Review-uitnodigingen maken

We bieden geen hulp bij het maken en bewerken van gepersonaliseerde templates.

Kopieer een bestaande template

Als je een gepersonaliseerde review-uitnodiging wilt maken, moet je eerst een bestaande template kopiëren.

1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > E-mailtemplates. 
2. Klik op Meer en selecteer Template wijzigen in de vervolgkeuzelijst. Hiermee open je een zijbalk.

3. Selecteer een taal (optioneel) en een van de volgende templates:

   • Voor ervaringen zonder aankoop
   • Voor aankoopervaringen
   • Geoptimaliseerd voor productreviews

Klik op Selecteren om te bevestigen. 

4. Klik op Bewerken om een kopie van de template te maken. Wijzig het veld Naam en klik op Opslaan.

Je kunt je gepersonaliseerde templates vinden door te klikken op Meer en vervolgens Template wijzigen te selecteren. Je vindt de templates onder Jouw templates.

Personaliseer je template

Je hebt een exemplaar van de template opgeslagen. Nu kun je deze aanpassen. Je kunt de tekst rechtstreeks bewerken in de teksteditor en met de toolbar de tekst opmaken.

Volg deze twee stappen om de template te bewerken:

1. Zoek je template en breng je wijzigingen aan. Je kunt het Onderwerp e-mail en de Inhoud van het e-mailbericht bewerken. Om de tekst te personaliseren, kun je placeholders gebruiken. Klik op de placeholder die je wilt gebruiken om deze te kopiëren en plak deze in de e-mail. Als je tevreden bent, klik je op Opslaan.
2. Je ziet een dialoogvenster. Als je deze template als standaard wilt instellen, vink je het vakje aan. Klik Opslaan om te bevestigen.

Placeholders

Een placeholder is een stukje tekst dat ons uitnodigingssysteem vervangt door een bijbehorend stukje data. Je kunt de volgende placeholders gebruiken in de tekst van je e-mailuitnodigingen en in de onderwerpregels. Gebruik ze wel precies zoals ze hier worden weergegeven; anders werken ze niet goed.

Placeholder	Omschrijving	Bedrijfsreview-template	Productreview-template
[Name]	De naam van de klant. Geeft 'klant' weer als er geen naam is.
[CompanyIdentifier]	Toont de naam van je bedrijf of domein.
[Link]	Een URL-link naar het bedrijfsreviewformulier.
[Stars]	Het sterrenscore-element voor bedrijfsreviews.
[Products]	Een vak met de afbeelding, naam en een review-knop voor alle producten in de bestelling.
[DomainName]	De domeinnaam van het bedrijf.
[Order]	Bestellingsreferentie.
[LegalNotice]	De juridische kennisgeving in de footer van je uitnodigingen. Dit voldoet aan de internationale anti-spamwetten.

Juridische mededeling en afmelden

We voegen automatisch een juridische kennisgeving en een afmeldlink toe aan de footer van alle uitnodigings-e-mails. De footer is niet zichtbaar in de template-editor en kan niet worden bewerkt of verwijderd.

Heb je een aangepaste template met een tijdelijke uitschrijflink-placeholder? Verwijder deze dan voordat je de template opslaat of gebruikt voor uitnodigingen.

In dit artikel lees je hoe je een juridische mededeling kunt instellen.

Voeg je logo toe

1. In de sectie Inhoud plaats je de cursor op de plek waar je je logo wilt toevoegen. Klik op het afbeeldingsicoon, plak de URL van je logo en selecteer OK.
2. Klik op Opslaan. Je ziet een dialoogvenster. Klik Opslaan om te bevestigen.

Grootte template

Zorg ervoor dat je uitnodigingstemplate niet groter is dan 100 kB. Templates die groter zijn kunnen in de spamfolder belanden of worden niet goed weergegeven. Zo maak je je template kleiner:

• Maak het ontwerp eenvoudiger. Het helpt om minder afbeeldingen te gebruiken of afbeeldingen te kiezen die gecomprimeerd kunnen worden tot een kleiner formaat.
• Gebruik de juiste indelingen voor je media: JPEG voor foto's, GIF voor graphics en PNG voor alfakanalen.
• Houd je code opgeruimd en eenvoudig.

Ook templates van meer dan 100 kB kun je gewoon opslaan. De limiet daarvoor is 2 MB. Maar we raden wel aan om onder de 100 kB te blijven.

Personaliseer je herinneringstemplate

Je kunt ook de template bewerken van de uitnodigingsherinneringen die je naar klanten verzendt.

1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > E-mailtemplates.
2. Vind de betreffende template en klik vervolgens op Template voor herinneringen.
3. Klik op Bewerken om wijzigingen aan te brengen. Als je tevreden bent, klik je op Opslaan.
4. Je ziet een dialoogvenster. Klik Opslaan om te bevestigen.

Voorvertoning van je template

Wil je een voorbeeld bekijken van je uitnodigingen voordat je ze naar klanten opstuurt? Dat kan.

Klik onderaan de editor op Test e-mail verzenden om een testuitnodiging naar jezelf te sturen, of op Toon voorvertoning van e-mail om een voorbeeld te genereren.

E-mailinstellingen

Ga in je Trustpilot Business-account naar Instellingen > Uitnodigingsinstellingen > E-mailinstellingen.

Selecteer je template

Kies standaardtemplates, waarmee je klanten kunt uitnodigen om bedrijfs- en productreviews achter te laten.

Bedrijfsnaam

Zet je bedrijfsnaam of URL in je uitnodigingstemplates zodat klanten je bedrijf kunnen herkennen.

