Reviews rapporteren vanaf je Business-account

We willen dat bedrijven om de juiste redenen en op de juiste manier reviews rapporteren. Hieronder vind je een stapsgewijze handleiding voor het rapporteren van reviews die in strijd zijn met onze richtlijnen.

Nieuw! We hebben een nieuwe stap voor drie van de rapportage-redenen: je moet de reviewer eerst vragen om diens review te updaten, voordat je deze kunt rapporteren bij ons Content Integrity-team. In dit artikel lees je meer.

Hoe rapporteer je een bedrijfsreview

Maak je, voordat je een review rapporteert, bekend met de vijf redenen waarom bedrijven reviews kunnen rapporteren. Hoe je een review rapporteert hangt af van de door jou gekozen reden:

Schadelijke en/of illegale inhoud

  1. Ga in je Business-account naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Vind de desbetreffende review en klik op het vlag-icoon.
  3. Kies de reden Schadelijke en/of illegale inhoud en klik op Ga verder.
  4. Kies een specifiekere reden waarom je de review rapporteert. Klik op Ga verder.
  5. Markeer de problematische inhoud. Klik op Ga verder.
  6. Je ziet nu informatie over het verdere proces. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportage-tool onze richtlijnen voor bedrijven schendt. Klik op Verzenden.

Opmerking: deze reviews worden rechtstreeks gerapporteerd bij ons Content Integrity-team en zijn tijdelijk verborgen tijdens ons onderzoek.

Persoonlijke informatie, reclame of promotionele inhoud, gaat over een ander bedrijf

  1. Ga in je Business-account naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Vind de desbetreffende review en klik op het vlag-icoon.
  3. Kies je rapportage-reden en klik op Ga verder.
  4. Markeer de problematische inhoud. Klik op Ga verder.
  5. Vraag je reviewer om hun review te updaten om het probleem op te lossen. Klik op E-mail verzenden. Ze hebben drie dagen om te reageren.
  6. Als het probleem niet is opgelost, kun je ervoor kiezen om de review voor onderzoek te rapporteren bij ons Content Integrity-team.
  7. Je wordt gevraagd om de problematische inhoud opnieuw te markeren en op Ga verder te klikken.
  8. Je ziet nu informatie over het verdere proces. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportage-tool onze richtlijnen voor bedrijven schendt. Klik op Verzenden.

Opmerking: tijdens het gehele proces en ons onderzoek blijven deze reviews online.

Er heeft geen service- of koopervaring plaatsgevonden

  1. Ga in je Business-account naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Vind de desbetreffende review en klik op het vlag-icoon.
  3. Kies de reden Er heeft geen service- of koopervaring plaatsgevonden en klik op Ga verder (Let op: als deze optie vervaagd is, moet je mogelijk eerst Vind reviewer gebruiken).
  4. Je ziet nu informatie over het verdere proces. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportage-tool onze richtlijnen voor bedrijven schendt. Klik op Verzenden.

Opmerking: deze reviews worden rechtstreeks gerapporteerd bij ons Content Integrity-team en blijven online tijdens ons onderzoek.

Bekijk de status van gerapporteerde reviews

Onder elke gerapporteerde review in je Trustpilot Business-account laten we de huidige status en geschiedenis zien.

Je ziet ook een overzicht van al je rapportage-activiteiten in Trustpilot Business > Mijn reviews > Bedrijfsreviews > Rapportage-overzicht.

Rapporteer een ander probleem

Reviews kunnen slechts om één reden tegelijk worden gerapporteerd. Als het eerste door jou gerapporteerde probleem is opgelost, kunt je een ander probleem rapporteren door onder de review op 'Er is een ander probleem' te klikken.

Misbruik van de rapporteerfunctie

De rapporteerfunctie is een belangrijke tool binnen onze reviewcommunity. Als je hier misbruik van maakt, kunnen we maatregelen nemen, zoals het beperken of blokkeren van je toegang tot je Business-account, het plaatsen van een consumentenwaarschuwing op je bedrijfsprofiel en het verwijderen van je Trustpilot-sterren uit je zoekresultaten. Lees hier meer over hoe we misbruik van onze rapportage-tool aanpakken.

Hoe rapporteer je een productreview

Wil je een productreview rapporteren? Daar is een iets ander proces voor. Lees hier meer.