Trustpilot Analytics: Analyse

Deze functie is onderdeel van het Standard-pakket.

Upgrade nu

Het Analyse-dashboard toont verschillende statistieken waarmee je de algehele reviewprestaties van je bedrijf kunt volgen. Via de filters krijg je meer inzicht in de prestaties van specifieke reviewsegmenten.

Zo kun je het aantal ontvangen reviews, je sterrenscore en je TrustScore bijhouden.

Je vindt het dashboard in je Trustpilot Business-account > Analytics > Analyse.

Review-prestaties

Het Analytics-dashboard biedt een reeks filters — deze variëren per pakket. Je kunt de gewenste periode selecteren en vervolgens filteren op verzamelmethoden, tags, talen, en locaties. De gegevens kunnen worden weergegeven per dag, week, of maand.

Je kunt je gegevens exporteren als CSV-bestand via Exporteren (rechtsboven).

Dashboard voor reviewscores Trustpilot Business in Analytics

Reviews

Voor een ​​gedetailleerder beeld bekijk je de ontwikkeling van het aantal reviews binnen een geselecteerde periode. Hiermee kun je de belangrijkste KPI's volgen, en meer inzicht krijgen in specifieke review-trends.

Grafiek met voorbeeldreviews gesorteerd op dagelijks

Gemiddelde sterrenscore

Deze grafiek toont je gemiddelde sterrenscore, en laat eenvoudig zien of je sterrenscore stabiel, stijgend of dalend is.

Grafiek met voorbeeld van gemiddelde sterrenscore

Huidige TrustScore

Je TrustScore wordt berekend op basis van al je bedrijfsreviews en is te zien op je profielpagina en in je TrustBoxen. De Huidige TrustScore-grafiek toont hoe je TrustScore zich in de loop van de tijd heeft ontwikkeld. Er zijn veel reviews over een lange periode vereist om je TrustScore te beïnvloeden, dus ontwikkelt deze grafiek zich langzaam.

Grafiek met voorbeeld van huidige TrustScore

Sterrenverdeling

Hier kun je de sterrenverdeling van je bedrijfsreviews zien. Deze verdeling wordt meegerekend in je TrustScore en klanttevredenheidsscore over een bepaalde periode.

Klanttevredenheidsscore

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar bij de Enhance add-on.

De klanttevredenheidsscore wordt berekend door het percentage positieve reviews af te trekken van het percentage negatieve reviews. De neutrale reviews tellen mee voor het totale aantal reviews. Dit verlaagt het percentage positieve en negatieve reviews en brengt de klanttevredenheidsscore naar nul. De klanttevredenheidsscore kan variëren van -100 (wanneer iedere review negatief is) tot 100 (als elke review positief is).

Berekening klanttevredenheidsscore

Enkele voorbeelden van hoe je klanttevredenheidsscore wordt berekend:

  • Als je twee 5-sterrenreviews, één 4-sterrenreview, en één 3-sterrenreview hebt, wordt je klanttevredenheidsscore als volgt berekend: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
  • Heb je drie 5-sterrenreviews en één 4-sterrenreview, dan is de berekening: 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Meest gebruikte talen

Hier zie je een overzicht van de meest gebruikte talen binnen de geselecteerde periode.

Belangrijkste review-bronnen

Ontdek hier welke bronnen binnen de geselecteerde periode tot de meeste reviews leiden. Gebruik dit inzicht om in de toekomst nog meer reviews te krijgen.

Tags

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar bij de Enhance add-on.

Categoriseer je bedrijfsreviews door ze te taggen. Eenmaal getagd, kun je je prestaties eenvoudig per segment indelen en analyseren. Je kunt de Tags-tabel ook gebruiken om de meest voorkomende trefwoorden in je bedrijfsreviews te volgen.

De Tags-tabel toont je gemiddelde sterrenscore, het aantal ontvangen reviews en je klanttevredenheidsscore voor elke beschikbare tag in de geselecteerde periode.

Locaties

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar bij de Locatiereviews add-on.

Hier zie je hoe elk van je locaties presteert. Gebruik de Locaties-tabel om je services op specifieke locaties te vergelijken, analyseren en verbeteren.

Vorige: Trustpilot Analytics: Overzicht

Volgende: Het dashboard Uitnodigingsconversie