3. Verstuur review-uitnodigingen

    Dankzij onze Automatische feedback-service (AFS) kun je nog eenvoudiger reviews aanvragen. Je kunt hiermee automatisch uitnodigingen versturen, nadat klanten een aankoop hebben gedaan of een service van je bedrijf hebben gebruikt. Meer informatie zie je in de onderstaande video.

    Wat is de AFS?

    Onze Automatische feedback-service (AFS) stuurt automatisch review-uitnodigingen naar klanten, nadat ze een service- of koopervaring hebben gehad met je bedrijf. Met de AFS ontvang je meer reviews en krijg je beter inzicht in wat je klanten denken. Deze inzichten kun je vervolgens gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren. Alle reviews die met de AFS worden verzameld, worden beschouwd als geverifieerde reviews. Dit kan het vertrouwen en de zichtbaarheid vergroten.

    Hoe werkt de AFS?

    Wanneer klanten een ervaring bij je bedrijf hebben gehad, stuur je ze een bevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging: Zo werkt het:

    Afbeelding ontvangstbewijs

    1. Je klant heeft een service- of koopervaring met je bedrijf.

    Afbeelding e-mail

    2. Je stuurt de klant een transactionele e-mail. Dit triggert een aparte e-mail naar Trustpilot, om te laten weten dat er een review-uitnodiging naar je klant moet worden gestuurd.

    Afbeelding uitnodigingswachtrij

    3. We plaatsen een uitnodiging in de wachtrij voor verzending. Deze wordt standaard binnen zeven dagen geleverd, maar je kunt ook een aangepaste verzendtijd kiezen.

    Afbeelding review

    4. Je klant ontvangt de uitnodiging, waarmee deze op Trustpilot een review kan schrijven over diens ervaring met je bedrijf.

    De transactionele e-mail is bijvoorbeeld: een inkooporder of orderbevestiging, factuur, welkomstmail, reactie op support-verzoeken, verzendmeldingen, enz.

    Als je systeem geen BCC-veld heeft, kun je dit ook instellen zonder BCC-veld of met een van onze integraties.

    De AFS instellen met een BCC-veld

    1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden > Automatische feedback-service.
    2. Je ziet hier je unieke e-mailadres van Trustpilot. Klik op 'Kopieer e-mailadres' om het adres te kopiëren.
    3. Voeg dit adres toe als BCC-ontvanger in de transactionele e-mail waarmee je de AFS wilt triggeren. Je kunt dit doen in de e-mailinstellingen van je gebruikte systeem.

    Op de pagina Uitnodigingsstatus zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!

    De AFS instellen zonder een BCC-veld

    Kies een triggermail, zoals order- of verzendbevestigingen, en voeg een dynamisch gestructureerde data snippet toe aan je e-mailtemplate. Deze snippet dient als trigger voor de AFS en laat Trustpilot weten dat er een review-uitnodiging naar een klant moet worden gestuurd. We zetten de uitnodiging in de wachtrij, zodat je klanten de perfecte gelegenheid krijgen om hun feedback te delen. Nadat je je triggermail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.

    Zo ziet een eenvoudige snippet eruit:

    <script type="application/json+trustpilot">{"recipientName": "Dynamische placeholder","recipientEmail": "Dynamische placeholder","referenceId": "Dynamische placeholder",}</script>

    Belangrijk: Implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden met de betreffende informatie.

    Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.

    1. Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot e-mailadres. Hier doe je dat.
    2. Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatiemails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties' of iets in die richting.
    3. Creëer een nieuwe trigger-/notificatiemail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
    4. De instellingen van deze triggermail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze triggermail ontvangt.

    Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Wij krijgen vervolgens een melding dat we een uitnodiging moeten genereren, die we op een automatisch geoptimaliseerd tijdstip naar je klant sturen.

    Op de pagina Uitnodigingsstatus zie je of alles juist is ingesteld. Hier vind je al je geplande en verzonden review-uitnodigingen. Worden er uitnodigingen aangemaakt op basis van recente transacties? Dan werkt het goed!

    Trustpilots e-commerce-integraties

    Via onze e-commerce-integraties kun je eenvoudig review-uitnodigingen naar je klanten sturen. Bekijk onze integraties en lees er hier
    meer over. Als je Shopify gebruikt en review-uitnodigingen wilt verzenden met de AFS in plaats van met de integratie, ben je in één keer klaar! Lees hier meer over hoe je dit moet instellen.

    Terug naar boven