Blijf op de hoogte van de feedback van je klanten en verbeter je analyses met effectief reviewbeheer. We laten je zien hoe je de concurrentie een stap voor blijft en in realtime met je doelgroep kunt communiceren.
Review-notificaties inschakelen
- Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Persoonlijke instellingen > E-mailnotificaties.
- Vink de soorten reviews aan waarover je notificaties wilt ontvangen.
- Klik dan op Wijzigingen opslaan. Er verschijnt een bevestiging.
Reageer op reviews
- Ga in Trustpilot Business naar Beheer reviews. Selecteer het type review waarop je wilt reageren: Bedrijfsreviews of Productreviews. Ga naar de Inbox van het type review.
- Zoek de review waarop je wilt reageren. Als je een bedrijfsreview wilt beantwoorden, kun je direct onder de review reageren. In het geval van een productreview klik je op Reageer.
- Typ je reactie in het antwoordveld.
- Klik op Plaats reactie.
- Als je je antwoord wilt bewerken, klik je op Reactie bewerken om je wijzigingen aan te brengen. Klik dan op Plaats bijgewerkte reactie.
Als je review-notificaties inschakelt en slim op je klanten reageert, heb je toegang tot een krachtig hulpmiddel waarmee je de reputatie en geloofwaardigheid van je merk kunt verbeteren. Vergeet niet dat feedback, zowel positief als negatief, een waardevolle bron van informatie is die kan leiden tot verbeteringen en succes op de lange termijn.
Als je, om welke reden dan ook, vindt dat een review in strijd is met onze regels, kun je deze rapporteren. Zorg dat je op de hoogte bent van de vijf rapportageredenen en lees hier hoe je bedrijfsreviews kunt rapporteren.
Tag je reviews
Tags toevoegen en beheren
Zodra je geschikte tags hebt gekozen, kun je deze aan je reviews toevoegen. Zo stel je dit in:
- Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Openbare profielinstellingen > Tags.
- Voer je tag in het veld in. Klik op Tag toevoegen.
Onder het tekstveld zie je een lijst met al je tags en het aantal tot nu toe getagde reviews. Alleen geactiveerde tags kunnen aan reviews worden toegevoegd. Activeer of deactiveer je tags met de schuifknop.
Alleen beheerders hebben toegang tot deze functie.
Handmatig reviews taggen
Nu je tags zijn ingesteld, kun je je reviews handmatig taggen.
- Ga in Trustpilot Business naar Reviews beheren > Bedrijfsreviews > Inbox.
- Kies de review die je wilt taggen. Klik op +Tag toevoegen.
- Er verschijnt een tekstvak. Voer de tagnaam in en klik op Toevoegen.
Reviews filteren op tag
- Ga in Trustpilot Business naar Reviews beheren > Bedrijfsreviews > Inbox.
- Klik in de toolbar op Meer filters.
- Je ziet een zoekbalk voor tags. Selecteer de tag waarop je wilt filteren en klik vervolgens op Toepassen.
Je ziet nu alle reviews met de geselecteerde tag. Klik op Alles wissen om de filter te verwijderen.
Analyseer je reviews a.d.h.v. tags
Je kunt je tags vergelijken in je analysedashboard voor bedrijfsreviews voor meer inzichten. Je kunt de gegevens ook exporteren om ze in je business intelligence-tool te analyseren. Instructies:
- Ga in je Trustpilot Business-account naar Analytics > Prestaties > Bedrijfsreviews.
- Je ziet daar een drop-downmenu voor tags. Selecteer de tag waarop je wilt filteren en klik vervolgens op Toepassen.
De Tags-tabel toont je gemiddelde sterrenscore, het aantal ontvangen reviews en je klanttevredenheidsscore voor elke beschikbare tag in de geselecteerde periode. Vergelijk je tags in het dashboard of exporteer je reviews door rechtsboven op Exporteren te klikken.