Als je op reviews reageert, bouw je vertrouwen op in je bedrijf en ga je de dialoog aan met je klanten. Ontdek hier hoe je het beste op ze kunt reageren.
We raden bedrijven sterk aan om de tijd te nemen om te reageren en te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten — dit is een belangrijk onderdeel van feedbackbeheer.
Reageren op reviews
- Ga in Trustpilot Business naar Reviews. Selecteer het type review waarop je wilt reageren: Bedrijfsreviews of Productreviews.
- Onder Inbox vind je alle reviews over je bedrijf. Vind de review waar je op wilt reageren. Als je een bedrijfsreview wilt beantwoorden kun je direct onder de review reageren. In het geval van een productreview klik je op Reageer.
- Typ je reactie in het antwoordveld.
- Klik op Plaats reactie om te bevestigen.
- Als je je reactie wilt wijzigen, klik je op Bewerk reactie. Klik dan op Plaats reactie om te bevestigen.
Tips voor het reageren op reviews
- Reageer op gepaste wijze. Ga niet met je klanten in discussie. Neem de feedback goed door en reageer op een professionele manier. Als je laat zien dat je bedrijf goed luistert en positief reageert op feedback, schep je vertrouwen.
- Wees kort en bondig. Ga niet in op details in je reactie op een negatieve review. Bied je excuses aan de klant aan, toon empathie, en stem je reactie op de review af.
- Houd er rekening mee dat je reacties openbaar zijn. Potentiële en andere klanten letten goed op hoe een bedrijf reageert, in het algemeen en op reviews. Met reacties laat je zien hoe betrokken en zorgzaam je bedrijf is.
- Bedank je klanten. Plaats een positieve reactie, of de review nu positief of negatief is. Dit toont je klanten dat je hun inzet waardeert en openstaat voor feedback.
Vorige: Instructies Vind reviewer-tool
Volgende: Reviewers om een referentienummer vragen