​Informatie over reviewers vinden

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Met onze Vind reviewer-functie kun je contact opnemen met reviewers om meer informatie te verzamelen over hen en hun ervaring met je bedrijf.

Waarom is de Vind reviewer-tool zo handig?

Soms heb je wat meer info nodig van reviewers, bijvoorbeeld wanneer je ze niet direct als klant herkent. Met de Vind reviewer-tool kun je reviewers om meer informatie vragen, zodat je eenvoudiger problemen kunt vaststellen en oplossen.

Welke informatie wordt gevraagd aan de reviewer?

We sturen een geautomatiseerd bericht naar de reviewer dat je meer gedetailleerde informatie nodig hebt. In dat bericht staat een link naar een formulier (zie onderstaande screenshot) waar de reviewer zijn e-mailadres, referentienummer, volledige naam en telefoonnummer kan invullen. Alle informatie die door de reviewer wordt verstrekt, wordt met je bedrijf gedeeld.

information-request-page.PNG

In welke taal wordt de informatie gevraagd?

In de voorkeurstaal van de reviewer.

Instructies Vind reviewer-tool

  1. Log in op je bedrijfsaccount (beschikbaar via onze gratis of betaalde services).
  2. Klik links op Reviews > Bedrijfsreviews en ga op zoek naar de reviews van de auteur over wie je meer informatie wilt. Klik op Vind reviewer.
  3. We leggen uit hoe het werkt en tonen het bericht dat we naar de reviewer sturen. Hierin staat dat je meer informatie wilt over hun identiteit en ervaring. Je kunt dit bericht niet bewerken. Klik op Stuur verzoek.
  4. De reviewer heeft vervolgens drie dagen om te reageren.
  5. Je kunt in je bedrijfsaccount zien welke reviewers een bericht hebben ontvangen waarin om meer informatie is gevraagd.
  6. Je krijgt een e-mail zodra reviewers reageren. Als je het bericht opent, is het antwoord van de reviewer te zien onder de bedrijfsreview in je bedrijfsaccount. Als je na drie dagen nog steeds geen antwoord van de reviewer hebt gekregen, laten we je dat ook weten.
  7. Wanneer een reviewer de door jou gevraagde informatie verstrekt, zal dit je meer inzicht geven in de klant en zijn ervaring. We raden je aan deze informatie te gebruiken om meer te weten te komen over je service en om die te verbeteren. Ook kun je problemen oplossen.
  8. Krijg je geen reactie, dan kun je ook een openbaar antwoord schrijven. Via een antwoord kun je de reviewer echt laten weten dat je hem of haar wilt helpen. Ook laat je iedereen zo zien dat je problemen wilt oplossen en je klantenservice wilt verbeteren. Bekijk hier hoe je reageert op reviews en hier wat de voordelen zijn van kritische reviews beantwoorden.
  9. Als je geen antwoord ontvangt en je denkt dat de reviewer geen echte ervaring met je bedrijf heeft gehad, dan kun je die review om deze reden rapporteren.

Opmerking: Deze functie is niet beschikbaar voor reviews die zijn geschreven naar aanleiding van een uitnodiging die via Trustpilots systemen is verzonden.

Waar wordt het antwoord van de reviewer weergegeven?

Je kunt het antwoord vinden door in je bedrijfsaccount naar de betreffende review te gaan en te klikken op Vind reviewer.

Hieronder zie je een voorbeeld van een reviewer die zijn informatie heeft achtergelaten:

Find-review-answer-ENG.PNG

Als de reviewer niet binnen drie dagen op je verzoek heeft gereageerd, krijg je dit bericht te zien:

Find-review-no-answer-ENG.PNG