Het gaat om meer dan alleen terugkoppeling van klanten. Als je reageert op je reviews, bouw je vertrouwen op en kom je in contact met je klanten. Meer informatie vind je hieronder.
Review-notificaties inschakelen
- Ga in Trustpilot Business naar Instellingen > Persoonlijke instellingen > E-mailnotificaties.
- Vink de soorten reviews aan waarover je notificaties wilt ontvangen.
- Klik dan op Wijzigingen opslaan. Er verschijnt een bevestiging.
Reageer op reviews
- Ga in Trustpilot Business naar Beheer reviews. Selecteer het type review waarop je wilt reageren: Bedrijfsreviews of Productreviews. Ga naar de Inbox van het type review.
- Vind de review waar je op wilt reageren. Als je een bedrijfsreview wilt beantwoorden kun je direct onder de review reageren. In het geval van een productreview klik je op Reageer.
- Typ je reactie in het antwoordveld.
- Klik op Plaats reactie.
- Als je je antwoord wilt bewerken, klik je op Reactie bewerken om je wijzigingen aan te brengen. Klik dan op Plaats bijgewerkte reactie.
Als je review-notificaties inschakelt en slim op je klanten reageert, heb je toegang tot een krachtig hulpmiddel waarmee je de reputatie en geloofwaardigheid van je merk kunt verbeteren. Vergeet niet dat feedback, zowel positief als negatief, een waardevolle bron van informatie is die kan leiden tot verbeteringen en succes op de lange termijn.
Als je, om welke reden dan ook, vindt dat een review in strijd is met onze regels, kun je deze rapporteren. Zorg dat je op de hoogte bent van de vijf rapportageredenen en lees hier hoe je bedrijfsreviews kunt rapporteren.