Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

De TrustScore FAQ

Heb je vragen over de TrustScore? Lees hier alles wat je moet weten, en krijg tips over hoe je je TrustScore kunt verbeteren.

Veelgestelde vragen

Welke reviews zijn relevanter: oude of nieuwe?

Nieuwe reviews zijn relevanter dan oude reviews omdat recente reviews je huidige klanttevredenheid beter weergeven. De TrustScore houdt hier ook rekening mee - nieuwe reviews leveren meer punten op dan oude reviews. De waarde van een review wordt elke 6 maanden verminderd met ongeveer de helft, dus de nieuwste klantervaringen tellen het zwaarste mee.

Waarom hebben nieuwe negatieve reviews zo veel invloed op mijn TrustScore?

Als je een hele hoge TrustScore hebt, dan verschilt een negatieve review aanzienlijk van het gemiddelde van je andere reviews. De waarde van deze nieuwe negatieve review weegt zwaar mee in je TrustScore doordat het de nieuwste en dus meest relevante review is. Een nieuwe negatieve review zal dus een grotere impact hebben op je TrustScore-berekening dan een nieuwe positieve review.

Wordt met een gratis account mijn score anders berekent?

Nee. Wij behandelen alle bedrijven gelijk. Een bedrijf zal niet automatisch zijn TrustScore verbeteren enkel doordat het een Trustpilot-klant is geworden. De TrustScore-berekening is 100% objectief en discrimineert niet tussen bedrijven die wel of geen Trustpilot-klant zijn.

Heeft een review van de ene reviewer meer impact dan de andere?

Nee. Net als de bedrijven op Trustpilot, behandelen we ook alle gebruikers gelijk. De TrustScore is gebaseerd op onafhankelijke en individuele reviews van consumenten.

Hoe staat mijn sterrenscore in verband met mijn TrustScore?

Reviewers geven bedrijven een sterrenscore (tussen de 1 en 5 sterren) wanneer zij een review achterlaten op ons platform. De TrustScore is een waarde tussen de 0 en 10. Dit zijn geen gelijke waarden, daarom rekenen we de sterrenscore om naar de TrustScore op de volgende manier:

  • 1 ster = TrustScore van 0
  • 2 sterren = TrustScore van 2,5
  • 3 sterren = TrustScore van 5,0
  • 4 sterren = TrustScore van 7,5
  • 5 sterren = TrustScore van 10

Hoe krijg ik een hoge TrustScore, en hoe behoud ik deze?

Behoud je TrustScore door een constante stroom reviews te krijgen, en door op zoveel mogelijk reviews te reageren. Dit doe je door:

  • je klanten regelmatig een review-uitnodiging te versturen m.b.v. onze Automatische Feedback Service;
  • een TrustBox te implementeren op je website om je beste reviews te laten zien en mensen te motiveren om een review achter te laten;
  • op je reviews te reageren. Terwijl dit geen directe invloed heeft op je TrustScore-berekening, laten reacties op reviews zien dat je een geweldige klantenservice wilt bieden. Dit zal jouw klanten tevens aanmoedigen om ook reviews te plaatsen.

Hebben meerdere reviews van dezelfde reviewer invloed op mijn TrustScore?

Terwijl meerdere reviews jou betere klantinzichten oplevert, telt alleen de nieuwste review mee van elke reviewer voor de berekening van je TrustScore.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.