Trustpilot Analytics: prestaties van bedrijfsreviews

Deze functie is onderdeel van het Standard-pakket.

Krijg meer inzicht in de prestaties van specifieke bedrijfsreview-segmenten. Zo kun je het aantal ontvangen reviews, je sterrenscore en je TrustScore bijhouden.

Je vindt de pagina via je Trustpilot Business-account > Analytics > Prestaties > Bedrijfsreviews.

Het dashboard biedt een reeks filters — deze variëren per pakket. Je kunt de gewenste periode selecteren en vervolgens filteren op verzamelmethoden, tags, talen, locaties, landen van reviewers, topics, (voorgaande) tijdsperiodes en sterrenscores. De gegevens kunnen worden weergegeven per dag, week, of maand.

Je kunt je gegevens exporteren als CSV-bestand via Exporteren (rechtsboven).

Bedrijfsreviews

Voor een ​​gedetailleerder beeld bekijk je de ontwikkeling van het aantal bedrijfsreviews binnen een geselecteerde periode. Hiermee kun je de belangrijkste KPI's volgen, en meer inzicht krijgen in specifieke review-trends.

Grafiek bedrijfsreview-scores

Gemiddelde sterrenscore

Deze grafiek toont de gemiddelde sterrenscore van je verzamelde bedrijfsreviews, en laat eenvoudig zien of je sterrenscore stabiel, stijgend of dalend is.

Grafiek gemiddelde sterrenscore

Huidige TrustScore

Je TrustScore wordt berekend op basis van al je bedrijfsreviews en is te zien op je profielpagina en in je widgets. De Huidige TrustScore-grafiek toont hoe je score zich in de loop der tijd heeft ontwikkeld. Veranderingen in deze grafiek ontwikkelen zich langzaam, omdat er een hoog aantal bedrijfsreviews vereist is om je TrustScore te beïnvloeden.

Grafiek huidige TrustScore

Reviews per sterrenscore

Hier kun je de sterrenverdeling van je bedrijfsreviews zien. Deze verdeling wordt meegerekend in je TrustScore en klanttevredenheidsscore over een bepaalde periode.

Klanttevredenheidsscore

Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module en de pakketten Growth en Scale. Vraag een demo aan om nu te upgraden.

De klanttevredenheidsscore wordt berekend door het percentage negatieve reviews af te trekken van het percentage positieve reviews. De neutrale reviews tellen mee voor het totale aantal reviews. Dit verlaagt het percentage positieve en negatieve reviews en brengt de klanttevredenheidsscore naar nul. De klanttevredenheidsscore kan variëren van -100 (als elke review negatief is) tot 100 (als elke review positief is).

Berekening klanttevredenheidsscore

Enkele voorbeelden van hoe je klanttevredenheidsscore wordt berekend:

  • Als je twee 5-sterrenreviews, één 4-sterrenreview, en één 3-sterrenreview hebt, wordt je klanttevredenheidsscore als volgt berekend: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
  • Heb je drie 5-sterrenreviews en één 4-sterrenreview, dan is de berekening: 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Meest gebruikte talen

Hier zie je een overzicht van de meest gebruikte talen in je bedrijfsreviews binnen een geselecteerde periode.

Grafiek met de meest gebruikte talen in Trustpilot-bedrijfsreviews

Belangrijkste review-bronnen

Ontdek hier welke bronnen tot de meeste bedrijfsreviews leiden. Gebruik dit inzicht om in de toekomst nog meer reviews te krijgen.

Overzicht waarin je ziet welke bronnen de meeste Trustpilot-bedrijfsreviews opleveren

Tags

Deze functie maakt deel uit van de Enhance-module en de pakketten Growth en Scale. Vraag een demo aan om nu te upgraden.

Categoriseer je bedrijfsreviews door ze te taggen. Eenmaal getagd, kun je je prestaties eenvoudig per segment indelen en analyseren. Je kunt de Tags-tabel ook gebruiken om de meest voorkomende trefwoorden in je bedrijfsreviews te volgen.

De Tags-tabel toont je gemiddelde sterrenscore, het aantal ontvangen reviews en je klanttevredenheidsscore voor elke beschikbare tag in de geselecteerde periode.

Locaties

Deze functie maakt deel uit van de add-on Location ReviewsVraag een demo aan om nu te upgraden.

Hier zie je hoe elk van je locaties presteert. Gebruik de Locaties-tabel om je services op specifieke locaties te vergelijken, analyseren en verbeteren.

Related articles