Categorieën - FAQ

Wanneer je huidige klanten over je spreken, lezen je potentiële klanten mee.

Begin vandaag nog met het verzamelen van reviews!

We hebben een categorieënsysteem ontwikkeld, zodat consumenten eenvoudig bedrijven met elkaar kunnen vergelijken. Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen over categorieën.

Wat zijn categorieën?

Trustpilot beschikt over ruim vierduizend bedrijfscategorieën. De bedrijfcategorieën op Trustpilot zijn afgestemd op Google My Business, wiens categorieënsysteem wereldwijd erkend wordt door consumenten en bedrijven. Dit maakt het eenvoudiger om bedrijven te vinden online en met elkaar te vergelijken.

Om het overzichtelijk te maken, hebben we ze per sector onderverdeeld, zoals "Mode en accessoires" en "Elektronica". Elke sector bevat honderden subcategorieën, zoals "Kledingwinkel" en "Mobiele telefoonwinkel".

Hoe weet ik welke categorieën het beste bij mijn bedrijf passen?

Waar je op moet letten bij het selecteren van een categorie voor je bedrijf:

  1. Bedenk goed welke categorieën het beste aansluiten op de branche waar je bedrijf tot behoort.
  2. Ga na onder welke categorieën je meest verkochte producten en/of diensten vallen.
  3. Als je bedrijf over een Google My Business-account beschikt, kun je dezelfde categorieën aanhouden.

Hoeveel categorieën kan ik selecteren?

Je kunt één hoofdcategorie kiezen. Dit betreft de categorie die het beste aansluit op je bedrijfsactiviteiten. Je kunt vervolgens nog maximaal vijf extra categorieën kiezen die van toepassing zijn op je bedrijf.

Kan ik een nieuwe categorie voorstellen?

Dat kan helaas niet. Onze categorieën zijn geheel afgestemd op Google My Business, waardoor dit niet mogelijk is.

Ik heb een bedrijf in de verkeerde categorie aangetroffen. Kan Trustpilot dit wijzigen?

Een bedrijf dat zich in de verkeerde categorie bevindt, moet worden verplaatst of toegevoegd aan een relevantere categorie. Dit doen we alleen als de nieuwe voorgestelde categorie overeenkomt met de producten of diensten van het bedrijf. Als de producten of diensten van het bedrijf relevant zijn voor de huidige categorie, verplaatsen we deze niet.

Je kunt contact opnemen met ons compliance-team, waarna zij de kwestie zullen afhandelen.

Hoe bepaalt Trustpilot de rangorde van de categorieën?

Om in een categorie te worden ingedeeld, moet een bedrijf aan twee eisen voldoen:

  1. Bedrijven moeten in de afgelopen 12 maanden minimaal 25 reviews hebben verzameld.
  2. Bedrijven moeten over de 'Verzamelt reviews'-status beschikken. Dit houdt in dat een bedrijf proactief reviews verzamelt.

Deze twee voorwaarden zorgen ervoor dat consumenten zien welke bedrijven op proactieve wijze vertrouwen opbouwen en online geloofwaardigheid bevorderen.

Opmerking: Als een bedrijf niet de status Verzamelt reviews heeft, bevindt het zich nog steeds in een categorie, maar heeft het geen rangschikking totdat het start met actief reviews te verzamelen.

Hoe scoort een bedrijf in een categorie?

Bedrijven worden gerangschikt op basis van hun:

  1. TrustScore en rating;
  2. aantal reviews.

Voorbeeld: bedrijf A voldoet aan de twee minimumeisen om binnen een categorie te worden gerangschikt en heeft een hogere TrustScore dan bedrijf B. Bedrijf A zal in die specifieke categorie een hogere positie hebben, zelfs als het minder reviews heeft dan bedrijf B.

Als bedrijf A en B dezelfde TrustScore en rating hebben, scoort het bedrijf met de meeste reviews het hoogst.

Wat houdt de status 'Verzamelt reviews' precies in?

Elk bedrijf dat gebruikmaakt van Trustpilot komt in aanmerking voor de Verzamelt reviewsstatus.

Deze status houdt in dat je op proactieve wijze je klanten uitnodigt om een review achter te laten. Zodra u de methode hebt gevonden die het beste aansluit op je bedrijf, ben je goed op weg.

Waarom is mijn bedrijf enkel in één land gerangschikt? Hoe zit het met de andere Trustpilot-domeinen? (bijvoorbeeld de.trustpilot.com of fr.trustpilot.com).

De rangschikking van categorieën is landspecifiek. Als je over meerdere Trustpilot-domeinen beschikt, krijgt elk domein een categorie-indeling in het desbetreffende land. Ga naar de desbetreffende Trustpilot-website om je categorie-positie te controleren.

Het domein van mijn bedrijf is geregistreerd in Nederland, maar ik verkoop mijn producten vooral Frankrijk. Kan mijn domein geregistreerd worden op fr.Trustpilot.com in plaats van nl.Trustpilot.com?

Ja, dat kan. Een domein kan in één land worden geregistreerd voor het zakelijke account en in een ander land voor het Trustpilot-profiel. Dit moet echter wel worden geverifieerd door onze accountmanagers.

Zijn er bepaalde eisen voordat een bedrijf in een categorie kan worden opgenomen?

Zodra een bedrijf een review heeft ontvangen en tot ten minste één subcategorie is toegewezen, zal het worden opgenomen in de lijst op de relevante categoriepagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn bedrijf wordt opgenomen in de desbetreffende categorie?

Nadat de aanvraag is goedgekeurd, duurt het gemiddeld twee werkdagen voordat ons systeem de categorietoewijzing heeft aangepast. Wanneer de wijziging niet binnen dit tijdsbestek zichtbaar is, kun je contact met ons opnemen via compliance@trustpilot.om.

Hoe werken de categorie-filters?

Consumenten kunnen verschillende filters toepassen om bedrijven binnen een bepaalde categorie met elkaar te vergelijken. Zo kunnen ze zien welke bedrijven proactief gebruikmaken van Trustpilot.

Je kunt filteren op: