Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Hoe kan ik review-uitnodigingen annuleren?

Dit artikel zal je laten zien hoe je uitnodigingen annuleert voordat ze worden verzonden, dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Er is een optie om alle uitnodigingen in de wachtrij te annuleren. Houd er rekening mee dat wanneer je eenmaal uitnodigingen hebt geannuleerd, ze vervolgens niet meer geactiveerd kunnen worden. Wanneer je je toch bedenkt en de geannuleerde uitnodigingen alsnog wilt versturen, dan adviseren we dat je met onze Klanten Uitnodigen-functie de uitnodigingen handmatig instelt en met de juiste data verstuurt.

We hebben een aantal scenario's met oplossingen hieronder voor je op een rij gezet. Ons Support Team staat voor je klaar wanneer je hulp nodig hebt.

Scenario: Mijn klant heeft een bestelling geannuleerd en ik wil hem of haar niet om een review vragen

Als je je zorgen maakt over klanten die bijvoorbeeld een bestelling hebben geannuleerd, en misschien in de war zijn door de aanvullende e-mails die ze hebben ontvangen, hebben we een handige methode om dit scenario af te handelen.

De makkelijkste optie is om in de e-mailuitnodiging een tekst toe te voegen waarin je vermeldt dat de e-mail automatisch is verstuurd. 80% van onze klanten doet dit en ervaart geen problemen of klachten, dus dit is een zeer handige methode.

Houd er rekening mee dat Trustpilot reviews toestaat op basis van een service-ervaring, daarom hebben klanten die hun bestelling hebben geannuleerd nog steeds het recht om je bedrijf op basis van deze ervaring te beoordelen.

Als je denkt dat het wijzigen van de tekst in je e-mailuitnodiging niet de juiste oplossing biedt, kun je ook overwegen om de verzendbevestigingen in plaats van de orderbevestigingen in te stellen als trigger om de uitnodigingen te creëren. Op deze manier wordt de uitnodiging niet gecreëerd voordat de bestelling is verzonden.

Scenario: Er ging iets mis en ik stuur niet de juiste data naar Trustpilots Automatische Feedback Service

Wanneer je te maken hebt met algemene technische problemen die mogelijk een annulering vereisen van de uitnodigingen in je wachtrij, dan heb je de mogelijkheid om alle uitnodigingen in de wachtrij te annuleren. Maar eerst raden we aan dat je contact opneemt met ons Support Team om direct hulp te krijgen. Het kan mogelijk zijn dat de foute data nog gecorrigeerd kan worden voor de uitnodigingen worden verzonden.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om individuele uitnodigingen te annuleren.

Scenario: Ik wil uitnodigingen later versturen vanwege onverwachte vertragingen

In sommige situaties kunnen orders vertraging oplopen. Zo kan het risico ontstaan dat een klant een uitnodiging ontvangt voordat de order is gearriveerd. Om deze situaties juist af te handelen, kun je de leverdatum van een uitnodiging tot 90 dagen uitstellen. Om de levertijd van een bepaalde uitnodiging te wijzigen, klik je simpelweg op de uitnodiging om deze uit te vouwen, wijzig de Leveringstijd en klik op Opslaan.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.