Reviewers om informatie vragen

This feature is included in the Free, Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Als je meer wilt weten over reviewers en wat ze van je bedrijf vonden, dan kun je ze om informatie vragen.

Waarom zou ik reviewers om informatie vragen?

Soms heb je wat meer info nodig van reviewers, bijvoorbeeld wanneer je ze niet direct als klant herkent. Je kunt auteurs om meer informatie vragen, zodat je eenvoudiger problemen kunt vaststellen en oplossen.

Dit is ook een vereiste stap voordat je een review rapporteert als 'Niet gebaseerd op een echte ervaring'.

Je mag alleen de ontvangen informatie gebruiken om de identiteit van de reviewer vast te stellen. Je mag deze info niet gebruiken om nieuwsbrieven of marketingsberichten te sturen, en je mag de verstrekte gegevens niet anderszins gebruiken zonder toereikende toestemming. Dit kan in strijd zijn met de gegevensbeschermingswet en onze gebruiks- en verkoopvoorwaarden voor bedrijven.  

Welke informatie wordt gevraagd aan de reviewer?

We sturen een geautomatiseerd bericht naar de reviewer dat je meer gedetailleerde informatie nodig hebt. In dat bericht staat een link naar een formulier (zie onderstaande screenshot) waar de reviewer zijn e-mailadres, referentienummer, volledige naam en telefoonnummer kan invullen. Alle informatie die door de reviewer wordt verstrekt, wordt met je bedrijf gedeeld. Deze info wordt niet openbaar gemaakt.

Een informatieverzoek is verzonden naar de reviewer voor het e-mailadres, het referentienummer, de volledige naam en het telefoonnummer.

Kan ik iets anders vragen dan een 'referentienummer'?

Absoluut. We gebruiken standaard de term 'referentienummer', maar we begrijpen dat het voor je bedrijf relevanter kan zijn om iets anders te vragen. Denk aan een polis- of reserveringsnummer. Hiervoor vraag je je klanten om een ​​referentienummer op te geven bij hun organische review. Dit artikel legt uit hoe je dat doet. Zodra de configuratie is voltooid, vervangt de door jou gekozen placeholder het 'referentienummer' in het formulier om informatie op te vragen.

In welke taal wordt het bericht verzonden?

In de voorkeurstaal van de reviewer.

Een aanvraag doen

Screenshot van het Trustpilot Business-account waarop een review te zien is met daaronder een gemarkeerde rode knop 'Informatie aanvragen'. Begeleidende tekst waarin staat dat de gebruiker drie dagen heeft om te reageren. Daaronder zie je ook de knop 'Informatie aanvragen'.

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Beheer reviews > Productreviews > Inbox.
  2. Zoek de review waarvan je de auteur om meer informatie wilt vragen. Klik op Informatie opvragen en Informatie aanvragen.
  3. We leggen uit hoe het werkt en tonen het bericht dat we naar de reviewer sturen. Hierin staat dat je meer informatie wilt over diens identiteit en ervaring. Je kunt dit bericht niet bewerken. Klik op Stuur verzoek.
  4. De reviewer heeft vervolgens drie dagen om te reageren.
  5. Het resultaat wordt naar je gemaild en ook weergegeven in je Business-account.

Alleen de Business-gebruiker die het verzoek indient, krijgt een email met het resultaat.

De reviewer heeft gereageerd

Als de reviewer voldoende informatie geeft om deze als klant te identificeren, is het probleem opgelost. Zo kun je zijn of haar ervaring beter begrijpen. We raden je aan deze informatie te gebruiken om meer te weten te komen over je service en deze waar nodig te verbeteren. Ook kun je mogelijke problemen oplossen.

Geen reactie – wat nu?

Schrijf een openbare reactie op de review, als je dat nog niet hebt gedaan. Reageren op reviews is een effectieve manier om de reviewer te laten weten dat je contact wilt opnemen en een oplossing wilt zoeken. Bovendien laat het andere consumenten zien dat je op zoek bent naar oplossingen en je klantenservice wilt optimaliseren. Bekijk hier hoe je het beste reageert op reviews en hier wat de voordelen zijn van reageren op kritische reviews.

Als je geen antwoord ontvangt en je goede reden hebt om aan te nemen dat de reviewer geen echte ervaring met je bedrijf heeft gehad, kun je de review om deze reden rapporteren. Dit is de enige reden waarom we de reviewer om documentatie zullen vragen ter verificatie van de review.

Rapporteer je reviews eerlijk en consistent. Als je alleen negatieve reviews rapporteert, beschouwen we dit als misbruik van onze rapportagefunctie.

Wanneer kan ik geen informatie opvragen?

Je kunt geen informatie opvragen bij reviews die zijn gepubliceerd na een uitnodiging via de systemen van Trustpilot.

Geldt er een tijdslimiet voor het opvragen van informatie?

Nee, je kunt meer informatie opvragen voor reviews die enkele dagen of een paar jaar oud zijn.

Er is wel een algemene tijdslimiet van twaalf maanden wat betreft het rapporteren van een review als 'Niet gebaseerd op een echte ervaring'. We verwachten namelijk niet dat reviewers hun documentatie voor altijd bewaren.

Kan ik meerdere keren informatie opvragen?

Nee, voor elke review kun je maar één keer informatie opvragen.

Vorige: Het gesprek aangaan met reviewers

Volgende: Hoe reageer je op een review?

 

Related articles