Instructies Vind reviewer-tool

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Met onze Vind reviewer-functie kun je contact opnemen met reviewers om meer informatie te verzamelen over hen en hun ervaring met je bedrijf.

Waarom is de Vind reviewer-tool zo handig?

Soms heb je wat meer info nodig van reviewers, bijvoorbeeld wanneer je ze niet direct als klant herkent. Met de Vind reviewer-tool kun je reviewers om meer informatie vragen, zodat je eenvoudiger problemen kunt vaststellen en oplossen.

Deze tool is ook een noodzakelijke stap voordat je een review rapporteert als "Niet gebaseerd op een echte ervaring".

Welke informatie wordt opgevraagd met de Vind reviewer-tool?

We sturen een geautomatiseerd bericht naar de reviewer dat je meer gedetailleerde informatie nodig hebt. In dat bericht staat een link naar een formulier (zie onderstaand screenshot) waar de reviewer zijn e-mailadres, referentienummer, volledige naam en telefoonnummer kan invullen. Alle informatie die door de reviewer wordt verstrekt, wordt met je bedrijf gedeeld. Het wordt niet openbaar gemaakt.

information-request-page.PNG

Kan ik iets anders vragen dan 'referentienummer'?

Absoluut. We gebruiken standaard de term 'referentienummer', maar we begrijpen dat het voor je bedrijf relevanter kan zijn om iets anders te vragen, zoals bijvoorbeeld een polis- of reserveringsnummer. Hiervoor vraag je je klanten om een ​​referentienummer op te geven bij hun organische review. Dit artikel legt uit hoe je dit doet. Zodra de configuratie is voltooid, vervangt de door jou gekozen placeholder het 'referentienummer' in de Vind reviewer-tool.

set-up-a-reference-number.png

In welke taal wordt het bericht verzonden?

In de voorkeurstaal van de reviewer.

Instructies Vind reviewer-tool

  1. Ga in Trustpilot Business naar Reviews > Bedrijfsreviews.
  2. Zoek de review waarvan je de auteur om meer informatie wilt vragen. Klik op Vind reviewer.
  3. We leggen uit hoe het werkt en tonen het bericht dat we naar de reviewer sturen. Hierin staat dat je meer informatie wilt over hun identiteit en ervaring. Je kunt dit bericht niet bewerken. Klik op Stuur verzoek.
  4. De reviewer heeft vervolgens drie dagen om te reageren.
  5. Het resultaat wordt naar je gemaild en ook weergegeven in je Business-account.

Let op: Alleen Business-gebruikers die de Vind reviewer-tool hebben gebruikt ontvangen een e-mail met het resultaat.

Reviewer heeft gereageerd!

Find-review-answer-ENG.PNG

Gelukkig! Als de reviewer voldoende informatie geeft om deze als klant te identificeren, kun je diens ervaring hopelijk beter begrijpen. We raden je aan deze informatie te gebruiken om meer te weten te komen over je service en deze waar nodig te verbeteren. Ook kun je mogelijke problemen oplossen.

Geen reactie – wat nu?

Find-review-no-answer-ENG.PNG

Schrijf, als je dat nog niet hebt gedaan, een openbare reactie op de review. Reageren op reviews is een effectieve manier om de reviewer te laten weten dat je contact wilt opnemen en een oplossing wilt zoeken. Bovendien laat het andere consumenten zien dat je op zoek bent naar oplossingen en je klantenservice wilt optimaliseren. Bekijk hier hoe je het beste reageert op reviews, en hier wat de voordelen zijn van reageren op kritische reviews.

Als je geen antwoord ontvangt en je goede reden hebt om aan te nemen dat de reviewer geen echte ervaring met je bedrijf heeft gehad, kun je de review om deze reden rapporteren. Dit is dan de enige reden waarom we de reviewer om documentatie zullen vragen ter verificatie van de review.

Let op: Rapporteer reviews eerlijk en consistent. Als je alleen negatieve reviews rapporteert, beschouwen we dit als misbruik van onze rapportage-tool.

Wanneer kun je Vind reviewer niet gebruiken?

Deze functie is niet beschikbaar voor reviews die zijn geschreven naar aanleiding van een uitnodiging die via Trustpilots systemen is verzonden.

Is er een tijdslimit op het gebruik van Vind reviewer?

Nee — je kunt de Vind reviewer-tool gewoon gebruiken, of reviews nu enkele dagen of een paar jaar oud zijn.

Let op, er is wel een algemene tijdslimiet van 12 maanden wat betreft het rapporteren van een review als "Niet gebaseerd op een echte ervaring". We verwachten namelijk niet dat reviewers hun documentatie voor altijd bewaren.

Kan ik Vind reviewer meerdere keren gebruiken?

Nee, per review kun je de tool maar één keer gebruiken.

Vorige: Interactie met je reviewers

Volgende: Hoe reageer je op een review?