Hoe reageer je op een review?

Trustpilot is toegewijd aan transparantie. Bekijk hier het transparantierapport van 2022.

Als je op reviews reageert, bouw je vertrouwen op in je bedrijf en ga je de dialoog aan met je klanten. Ontdek hier hoe je het beste op reviews reageert.

We raden bedrijven sterk aan om de tijd te nemen om te reageren en te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten — dit is een belangrijk onderdeel van feedbackbeheer.

Reageer op reviews

  1. Ga in Trustpilot Business naar Beheer reviews. Selecteer het type review waarop je wilt reageren: Bedrijfsreviews of Productreviews. Ga naar de inbox van het reviewtype.
  2.  Zoek de review waarop je wilt reageren. Als je een bedrijfsreview wilt beantwoorden, kun je direct onder de review reageren. Bij een productreview klik je op Reageer.
  3. Typ je reactie in het antwoordveld.
  4. Klik op Plaats reactie.
  5. Als je je antwoord wilt bewerken, klik dan op Antwoord bewerken en breng je wijzigingen aan. Klik dan op Plaats bijgewerkte reactie.

Tips voor het reageren op reviews

  • Antwoord gepast. Ga niet met je klanten in discussie. Neem de feedback goed door en reageer op een professionele manier. Als je laat zien dat je bedrijf goed luistert en positief reageert op feedback, schep je vertrouwen.
  • Wees kort en bondig. Ga niet in op details als je reageert op een negatieve review. Bied je excuses aan de klant aan, toon empathie, en stem je reactie op de review af.
  • Houd er rekening mee dat je reacties openbaar zijn. Potentiële en andere klanten letten goed op hoe een bedrijf reageert, in het algemeen en op reviews. Met reacties laat je zien hoe betrokken en zorgzaam je bedrijf is.
  • Bedank je klanten. Plaats een positieve reactie, of de review nu positief of negatief is. Dit toont je klanten dat je hun inzet waardeert en openstaat voor feedback.

Gebruik AI om te reageren op reviews

Deze functie is onderdeel van het Enterprise-pakket.

Je kunt nu AI gebruiken om op reviews te reageren.

Deze functie zorgt ervoor dat je in minder tijd meer reacties kunt plaatsen, dankzij AI-gegenereerde antwoorden die specifiek zijn afgestemd op elke review.

Er worden overigens geen AI-reacties gepubliceerd zonder jouw goedkeuring. Je behoudt zelf de controle en je kunt ieder antwoord bekijken en, indien nodig, bewerken of vervangen.

Deze functie is beschikbaar voor alle talen die in je Trustpilot Business-account worden ondersteund.

Als je je pas net hebt aangemeld voor het Enterprise-pakket, kun je deze functie alleen gebruiken voor reviews die zijn geplaatst nadat je contract is ingegaan.

Het tekstvak waarin de automatisch gegenereerde tekst wordt gevuld met een gemarkeerde knop om het antwoord te genereren

  1. Ga in Trustpilot Business naar Beheer reviews > Bedrijfsreviews > Inbox.
  2. Klik op de knop Reactie genereren om direct een reactie te genereren.
  3. In het veld Schrijf een reactie… verschijnt nu een automatisch gegenereerde tekst.

    Laat ons weten wat je vindt van de gegenereerde AI-reacties door te klikken op de duim omhoog of de duim omlaag. Selecteer een reden en verstrek eventueel meer informatie. Klik vervolgens op Verstuur feedback.

  4. Controleer, bewerk of vervang de tekst in je reactie. Als je een nieuwe reactie wilt genereren, klik je op Opnieuw genereren.
  5. Tevreden met het eindresultaat? Klik dan op Plaats reactie.
  6. Als je je geplaatste reactie wilt bewerken, klik je op Reactie bewerken om wijzigingen aan te brengen. Klik vervolgens op Plaats bijgewerkte reactie.

Een voorbeeld van een automatisch gegenereerd antwoord op basis van een beoordeling

Wees je bewust van de volgende beperkingen:

  • Deze functie is alleen beschikbaar voor Bedrijfsreviews.
  • Reviews moeten langer zijn dan vier woorden als je een reactie wilt genereren.
  • Je kunt geen reacties genereren als een review is gerapporteerd.
  • Er kunnen per review maximaal 10 AI-reacties worden gegenereerd.

  • Je kunt alleen reacties op reviews genereren in de door jou geselecteerde taalinstellingen in je Trustpilot Business-account.

Volgende Vraag een referentienummer aan van een reviewer

Related articles