Als je reviews van een bedrijf op Trustpilot bekijkt, kun je kiezen of je ze wilt sorteren op recentheid of relevantie.

Er zijn momenteel twee opties voor de volgorde van reviews:

• Meest relevant: reviews worden standaard gesorteerd op hoe relevant ze zijn. De hoogste reviews sluiten aan qua context en kwaliteit. Ze zijn een afspiegeling van de TrustScore van het bedrijf. 
• Meest recent: bij deze instelling worden reviews chronologisch weergegeven, waarbij de meest recente review bovenaan staat.

Je kunt gemakkelijk de volgorde van de reviews aanpassen. Gebruik het dropdown-menu naast Sorteren voor je favoriete instelling.

Waarom is Meest relevant de standaardinstelling?

We sorteren op relevantie omdat consumenten meestal de voorkeur geven aan reviews die langer en gedetailleerder zijn als ze een aankoopbeslissing moeten nemen. Daarom heeft sorteren op relevantie meer impact op de klantervaring dan sorteren op recentheid of sterrenscore.

Sinds we de standaardinstelling van ‘recentheid’ naar ‘meest relevant’ hebben gewijzigd, zien we een duidelijke toename in organisch verkeer van Google naar Trustpilot-profielpagina’s.

Welke factoren bepalen of een review relevant is?

We blijven verbeteren hoe we de relevantheid van reviews meten. We weten dat reviews met een hoge kwaliteit nuttiger zijn voor consumenten en bedrijven. Daarom willen we ze toegankelijk en gemakkelijk te vinden maken.

We houden momenteel rekening met verschillende variabelen om de relevantie van reviews te bepalen, zoals hoe recent, lang, gedetailleerd en leesbaar deze is. Een lang, gedetailleerd en leesbaar artikel wordt gezien als hoogwaardig en dus relevanter voor consumenten vergeleken met een korte review die weinig informatie bevat en slecht leesbaar is. Ook zorgen we voor een mix van de meest relevante reviews voor de TrustScore van je bedrijf en dus de algehele feedback uit reviews.