Informatie over reviewers vinden

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Met onze Vind reviewer-functie kun je contact opnemen met reviewers om meer informatie te verzamelen over hen en hun ervaring met je bedrijf.

Waarom is de Vind reviewer-tool zo handig?

Soms heb je wat meer info nodig van reviewers, bijvoorbeeld als je ze niet herkent als een klant. Met de Vind reviewer-tool kun je auteurs om meer informatie vragen, zodat je eenvoudiger problemen kunt vaststellen en oplossen.

Opmerking: Je kunt Vind reviewer niet gebruiken bij reviews die zijn gepubliceerd na een uitnodiging via de systemen van Trustpilot.

Een reviewer vinden

  1. Log in op je bedrijfsaccount (beschikbaar via onze gratis of betaalde services).
  2. Klik links op Reviews > Bedrijfsreviews en ga op zoek naar de reviews van de auteur over wie je meer informatie wilt. Klik op Vind reviewer.
  3. We leggen uit hoe het werkt en tonen het bericht dat we naar de reviewer sturen. Hierin staat dat je meer informatie wilt over hun identiteit en ervaring. Je kunt dit bericht niet bewerken. Klik op Bericht versturen.
  4. De reviewer heeft 3 dagen om te reageren. Na 1 dag sturen we een herinnering.
  5. Je kunt vanuit je bedrijfsaccount zien welke reviewers berichten hebben ontvangen met het verzoek om meer informatie.
  6. Je krijgt een e-mail zodra reviewers reageren. Nadat je het bericht hebt geopend, is het antwoord van de reviewer te zien onder de bedrijfsreview in je bedrijfsaccount. Als je na 3 dagen nog steeds geen antwoord van de reviewer hebt gekregen, laten we je dat ook weten.
  7. Ontvang je wel de verzochte info van reviewers, dat weet je meer over wie ze zijn en hoe het gesteld was met hun ervaring. We raden je aan deze informatie te gebruiken om meer te weten te komen over je service en om die te verbeteren. Ook kun je problemen oplossen.
  8. Krijg je geen reactie, dan kun je ook een openbaar antwoord schrijven. Via een antwoord kun je de reviewer echt laten weten dat je hem of haar wilt helpen. Ook laat je iedereen zo zien dat je problemen wilt oplossen en je klantenservice wilt verbeteren. Bekijk hier hoe je reageert op reviews en hier wat de voordelen zijn van antwoorden op kritische reviews.
  9. Als je geen antwoord ontvangt en je denkt dat de reviewer geen echte ervaring met je bedrijf had, dan kun je die review om deze reden rapporteren.