Dankzij de Automatische Feedback Service (AFS) krijg je de feedback die je nodig hebt om je bedrijf te verbeteren. Als klanten een aankoop hebben gedaan en een ervaring met je bedrijf hebben gehad, stuurt de AFS ze automatisch een review-uitnodiging.
Wat is de AFS?
Onze Automatische Feedback Service (AFS) stuurt automatisch review-uitnodigingen naar klanten, nadat ze een service- of koopervaring hebben gehad met je bedrijf. Met de AFS ontvang je meer reviews en krijg je beter inzicht in wat je klanten denken. Deze inzichten kun je vervolgens gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren. Alle reviews die met de AFS worden verzameld, worden beschouwd als geverifieerde reviews. Dit kan het vertrouwen en de zichtbaarheid vergroten.
Hoe werkt de AFS?
Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het:
Je klant heeft een service- of koopervaring met je bedrijf.
Je stuurt de klant een transactionele e-mail. Dit triggert een aparte e-mail naar Trustpilot, om te laten weten dat er een review-uitnodiging naar je klant moet worden gestuurd.
We plaatsen een uitnodiging in de wachtrij voor verzending. Deze wordt standaard binnen zeven dagen geleverd, maar je kunt ook een aangepaste verzendtijd kiezen.
Je klant ontvangt de uitnodiging, waarmee deze op Trustpilot een review kan schrijven over diens ervaring met je bedrijf.
De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op een support-verzoek, verzendmelding, enz.
Als je systeem geen BCC-veld heeft, kun je dit ook instellen zonder BCC-veld.
De AFS instellen met het BCC-veld
- Ga in je Trustpilot Business-account naar de pagina Automatische Feedback Service (AFS).
- Bij Kies de stijl van je e-mails kun je je favoriete e-mailtemplate kiezen door op Bewerken te klikken. Afhankelijk van je pakket heb je de volgende opties:
- Geoptimaliseerde Trustpilot-templates: kies uit templates die zijn ontworpen voor Niet-aankoopervaringen of Aankoopervaringen.
-
Je aangepaste templates: als je abonnement deze functie bevat, kun je een van de aangepaste sjablonen kiezen die je hebt gemaakt.
Zodra je je selectie hebt gemaakt, klik je op Save.
- Klik bij Timing en levering op Bewerken om te bepalen wanneer je review-uitnodigingen worden verstuurd. Afhankelijk van je pakket, heb je de volgende keuzes:
- Wanneer je uitnodigingen naar je klanten wilt sturen. Je kunt kiezen uit een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
- Hoe laat je uitnodigingen wilt versturen. Je kunt de timing automatisch optimaliseren of kiezen voor een favoriet tijdstip van de dag, als je pakket deze functie bevat.
- Hoe vaak je klanten uitnodigingen moeten ontvangen. Je kunt kiezen uit na elke aankoop of ervaringof na een wachttijd van dagen, weken, of maanden.
Als je je selectie hebt gemaakt, klik je opOpslaan.
- Bij Kopieer dit unieke e-mailadres vind je je unieke Trustpilot e-mailadres. Klik op Kopiëren.
- Voeg nu dit e-mailadres als BCC-ontvanger toe aan de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Sla de update op in je e-mailsysteem.
- Als je deze stappen hebt voltooid, worden je uitnodigingen ingepland in overeenstemming met je instellingen. Klik op Ik heb dit gedaan. Er verschijnt nu een venster waarin je kunt kiezen uit:
- Uitnodigingen bijhouden: controleer de pagina 'Uitnodigingsstatus' om er zeker van te zijn dat je je uitnodigingen correct hebt ingesteld en dat ze zoals verwacht worden verzonden.
- Notificaties beheren: pas je persoonlijke notificatie-instellingen aan om updates te ontvangen als er nieuwe reviews binnenkomen.
- Gebruik gestructureerde gegevens: personaliseer je review-uitnodigingen verder door gestructureerde gegevens toe te voegen. Lees hier hoe je dat doet.
Tag je reviews vooraf
Vervolgens moet je de gestructureerde data snippet toevoegen aan de HTML <body> sectie van je e-mail sjabloon. Belangrijk: implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders, inclusief de tags die je wilt gebruiken. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang het voorbeeld van het fragment door de betreffende informatie. Als je vooraf wilt taggen mag je zoveel tags gebruiken als je wilt, maar houd er rekening mee dat je uitnodigingen niet worden verzonden als je tags spaties bevatten.
Hieronder vind je een voorbeeld van het codefragment dat je moet toevoegen:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Naam Achternaam",
"recipientEmail": "ontvanger@email.com",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Op de pagina Uitnodigingsstatus zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!
De AFS instellen zonder het BCC-veld
Kies een triggermail, zoals order- of verzendbevestigingen, en voeg een dynamisch gestructureerde data snippet toe aan je e-mailtemplate. Deze codesnippet dient als trigger voor de AFS en laat Trustpilot weten dat er een review-uitnodiging naar een klant moet worden gestuurd. We zetten de uitnodiging in de wachtrij, zodat je klanten de perfecte gelegenheid krijgen om hun feedback te delen. Nadat je je triggermail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.
Tag je reviews vooraf
Belangrijk: implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang het voorbeeld van het fragment door de betreffende informatie. Als je vooraf wilt taggen mag je zoveel tags gebruiken als je wilt, maar houd er rekening mee dat je uitnodigingen niet worden verzonden als je tags spaties bevatten.
Hieronder vind je een voorbeeld van de codesnippet die je moet toevoegen:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Naam Achternaam",
"recipientEmail": "ontvanger@email.com",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.
- Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot-e-mailadres. Die vind je hier.
- Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatiemails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties' of iets in die richting.
- Creëer een nieuwe trigger-/notificatiemail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamisch gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
- De instellingen van deze triggermail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze triggermail ontvangt.
Op de pagina Uitnodigingsstatus zie je of alles juist is ingesteld. Hier kun je ook geplande en verzonden review-uitnodigingen bekijken. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!