Benut de kracht van onze functie voor het taggen van reviews, zodat je ze effectief kunt beheren. Met deze tool kun je feedback categoriseren, waardoor je meer inzicht krijgt in je reviewanalyses. We leggen je hieronder uit hoe het werkt.
Hoe gaat het taggen van reviews in zijn werk?
Kies eerst tags op basis van de behoeften van je bedrijf. Voorbeelden van tags zijn bijvoorbeeld productlijnen, bedrijfsonderdelen en demografische gegevens van klanten. Je kunt deze tags aan reviews toevoegen, zodat je ze kunt filteren en je reviewgegevens makkelijk kunt terugvinden in je analyses. Je kunt meerdere tags gebruiken voor een review, dus de mogelijkheden zijn eindeloos als je je reviews wilt categoriseren. Zo werkt het:
1. Tag je review-uitnodigingen vooraf. Maak tags om extra gegevens van je CRM- of e-commerceplatform aan je review-uitnodigingen toe te voegen. Als je een review krijgt, wordt deze automatisch getagd.
2. Tag je reviews. Als je een review hebt ontvangen, kun je extra tags toevoegen. Zo kun je eenvoudig klantfeedback segmenteren op basis van de reviewcontent.
3. Analyseer je tags. Vergelijk verschillende onderwerpen met elkaar met behulp van de analysedashboards of exporteer je reviews om tags te analyseren met je eigen business intelligence tool.
4. Toon targeted TrustBox-widgets. Je kunt targeted TrustBoxen maken, waarmee je je getagde reviews op je website kunt weergeven.
Tag je review-uitnodigingen vooraf
Je beschikt over een schat aan informatie, waarmee je je reviews kunt segmenteren. Dankzij vooraf taggen kun je die informatie delen met Trustpilot als we review-uitnodigingen naar je klanten sturen. We taggen je reviews automatisch zodra je ze ontvangt. Je kunt deze informatie met dynamische placeholders toevoegen vanuit het CRM- of e-commerceplatform van je bedrijf. We gaan hier dieper op in en laten je zien hoe u dit instelt in de stap Verstuur review-uitnodigingen.
Tag je reviews
Je kunt je reviews handmatig taggen nadat je ze hebt ontvangen. Dit werkt goed als je specifieke reviews wilt uitlichten die goed zijn voor de zichtbaarheid van je merk of om reviews te markeren die intern moeten worden beoordeeld. Je kunt meerdere tags gebruiken voor een review, dus de mogelijkheden zijn eindeloos als je je reviews wilt groeperen of segmenteren. We laten je zien hoe je tags instelt en vertellen je meer over analyses in de stap Reviews beheren.
Analyseer je tags
Nadat je je reviews hebt getagd, kun je ze filteren en segmenteren in je analyses. Je kunt zo gedetailleerde informatie uit je klantfeedback halen die je weer kunt gebruiken om je bedrijf te verbeteren. Duik direct in de gegevens in de analysedashboards of exporteer alle gegevens en analyseer ze met je eigen business intelligence tool. Hoe je dit doet, leggen we ook uit in de stap Reviews beheren.
Toon targeted TrustBoxen
Als je je reviews hebt getagd, kun je targeted TrustBoxen maken. Deze TrustBoxen tonen alleen reviews die zijn gemarkeerd met de tags die je hebt geselecteerd. Je kunt TrustBoxen bijvoorbeeld targeten voor bepaalde diensten, zoals bezorging op je betaalpagina of voor speciale evenementen zoals Black Friday. Hoe je dit doet, laten we je zien in de stap TrustBox-widget toevoegen.
Belangrijke informatie
Voordat je verdergaat met de volgende stappen, moet je even nadenken over welke tags je wilt toepassen en welke inzichten je bedrijf het meeste opleveren. Vergeet niet dat tags openbaar zijn in de code van targeted TrustBoxen, dus probeer alleen tags toe te wijzen die interne medewerkers begrijpen. Gebruik een intern coderingssysteem voor het categoriseren van tags, zoals bijvoorbeeld 'mobielapparaatA' in plaats van 'iPhone' of 'Samsung Galaxy'.
De tags mogen niet de volgende tekens bevatten: (:<>/%#&?',♫♪☁★).