Bedrijven kunnen op al hun ontvangen Trustpilot-reviews reageren. Als een bedrijf je review beantwoordt - en je wilt daar vervolgens op reageren - hoef je alleen maar je oorspronkelijke review te bewerken.

Hoe het werkt

Bedrijven kunnen alleen op reviews reageren wanneer ze hun bedrijfsprofiel op Trustpilot hebben geclaimd. Houd er dus rekening mee dat als een bedrijf nooit op reviews reageert, dit mogelijk komt omdat hun Trustpilot-profiel nog niet is geclaimd. Of een profiel wel of niet geclaimd is, wordt aangegeven op het betreffende bedrijfsprofiel.

We moedigen bedrijven die hun bedrijfsprofiel hebben geclaimd aan om te reageren op alle reviews die ze ontvangen, ongeacht of de feedback lovend of kritisch is. Dit is de ideale manier om aan consumenten te laten zien dat ze een behulpzaam en betrouwbaar bedrijf zijn. Op het Trustpilot-profiel is ook zichtbaar hoe vaak en hoe snel het bedrijf reageert op negatieve reviews.

Wanneer een bedrijf op je review reageert, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Zet het gesprek voort

Als je opnieuw wilt reageren op een reactie van het bedrijf, hoef je alleen maar je oorspronkelijke review te bewerken.

Het beste is om je reactie als aanvullende tekst onder- of bovenaan de oorspronkelijke review te zetten, en het te markeren als een update. Wanneer je het bijgewerkte gedeelte duidelijk labelt, kunnen anderen het gesprek eenvoudiger volgen.