Annuleer een review-uitnodiging


In dit artikel lees je alles over het annuleren van het sturen van review-uitnodigingen aan je klanten. Uitnodigingen kun je alleen annuleren voordat je ze hebt verstuurd.

Je kunt alle uitnodigingen in de wachtrij annuleren. Nadat je een uitnodiging hebt geannuleerd, is deze verloren. Als je echter van gedachten bent veranderd en de geannuleerde uitnodigingen alsnog wilt versturen, gebruik dan de Reviews verzamelen-functie om je klanten handmatig uit te nodigen, met een van onze andere uitnodigingsmethoden..

Hier volgen een aantal veelvoorkomende scenario’s en wat suggesties voor wat je dan kunt doen. Als je nog steeds vragen hebt, kun je gerust contact opnemen met ons support-team.

Belangrijk: omdat we er zeker van willen zijn dat ieder bedrijf haar klanten eerlijk en gelijk behandeld (dat staat tenslotte in onze richtlijnen), is het niet mogelijk om een individuele uitnodiging te annuleren.

Mijn klant heeft de bestelling geannuleerd en ik wil hem/haar geen uitnodiging sturen

Een bestelling wordt natuurlijk weleens geannuleerd. In dit geval raden we aan om een van de volgende twee dingen te doen, waarbij je niet alle uitnodigingen hoeft te annuleren.

  1. Geef in je uitnodigingsmail aan dat de e-mail automatisch verstuurd is, gevolgd door een verontschuldiging voor degenen die de e-mail ten onrechte ontvangen.
  2. Stel als uitnodigingstrigger je verzendbevestiging in, zodat je alleen een uitnodiging stuurt nadat de bestelling is verzonden.

Maar vergeet niet: Trustpilot draait ook om service-ervaringen, en klanten die hun bestelling annuleren kunnen nog steeds die ervaring delen.

Ik verstuurde per ongeluk de verkeerde gegevens naar Trustpilots Automatische Feedback Service

Ondervind je technische problemen en ben je bang dat dat je uitnodigingsproces heeft beschadigd, annuleer dan alle uitnodigingen die in de wachtrij staan. Maar voordat je dit doet, overweeg om ons support-team om hulp te vragen. Zij zouden de fouten kunnen herstellen voordat de uitnodigingen de deur uit gaan.

Ik wil de uitnodiging uitstellen vanwege onverwachte vertraging

Soms kan het gebeuren dat je planning in de war wordt gegooid. Om te voorkomen dat je klant een review-uitnodiging ontvangt voordat de bestelling bij hem of haar is afgeleverd, kun je de verzenddatum van de uitnodiging aanpassen.

  1. In Reviews verzamelen > Uitnodigingen > Onlangs uitgenodigde klanten, klik op Bekijk de volledige uitnodigingsgeschiedenis.
  2. Klik op de uitnodiging om het uit te klappen. Onder Levering, pas de Leveringsdatum aan en klik op Opslaan.