Als je je e-mailinstellingen perfectioneert, komen je uitnodigingen direct in de inbox van je klanten en niet in de spambox. In de onderstaande video zie je hoe je dit doet.
E-mailinstellingen
Ga in je Trustpilot Business-account naar Instellingen > Uitnodigingsinstellingen > E-mailinstellingen.
Selecteer je template
Kies standaardtemplates, waarmee je klanten kunt uitnodigen om bedrijfs- en productreviews achter te laten.
Bedrijfsnaam
Zet je bedrijfsnaam of URL in je uitnodigingstemplates zodat klanten je bedrijf kunnen herkennen.
Naam van afzender
Zorg dat je klanten weten wie ze uitnodigt. Toon je bedrijfsnaam als afzender in hun inbox.
Antwoordadres
Zorg dat je een antwoordadres hebt voor klanten die liever per mail reageren in plaats van dat ze een review plaatsen. Het e-mailadres waarmee je inlogt op Trustpilot is het standaard antwoordadres. Dit kun je wijzigen door te klikken op Antwoordadressen beheren.
Landingspagina
Bedenk waar je je klanten naartoe wilt sturen. Selecteer je gewenste landinstellingen in de vervolgkeuzelijst bij Landingspage waar klanten naartoe gestuurd moeten worden.
Link naar privacybeleid
Bepaal of je een link naar je privacybeleid wilt toevoegen aan de voettekst van je review-uitnodigingen.
Verzending en levering
Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Uitnodigingsinstellingen > Verzending en levering.
Je kunt nu makkelijk je instellingen configureren door een aantal eenvoudige vragen te beantwoorden.
Wanneer moeten we een uitnodiging voor een bedrijfsreview sturen?
Je kunt zelf bepalen wanneer je een bedrijfsreview-uitnodiging wilt sturen: nadat een klant een aankoop heeft gedaan of nadat de klant een service-ervaring heeft gehad. Je kunt de uitnodiging met een specifiek aantal dagen, weken, of maanden uitstellen. Als de aankoop bijvoorbeeld vandaag plaatsvindt en je stelt een wachttijd van 7 dagen in, wordt de review-uitnodiging een week later verzonden.
Wanneer moeten we een uitnodiging voor een productreview sturen?
Voor productreviews kun je uit dezelfde twee opties kiezen:
- Tegelijk met de uitnodiging voor een bedrijfsreview: de productreview-uitnodiging wordt tegelijkertijd met de bedrijfsreview-uitnodiging verstuurd.
- Als afzonderlijke uitnodiging: je kunt de productreview-uitnodiging uitstellen met een specifieke vertraging van dagen, weken of maanden. Je kunt deze bijvoorbeeld twee weken na de bedrijfsreview-uitnodiging versturen.
De optie voor een productreview-uitnodiging staat altijd ingeschakeld. Als je echter geen productcatalogus hebt geüpload, worden productreviews automatisch uitgesloten en ontvangen je klanten alleen bedrijfsreview-uitnodigingen.
Wanneer wil je je review-uitnodigingen het liefst versturen?
Je kunt zelf instellen hoe laat je review-uitnodigingen naar klanten worden verstuurd. Er zijn twee opties beschikbaar:
- Timing automatisch optimaliseren: deze optie wordt berekend met behulp van gegevens van Trustpilot. Hiermee wordt het optimale tijdstip voor het verzenden van de uitnodiging bepaald, op basis van het moment waarop klanten het meest hebben gereageerd op uitnodigingen.
- Kies een favoriete tijd: stel via het drop-downmenu een specifieke tijd in waarop je de uitnodigingen wilt versturen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om uitnodigingen om 8.00 uur te versturen.
Hoe vaak moet een review-uitnodiging worden verstuurd?
Je kunt bepalen hoe vaak klanten uitnodigingen ontvangen door een van de volgende opties te selecteren:
- Nodig iedere klant uit na elke aankoop of ervaring: klanten ontvangen een nieuwe review-uitnodiging als ze een aankoop doen of een service-ervaring hebben gehad.
- Stel een maximale frequentie in: beperk het aantal keren dat een klant een uitnodiging ontvangt per een bepaald aantal dagen, weken, of maanden. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een klant slechts één keer per 10 dagen wordt uitgenodigd.
Moeten we herinneringen sturen voor review-uitnodigingen?
Als je de responspercentages wilt verhogen, kun je herinneringen sturen naar klanten die nog geen review hebben achtergelaten.
Vink het vakje aan naast Stuur een herinnering na de eerste uitnodiging, als er geen review is geplaatst. Hier kun je een specifieke wachttijd instellen van dagen of weken. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om 1 week na de eerste uitnodiging een herinnering te sturen als de klant geen review heeft geplaatst.
Je kunt een voorbeeld van de herinneringsmail bekijken door te klikken op Voorbeeld herinneringsmail of deze bewerken door naar Reviews verzamelen > E-mailtemplates te gaan.
Je kunt alleen herinneringen versturen in de volgende drie gevallen:
- Je moet herinneringen inschakelen voordat je een uitnodiging maakt.
- Herinneringen moeten zijn ingeschakeld wanneer de uitnodiging wordt verzonden.
- De reviewer heeft geen review geplaatst door op de link in de oorspronkelijke uitnodiging te klikken.
Als je uitnodigingsherinneringen uitschakelt, worden alle uitnodigingsherinneringen in de wachtrij geannuleerd en niet verzonden.
Nadat je de gewenste uitnodigingstijd en bezorginstellingen hebt geselecteerd, klik je op Wijzigingen opslaan om deze toe te passen.