Krijg meer inzicht in de prestaties van specifieke bedrijfsreview-segmenten. Zo kun je het aantal ontvangen reviews, je sterrenscore en je TrustScore bijhouden.
Je vindt de pagina via je Trustpilot Business-account > Analytics > Prestaties > Bedrijfsreviews.
Het dashboard biedt een reeks filters — deze variëren per pakket. Je kunt de gewenste periode selecteren en vervolgens filteren op verzamelmethoden, tags, talen, locaties, landen van reviewers, topics, (voorgaande) tijdsperiodes en sterrenscores. De gegevens kunnen worden weergegeven per dag, week, of maand.
Je kunt je gegevens exporteren als CSV-bestand via Exporteren (rechtsboven).
Bedrijfsreviews
Voor een gedetailleerder beeld bekijk je de ontwikkeling van het aantal bedrijfsreviews binnen een geselecteerde periode. Hiermee kun je de belangrijkste KPI's volgen, en meer inzicht krijgen in specifieke review-trends.
Gemiddelde sterrenscore
Deze grafiek toont de gemiddelde sterrenscore van je verzamelde bedrijfsreviews, en laat eenvoudig zien of je sterrenscore stabiel, stijgend of dalend is.
Huidige TrustScore
Je TrustScore wordt berekend op basis van al je bedrijfsreviews en is te zien op je profielpagina en in je widgets. De Huidige TrustScore-grafiek toont hoe je score zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld. Veranderingen in deze grafiek ontwikkelen zich langzaam, omdat er een hoog aantal bedrijfsreviews vereist is om je TrustScore te beïnvloeden.
Reviews per sterrenscore
Hier kun je de sterrenverdeling van je bedrijfsreviews zien. Deze verdeling wordt meegerekend in je TrustScore en klanttevredenheidsscore over een bepaalde periode.
Klanttevredenheidsscore
Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module en de pakketten Growth en Scale.
De klanttevredenheidsscore wordt berekend door het percentage negatieve reviews af te trekken van het percentage positieve reviews. De neutrale reviews tellen mee voor het totale aantal reviews. Dit verlaagt het percentage positieve en negatieve reviews en brengt de klanttevredenheidsscore naar nul. De klanttevredenheidsscore kan variëren van -100 (als elke review negatief is) tot 100 (als elke review positief is).
Enkele voorbeelden van hoe je klanttevredenheidsscore wordt berekend:
- Als je twee 5-sterrenreviews, één 4-sterrenreview, en één 3-sterrenreview hebt, wordt je klanttevredenheidsscore als volgt berekend: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
- Heb je drie 5-sterrenreviews en één 4-sterrenreview, dan is de berekening: 25% + 25% + 25% + 0% = 75%
Meest gebruikte talen
Hier zie je een overzicht van de meest gebruikte talen in je bedrijfsreviews binnen een geselecteerde periode.
Belangrijkste review-bronnen
Ontdek hier welke bronnen tot de meeste bedrijfsreviews leiden. Gebruik dit inzicht om in de toekomst nog meer reviews te krijgen.
Tags
Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module en de pakketten Growth en Scale.
Categoriseer je bedrijfsreviews door ze te taggen. Eenmaal getagd, kun je je prestaties eenvoudig per segment indelen en analyseren. Je kunt de Tags-tabel ook gebruiken om de meest voorkomende trefwoorden in je bedrijfsreviews te volgen.
De Tags-tabel toont je gemiddelde sterrenscore, het aantal ontvangen reviews en je klanttevredenheidsscore voor elke beschikbare tag in de geselecteerde periode.
Locatieprestaties – Bedrijfsreviews
Deze functie is te vinden onder Trustpilot Business > Analytics > Prestaties > Bedrijfsreviews
De tabel 'Locaties' vind je helemaal onderaan op de pagina Bedrijfsreviews.
Met deze locatietabel krijg je een overzicht van hoe elke locatie presteert. Gebruik de Locaties-tabel om je services op specifieke locaties te vergelijken, analyseren en verbeteren.
Review Insights – Locaties
Deze functie maakt deel uit van de add-on Insights.
Deze functie is te vinden onder Trustpilot Business > Analytics > Review Insights > Locaties
Hier kun je locatiegevens bekijken die zijn afgeleid van de locatie van de reviewer.
Met het Premium-pakket, heb je alleen toegang tot de top vijf steden in deze tabel.
Om toegang te krijgen tot de volledige lijst met steden in deze tabel, moet je upgraden naar het Advanced- of Enterprise-pakket.
Als je op een van de rijen in deze tabel klikt, krijg je toegang tot gegevens over de locatie van de reviewer en de verschillende onderwerpen die aan de review zijn toegewezen.
Je kunt de locatie- en onderwerpgegevens bekijken als je een Premium-, Advanced- of Enterprise-pakket hebt. Om toegang te krijgen tot meer details, moet je upgraden naar het Advanced- of Enterprise-pakket.