Reviews rapporteren vanaf je Business-account

We willen dat bedrijven om de juiste redenen en op de juiste manier reviews rapporteren. Hieronder vind je een stapsgewijze handleiding voor het rapporteren van reviews die in strijd zijn met onze richtlijnen.

Voordat je een review rapporteert

In de meeste gevallen kun je het beste gewoon reageren op de review. Mensen waarderen het als ze het gevoel hebben dat bedrijven naar hen luisteren. Onze ervaring is dat bedrijven die op een constructieve manier antwoorden op reviews daarmee problemen kunnen oplossen en potentiële klanten kunnen overtuigen. Belangrijk om te weten is dat als reviewers van mening veranderen over een bedrijf, ze hun review kunnen bewerken om dit te reflecteren.

Lees hier om welke redenen bedrijven reviews kunnen rapporteren. We kunnen je nu al vertellen dat het enkel oneens zijn met de reviewer geen valide reden is. Trustpilot wil en moet een neutraal standpunt innemen bij geschillen tussen bedrijven en reviewers, omdat we niet in de positie staan om vast te stellen welke informatie correct is.

Opmerking: Vanaf april 2020 kan een review slechts om één reden tegelijk worden gerapporteerd. Als er meer dan één probleem is met de review, dan dien je de voornaamste reden te vermelden.

Hoe rapporteer je een bedrijfsreview

  1. Log in op je Business-account.
  2. Klik aan de linkerkant op Mijn reviews en daarna op Bedrijfsreviews. Zoek de review die je wilt rapporteren en klik onder die review op Rapporteer.
  3. Er wordt nu een venster met instructies geopend. Klik na het lezen op Ga verder.
  4. Kies de reden waarom je de review rapporteert en klik op Ga veder.
  5. Bij een aantal van de rapportageredenen zal je gevraagd worden om het onderdeel te markeren dat in strijd is met onze richtlijnen.
  6. Je ziet vervolgens een overzicht met de redenen waarom je de review hebt gerapporteerd. Geef aan dat je begrijpt dat misbruik van de rapportagetool een inbreuk is op onze richtlijnen voor bedrijven. Klik op Bevestig.

Opmerking: Het rapporteren van productreviews verloopt iets anders. Meer informatie.

Hoe lang neemt het rapportageproces in beslag?

Dat verschilt. Wanneer we contact moeten zoeken met de reviewer, geven we diegene zeven dagen om te reageren. Soms kan de communicatie tussen de reviewer en ons Content integrity-team echter wat meer tijd in beslag nemen.

Bekijk de status van gerapporteerde reviews

In je Trustpilot Business-account kun je ook de status van gerapporteerde reviews achterhalen. Ga naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews. Zoek de gerapporteerde review op en klik op Toon meer in de rechterbovenhoek van de review. We zullen je op de hoogte brengen van de uitkomst van de rapportage.

Bekijk tevens een volledig overzicht van al je rapportage-activiteiten in je Trustpilot Business-account > Mijn reviews > Bedrijfsreviews > Rapportage-overzicht.