Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Hoe kan ik het beste reviews beantwoorden?

Reviews van je klanten kunnen waardevolle feedback voor je bedrijf opleveren, en door te reageren op hun reviews heb je de kans om vertrouwen op te bouwen en betrokken te raken in een open dialoog. Daarom is het monitoren en reageren op je klantreviews een belangrijk onderdeel voor het beheren van klantenfeedback.

We adviseren business-gebruikers de tijd te nemen om te reageren en te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten.

Hier zijn onze beste tips om je te helpen te reageren op een manier die gunstig kan uitpakken voor jou en je bedrijf.

  1. Reageer passend: ga nooit de discussie met je klanten aan. Neem goed waar wat er wordt gezegd, en reageer vervolgens op een gepaste en professionele manier. Je kunt de klant voorzien van je contactgegevens om het probleem offline op te lossen. Vergeet niet dat je antwoorden openbaar zijn en dat andere potentiële klanten je reacties zullen lezen.
  2. Houd het kort: ga niet in details wanneer je reageert op een negatieve review. Bied je verontschuldigingen aan en neem offline contact op met de klant wanneer nodig. Geef een persoonlijk antwoord en toon je inlevingsvermogen.
  3. Vergeet niet dat niemand perfect is: leer van zowel positieve als negatieve reviews. Je klanten geven je waardevolle feedback. Met positieve reviews bevestigen je klanten wat je goed doet, en met de negatieve reviews geven ze je feedback op gebieden waar je jezelf kunt verbeteren.
  4. Je reacties zijn openbaar: het is heel belangrijk om te onthouden dat consumenten veel aandacht besteden aan hoe een bedrijf reageert en omgaat met negatieve reviews. Reageren op een negatieve opmerking demonstreert hoe betrokken je bent en hoeveel zorg jouw bedrijf hieraan besteedt. Wanneer je als bedrijf laat zien dat je een luisterend oor biedt en positief reageert op feedback, creëer je een gevoel van vertrouwen.
  5. Bedank je klanten: ongeacht of de review nu positief of negatief is, probeer altijd op een positieve manier af te sluiten. Zo toon je je publiek dat je het waardeert dat ze de tijd nemen en dat je aanspreekbaar bent.

Om te reageren op een review, log in op je Trustpilot Business-account en klik op Reviews.

Hier kun je je antwoorden bewerken en verwijderen, en reviews delen op social media. Je kunt ook reviews taggen en filters toepassen, die het eenvoudiger maken om reviews te sorteren en te analyseren.

Wellicht vindt je ook ons artikel over hoe te reageren op negatieve reviews nuttig om te lezen.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.