Hoe weet ik zeker dat ik de AFS juist heb ingesteld?

Een eenvoudige manier om dit te checken, is door zelf wat te bestellen in je webwinkel. Als alles juist is ingesteld, zou je een e-mailuitnodiging in de wachtrij van je uitnodigingsgeschiedenis moeten zien. Zolang de e-mail nog niet is verzonden, kun je klikken op de uitnodiging om gegevens te bewerken, zoals de bezorgdatum en -tijd, de naam van de ontvanger of de naam van de afzender. Wijzig de verzendtijd naar de huidige datum of een datum in het verleden om de uitnodiging meteen te verzenden. Je kunt dan een voorbeeld bekijken van hoe de e-mail eruitziet voor klanten.

Hoe upgrade ik naar de nieuwste AFS-versie?

We raden al onze gebruikers aan de nieuwste AFS-versie te gebruiken. Als je momenteel een oudere versie hebt, kun je hier upgraden. Volg alle stappen in de wizard en voordat je het weet, ben je helemaal up-to-date.

Kan ik een uitnodiging annuleren die ik via AFS heb gemaakt?

Je kunt individuele uitnodigingen niet annuleren. Wel kun je alle uitnodigingen in de wachtrij annuleren. Klik in de uitnodigingsgeschiedenis op de rode knop Annuleer uitnodigingen. Selecteer dan Ja om dit te bevestigen en alle openstaande uitnodigingen te verwijderen.

Kan ik een uitnodiging uitstellen die ik via AFS heb gemaakt?

Absoluut. Soms loopt het niet zo snel en moet je de bezorgdatum van een uitnodiging aanpassen. Ga hiervoor naar je uitnodigingsgeschiedenis en vind de uitnodigingen die je opnieuw wilt plannen. Klik op de uitnodiging om die uit te vouwen. Wijzig dan onder Levering de datum en sla je wijzigingen op.

Waarom heeft Trustpilot contact met me opgenomen over uitnodigingen die zijn gepland vanaf een onbekend e-mailadres?

In dat geval heeft ons systeem waarschijnlijk gedetecteerd dat uitnodigingen worden gepland vanaf een nieuw e-mailadres, waarbij we jou als afzender niet herkennen. Als je alle e-mailadressen en afzenders op de lijst herkent als onderdeel van je organisatie, hoef je verder niets te doen. Is dat niet het geval, neem dan contact op met ons support-team om deze kwestie op te lossen.

Wat is een Whitelist? Kan ik dit met de AFS gebruiken?

Een whitelist is een lijst of register van eenheden (bijvoorbeeld e-mailadressen) waar een bepaalde bevoegdheid, dienst, toegang of herkenning aan wordt toegekend. Als je uitnodigingen verzendt via AFS, kun je een whitelist maken met e-mailadressen die de domeinen aangeven waarbij uitnodigingen worden getriggerd. Op deze manier weet Trustpilot welke e-mailadressen worden toegelaten om uitnodigingen naar je klanten te activeren.

Opmerking: IP-adressen kun je via geen enkele Trustpilot-service aan een whitelist toevoegen. We maken namelijk gebruik van een op cloud gebaseerd systeem, waar IP-adressen en het bereik continu veranderen.

Vorige Voeg een gestructureerde data snippet toe aan de AFS