Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

TrustScore Uitgelegd

Je TrustScore is een directe meting van de klanttevredenheid gebaseerd op de bedrijfsreviews die je hebt verzameld op Trustpilot. Het is dus geen gemiddelde van je reviews.

De TrustScore is ontworpen om consumenten een snel overzicht te geven van de review-ratings die je bedrijf heeft ontvangen (nieuwe reviews zijn hierbij belangrijker dan oude reviews). De formule waarmee je TrustScore wordt berekend houdt rekening met meerdere factoren, zoals het aantal reviews, hoe lang geleden de reviews geplaatst zijn en de sterrenscore van iedere review. We herberekenen je TrustScore iedere keer wanneer je een nieuwe review op Trustpilot ontvangt.

Hier is een uitgebreider overzicht van hoe de TrustScore is berekend.

Sterrenscore

Elke review die op Trustpilot wordt geplaatst heeft een sterrenscore, die door de gebruiker wordt gekozen. Elke sterrenscore tussen de 1 tot 5 sterren heeft een waarde tussen de 0-10.

Aantal Trustpilot-sterren TrustScore-waarde
1 0
2 2,5
3 5
4 7,5
5 10

Waardewijziging van oude reviews

Recente reviews zijn voor zowel jou als consumenten relevanter dan oudere reviews. Dus hoe ouder een review is, hoe minder invloed deze review heeft op je algehele TrustScore. Je TrustScore wordt na elke nieuwe review die je ontvangt opnieuw berekend. We herberekenen de waarde van oude reviews iedere keer wanneer een nieuwe review is geplaatst, zodat nieuwe reviews altijd zwaarder meewegen dan oudere reviews.

Bayesiaans Gemiddelde

In alle TrustScore berekeningen voegen we automatisch de waarde van 7 reviews toe die ieder een TrustScore-waarde van 7,0 hebben. Dit staat bekend als een Bayesiaans Gemiddelde. We doen dit om te verzekeren dat bedrijven met weinig reviews niet met een extreem hoge of extreem lage TrustScore eindigen wanneer ze net op Trustpilot zijn begonnen.

Zonder een Bayesiaans Gemiddelde in onze TrustScore berekening, kan een enkele positieve review een bedrijf direct een TrustScore van 10 geven en een enkele negatieve review zou een bedrijf direct een TrustScore van 0 kunnen geven.

We gebruiken altijd het Bayesiaans Gemiddelde wanneer we je TrustScore berekenen, maar wanneer je meer reviews verzamelt zal het Bayesiaans Gemiddelde uiteindelijk een veel kleinere rol spelen in de berekening van je totale TrustScore.

De uiteindelijke TrustScore

Bij ontvangst van iedere nieuwe review passen we de bovenstaande regels toe om je TrustScore opnieuw te berekenen.

Onthoud:

  • Elke sterrenscore wordt omgerekend naar een waarde tussen 0 en 10.
  • De invloed van elke review wordt berekend op basis van hoe oud de review is.
  • Het Bayesiaans Gemiddelde wordt bij het berekenen toegepast.

Het uiteindelijke resultaat is een TrustScore tussen 0,0 tot 10,0 die wordt getoond op de profielpagina van je bedrijf. We tonen bovendien een visuele sterrenscore van je bedrijf gebaseerd op de TrustScore.

TrustScore tussen de 0 en 2.9 = 1 ster

TrustScore tussen de 3.0 en 4.9 = 2 sterren

TrustScore tussen de 5.0 en 6.9 = 3 sterren

TrustScore tussen de 7.0 en 8.9 = 4 sterren

TrustScore tussen de 9.0 en 10.0 = 5 sterren

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.