Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Hoe kan ik het beste beoordelingen beantwoorden?

Beoordelingen van uw klanten kunnen waardevolle feedback voor uw bedrijf opleveren, en door te reageren op hun beoordelingen heeft u de kans om vertrouwen op te bouwen en betrokken te raken in een open dialoog. Daarom is het monitoren en reageren op uw klantbeoordelingen een belangrijk onderdeel voor het beheren van klantenfeedback.

We adviseren business gebruikers de tijd te nemen om te reageren en te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten.

Hier zijn onze beste tips om u te helpen te reageren op een manier die gunstig kan uitpakken voor u en uw bedrijf.

  1. Reageer passend: Ga nooit de discussie met uw klanten aan. Neem goed waar wat er wordt gezegd, en reageer vervolgens op een gepaste en professionele manier. U kunt de klant voorzien van uw contactgegevens om het probleem offline op te lossen. Vergeet niet dat uw antwoorden openbaar zijn en dat andere potentiële klanten uw reacties zullen lezen.
  2. Houd het kort: Ga niet in details wanneer u reageert op een negatieve beoordeling. Bied uw verontschuldigingen aan en neem offline contact op met de klant wanneer nodig. Geef een persoonlijk antwoord en toon uw inlevingsvermogen.
  3. Vergeet niet dat niemand perfect is: Leer van zowel positieve als negatieve beoordelingen. Uw klanten geven u waardevolle feedback. Met positieve beoordelingen bevestigen uw klanten wat u goed doet, en met de negatieve beoordelingen geven ze u feedback op gebieden waar u zich kunt verbeteren.
  4. Uw reacties zijn openbaar: Het is heel belangrijk om te onthouden dat consumenten veel aandacht besteden aan hoe een bedrijf reageert en omgaat met negatieve beoordelingen. Reageren op een negatieve opmerking demonstreert hoe betrokken u bent en hoeveel zorg uw bedrijf hieraan besteedt. Wanneer u als bedrijf laat zien dat u een luisterend oor biedt en positief reageert op feedback, creëert u een gevoel van vertrouwen.
  5. Bedank uw klanten: Ongeacht of de beoordeling nu positief of negatief is, probeer altijd op een positieve manier af te sluiten. Zo toont u uw publiek dat u het waardeert dat ze de tijd nemen en dat u aanspreekbaar bent.

Om te reageren op een beoordeling, log in op uw Trustpilot Business Account en selecteer Beoordelingen.

Hier kunt u uw antwoorden bewerken en verwijderen, en beoordelingen delen op social media. U kunt ook beoordelingen taggen en filters toepassen, die het eenvoudiger maken om beoordelingen te sorteren en te analyseren.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.