​Informatie over reviewers vinden

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Met onze Vind reviewer-functie kun je contact opnemen met reviewers om meer informatie te verzamelen over hen en hun ervaring met je bedrijf.

Waarom is de Vind reviewer-tool zo handig?

Soms heb je wat meer info nodig van reviewers, bijvoorbeeld wanneer je ze niet direct als klant herkent. Met de Vind reviewer-tool kun je reviewers om meer informatie vragen, zodat je eenvoudiger problemen kunt vaststellen en oplossen.

Deze tool is ook een noodzakelijke stap voordat je een review rapporteert als "Niet gebaseerd op een echte ervaring".

Welke informatie wordt gevraagd aan de reviewer?

We sturen een geautomatiseerd bericht naar de reviewer dat je meer gedetailleerde informatie nodig hebt. In dat bericht staat een link naar een formulier (zie onderstaande screenshot) waar de reviewer zijn e-mailadres, referentienummer, volledige naam en telefoonnummer kan invullen. Alle informatie die door de reviewer wordt verstrekt, wordt met je bedrijf gedeeld. Het wordt niet openbaar gemaakt.

information-request-page.PNG

Kan ik een ander soort referentie opvragen?

Absoluut. We gebruiken standaard de term 'referentienummer', maar we begrijpen dat het voor je bedrijf relevanter kan zijn om iets anders te vragen, zoals bijvoorbeeld een polis- of reserveringsnummer. Hiervoor vraag je je klanten om een ​​referentienummer op te geven bij hun organische review. Dit artikel legt uit hoe je dit doet. Zodra de configuratie is voltooid, vervangt de door jou gekozen placeholder het 'referentienummer' in de Vind reviewer-tool.

set-up-a-reference-number.png

In welke taal wordt de informatie gevraagd?

In de voorkeurstaal van de reviewer.

Instructies Vind reviewer-tool

  1. Log in op Trustpilot Business (beschikbaar voor onze gratis en betaalde services).
  2. Klik links op Reviews > Bedrijfsreviews en ga op zoek naar de reviews van de auteur over wie je meer informatie wilt. Klik op Vind reviewer.
  3. We leggen uit hoe het werkt en tonen het bericht dat we naar de reviewer sturen. Hierin staat dat je meer informatie wilt over hun identiteit en ervaring. Je kunt dit bericht niet bewerken. Klik op Stuur verzoek.
  4. De reviewer heeft vervolgens drie dagen om te reageren.
  5. Je kunt in je bedrijfsaccount zien welke reviewers een bericht hebben ontvangen waarin om meer informatie is gevraagd.
  6. Je krijgt een e-mail zodra reviewers reageren. Als je het bericht opent, is het antwoord van de reviewer te zien onder de bedrijfsreview in je bedrijfsaccount. Als je na drie dagen nog steeds geen antwoord van de reviewer hebt gekregen, laten we je dat ook weten.

Is er een tijdslimit op het gebruik van Vind reviewer?

Nee — je kunt de Vind reviewer-tool gewoon gebruiken, of reviews nu enkele dagen of een paar jaar oud zijn.

Let op, er is wel een algemene tijdslimiet van 12 maanden wat betreft het rapporteren van een review als "Niet gebaseerd op een echte ervaring". We verwachten namelijk niet dat reviewers hun documentatie voor altijd bewaren.

Waar wordt het antwoord van de reviewer weergegeven?

Je kunt het antwoord vinden door in je bedrijfsaccount naar de betreffende review te gaan en te klikken op Vind reviewer.

Hieronder zie je een voorbeeld van een reviewer die zijn informatie heeft achtergelaten:

Find-review-answer-ENG.PNG

Als de reviewer niet binnen drie dagen op je verzoek heeft gereageerd, krijg je dit bericht te zien:

Find-review-no-answer-ENG.PNG

Heb je de reviewer gevonden?

Gelukkig! Als de reviewer voldoende informatie geeft om deze als klant te identificeren, kun je diens ervaring hopelijk beter begrijpen. We raden je aan de informatie te gebruiken om een ​​beter inzicht in je service te krijgen, deze te verbeteren en eventuele problemen op te lossen.

Geen antwoord gekregen?

Schrijf, als je dat nog niet hebt gedaan, een openbare reactie op de review. Via een antwoord kun je de reviewer echt laten weten dat je hem of haar wilt helpen. Ook laat je iedereen zo zien dat je problemen wilt oplossen en je klantenservice wilt verbeteren. Bekijk hier hoe je reageert op reviews en hier wat de voordelen zijn van kritische reviews beantwoorden.

Als je geen antwoord ontvangt en je denkt dat de reviewer geen echte ervaring met je bedrijf heeft gehad, dan kun je die review om deze reden rapporteren. Dit is de enige rapportagereden waarbij we de reviewer om bewijs vragen om hun review te verifiëren. Houd er rekening mee dat je reviews consistent en eerlijk moet rapporteren. Als je alleen negatieve reviews rapporteert, beschouwen we dit als misbruik van onze rapportagefunctie.

Wanneer kun je Vind reviewer niet gebruiken?

Deze functie is niet beschikbaar voor reviews die zijn geschreven naar aanleiding van een uitnodiging die via Trustpilots systemen is verzonden.

Kan ik Vind reviewer meerdere keren gebruiken voor een review?

Nee, je kunt de functie maar één keer per review gebruiken. Eveneens kan de reviewer de gevraagde informatie slechts één keer verzenden.