Instellen van afzenderinformatie

Get the Invite add-on module to get unlimited invitations and collect more reviews than ever before.

Get the module


De juiste instelling van je afzenderinformatie is erg van belang, als je wilt voorkomen dat je review-uitnodigingen in de spam-inbox van je klanten belanden.

Als je Trustpilot gebruikt om review-uitnodiging te versturen, dien je je afzenderinformatie op te geven. Dit zorgt ervoor dat je e-mailuitnodigingen niet in de spam-inbox, maar in de gewone inbox van je klanten terechtkomen.

Naam Afzender

Met de Naam Afzender wordt de persoon of het bedrijf bedoeld die een e-mail heeft gestuurd. In de meeste e-mailprogramma's zie je deze naam al in de inbox. Gebruik dus je bedrijfsnaam zodat de ontvanger direct kan zien wie de uitnodiging heeft gestuurd.

Antwoord-op E-mail

Antwoord-op E-mail is het e-mailadres waarnaar de ontvanger een e-mail stuurt als diegene de ontvangen e-mail beantwoordt, zoals info@jebedrijf.nl. Je kunt het beste een e-mailadres gebruiken dat jij of iemand anders in je bedrijf regelmatig checkt.

Standaard is je login e-mail ingesteld als je Antwoord-op E-mailadres. Om dit te veranderen, ga je naar:

  • Trustpilot Business-account > Reviews verzamelen > Uitnodiging Instellingen > E-mail instellingen, en klik op de link Beheer je Antwoord-op adressen om een ander e-mailadres in te voeren.

Verschillende domeinnamen

Indien de e-mailadressen die je als antwoord-op en als afzender gebruikt, verschillende domeinadressen hebben dan je Trustpilot-profiel, neem dan contact op met ons support-team om een extra afzenderdomein toe te voegen.

E-mail Afzender

Wanneer je een uitnodiging stuurt, kun je dat op de volgende manieren doen:

  • Verstuur vanuit Trustpilots standaard afzender e-mailadres: noreply.invitations@trustpilotmail.com. Zo houd je het aantal afgeleverde e-mails hoog.
  • Verstuur vanuit je eigen domein.

Als je je eigen domein gebruikt zal Trustpilot namens jou uitnodigingen versturen, met jouw e-mailadres als E-mail Afzender.

  • Voeg include:trustpilotservice.com toe aan je SPF-record om de kans op aflevering te maximaliseren. Dit geeft Trustpilot toestemming om uitnodigingen te versturen. Als je dit niet opneemt in je SPF-record, loop je het risico dat je uitnodigingen niet worden verzonden.

Als je e-mailserver niet over een geldig SPF-record beschikt, kan het zijn dat je uitnodigingen niet goed worden afgeleverd.

Heb je wel een SPF-record, stel het dan in om Trustpilot toe te voegen en wijzig het om de Trustpilot-verwijzing in te voeren.