Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Wat betekent “Geverifieerde order”?

Trustpilot-reviews worden als geverifieerd beschouwd, wanneer we over informatie beschikken die kan aantonen dat de feedback is geplaatst naar aanleiding van een daadwerkelijke koopervaring.

Wij ontvangen deze informatie als:

  • de reviewer aan de hand van één van onze systemen was uitgenodigd door het desbetreffende bedrijf om een review achter te laten;
  • de reviewer Trustpilot heeft voorzien van informatie die de koopervaring kan aantonen.

1. Uitnodigingen verzonden via Trustpilot

Alle bedrijven die gebruikmaken van Trustpilot, ongeacht of ze gebruikmaken van onze betaalde diensten of niet, zijn in staat om review-uitnodigingen naar hun klanten te versturen.

Wanneer bedrijven gebruikmaken van onze geautomatiseerde systemen (gratis diensten), zijn wij in staat om de review te koppelen aan de email-link die naar de klant wordt verstuurd. Zodoende kunnen wij de review automatisch als ''geverifieerd'' bestempelen.

Bedrijven die hun webshop linken aan Trustpilot kunnen automatisch review-uitnodigingen aan de koopervaring koppelen. De reviews die naar aanleiding van deze uitnodigingen worden geschreven, worden als ''geverifieerd'' gemarkeerd.

Opmerking: als bedrijven review-uitnodigingen versturen, verzoeken we ze om al hun klanten op gelijkwaardige en onpartijdige wijze uit te nodigen. Bekijk onze gebruikersrichtlijnen voor meer informatie over reviews en uitnodigingen.

2. Informatie die de koopervaring aantoont

Ons Compliance Team markeert de review als 'geverifieerde order', wanneer ze geldige informatie hebben ontvangen die aantoont dat er daadwerkelijk een koopervaring heeft plaatsgevonden.

Reviewers op Trustpilot

kunnen worden verzocht om hun koopervaring aan te tonen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een bedrijf een review rapporteert omdat er vermoed wordt dat er geen koopervaring heeft plaatsgevonden.

Gerapporteerde reviews worden afgehandeld door ons Compliance Team. Wanneer de opgevraagde informatie aantoont dat er wel degelijk een koopervaring heeft plaatsgevonden bij het desbetreffende bedrijf, wordt de review weer online geplaatst. Om aan te tonen dat ons Compliance Team de ontvangen informatie als geldig bestempelt, wordt de review als ''geverifieerde order'' gemarkeerd.

Opmerking: de rapporteer reden waarmee je kunt aangeven dat de desbetreffende reviewer geen koopervaring heeft gehad bij je bedrijf, is alleen te gebruiken na het gebruik van de Vind reviewer-tool.

Vertrouwen behouden

We werken hard om ervoor te zorgen dat onze regels worden nageleefd, maar we stellen de hulp van onze community zeer op prijs. Wij horen het graag als je een review-uitnodiging hebt ontvangen die in strijd is met onze richtlijnen, of wanneer je als bedrijf informatie hebt ontvangen van een reviewer die vervalst is.

Mail compliance@trustpilot.com de informatie die onze richtlijnen schendt. Wij zullen vervolgens een onderzoek starten. Lees hier meer over onze klokkenluidersfunctie.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.