Naam van afzender

Zorg dat je klanten weten wie ze uitnodigt. Toon je bedrijfsnaam als afzender in hun inbox.

Antwoordadres

Zorg dat je een antwoordadres hebt voor klanten die liever per mail reageren in plaats van dat ze een review plaatsen. Het e-mailadres waarmee je inlogt op Trustpilot is het standaard antwoordadres. Dit kun je wijzigen door te klikken op Antwoordadressen beheren.

E-mail van afzender

Als je wilt dat al je uitnodigingen goed aankomen, raden we je aan om te verzenden vanaf het standaardadres van Trustpilot, noreply.invitations@trustpilotmail.com. Maar als je liever je eigen domein gebruikt, kan dat ook! Voer het handmatig in en overweeg een SPF-record in te stellen (klik hier voor meer informatie over SPF-records).

Landingspagina

Bedenk waar je je klanten naartoe wilt sturen. Selecteer je gewenste landinstellingen in de vervolgkeuzelijst bij Landingspage waar klanten naartoe gestuurd moeten worden.

Link naar privacybeleid

Bepaal of je een link naar je privacybeleid wilt toevoegen aan de voettekst van je review-uitnodigingen.

Verzending en levering

Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Uitnodigingsinstellingen > Verzending en levering.

Je kunt nu makkelijk je instellingen configureren door een aantal eenvoudige vragen te beantwoorden.

Wanneer moeten we een uitnodiging voor een bedrijfsreview sturen?

Je kunt zelf bepalen wanneer je een bedrijfsreview-uitnodiging wilt sturen: nadat een klant een aankoop heeft gedaan of nadat de klant een service-ervaring heeft gehad. Je kunt de uitnodiging met een specifiek aantal dagen, weken, of maanden uitstellen. Als de aankoop bijvoorbeeld vandaag plaatsvindt en je stelt een wachttijd van 7 dagen in, wordt de review-uitnodiging een week later verzonden.

Wanneer moeten we een uitnodiging voor een productreview sturen?

Voor productreviews kun je uit dezelfde twee opties kiezen:

• Tegelijk met de uitnodiging voor een bedrijfsreview: de productreview-uitnodiging wordt tegelijkertijd met de bedrijfsreview-uitnodiging verstuurd.
• Als afzonderlijke uitnodiging: je kunt de productreview-uitnodiging uitstellen met een specifieke vertraging van dagen, weken of maanden. Je kunt deze bijvoorbeeld twee weken na de bedrijfsreview-uitnodiging versturen.

De optie voor een productreview-uitnodiging staat altijd ingeschakeld. Als je echter geen productcatalogus hebt geüpload, worden productreviews automatisch uitgesloten en ontvangen je klanten alleen bedrijfsreview-uitnodigingen.

Wanneer wil je je review-uitnodigingen het liefst versturen?

Deze functie is inbegrepen in de pakketten Premium, Advanced en Enterprise.

Je kunt zelf instellen hoe laat je review-uitnodigingen naar klanten worden verstuurd. Er zijn twee opties beschikbaar:

• Timing automatisch optimaliseren: deze optie wordt berekend met behulp van gegevens van Trustpilot. Hiermee wordt het optimale tijdstip voor het verzenden van de uitnodiging bepaald, op basis van het moment waarop klanten het meest hebben gereageerd op uitnodigingen.
• Kies een favoriete tijd: stel via het drop-downmenu een specifieke tijd in waarop je de uitnodigingen wilt versturen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om uitnodigingen om 8.00 uur te versturen.

Hoe vaak moet een review-uitnodiging worden verstuurd?

Je kunt bepalen hoe vaak klanten uitnodigingen ontvangen door een van de volgende opties te selecteren:

• Nodig iedere klant uit na elke aankoop of ervaring: klanten ontvangen een nieuwe review-uitnodiging als ze een aankoop doen of een service-ervaring hebben gehad.
• Stel een maximale frequentie in: beperk het aantal keren dat een klant een uitnodiging ontvangt per een bepaald aantal dagen, weken, of maanden. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een klant slechts één keer per 10 dagen wordt uitgenodigd.

Moeten we herinneringen sturen voor review-uitnodigingen?

Als je de responspercentages wilt verhogen, kun je herinneringen sturen naar klanten die nog geen review hebben achtergelaten. 

Vink het vakje aan naast Stuur een herinnering na de eerste uitnodiging, als er geen review is geplaatst. Hier kun je een specifieke wachttijd instellen van dagen of weken. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om 1 week na de eerste uitnodiging een herinnering te sturen als de klant geen review heeft geplaatst.

Je kunt een voorbeeld van de herinneringsmail bekijken door te klikken op Voorbeeld herinneringsmail of deze bewerken door naar Reviews verzamelen > E-mailtemplates te gaan.

Je kunt alleen herinneringen versturen in de volgende drie gevallen:

• Je moet herinneringen inschakelen voordat je een uitnodiging maakt.
• Herinneringen moeten zijn ingeschakeld wanneer de uitnodiging wordt verzonden.
• De reviewer heeft geen review geplaatst door op de link in de oorspronkelijke uitnodiging te klikken.

Als je uitnodigingsherinneringen uitschakelt, worden alle uitnodigingsherinneringen in de wachtrij geannuleerd en niet verzonden.  

 

Nadat je de gewenste uitnodigingstijd en bezorginstellingen hebt geselecteerd, klik je op Wijzigingen opslaan om deze toe te passen.