Kunnen bedrijven op reviews reageren?

Zeker weten! Bedrijven kunnen op al hun ontvangen Trustpilot-reviews reageren. Als je hun reactie vervolgens wilt beantwoorden, hoef je alleen maar je oorspronkelijke review aan te passen.

Hoe het werkt

Alle bedrijven die hun bedrijfsprofiel hebben geclaimd, kunnen kosteloos reageren op hun ontvangen reviews. Houd er dus rekening mee dat als een bedrijf op geen enkele review gereageerd heeft, dit kan komen omdat het profiel nog niet geclaimd is. Op het openbare bedrijfsprofiel kun je zien of het betreffende profiel wel of niet geclaimd is.

We raden bedrijven aan om op al hun reviews te reageren - ongeacht of de feedback positief of negatief is. Dit is namelijk de ideale manier om de dialoog met hun klanten aan te gaan. Wanneer een bedrijf op je review reageert, ontvang je een e-mailnotificatie.

Houd het gesprek gaande

Het is mogelijk dat je opnieuw wilt reageren op bepaalde punten in de reactie van het bedrijf. Om te reageren, dien je je oorspronkelijke review te bewerken.

Het beste is om je reactie als aanvullende tekst onder- of bovenaan de oorspronkelijke review te zetten, en het te markeren als een Update. Markeer de aanvullende tekst duidelijk genoeg zodat andere lezers het gesprek tussen jou en het bedrijf goed kunnen volgen.