Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

​Hoe vindt u informatie over beoordelaars?

Onze Vind beoordelaar tool staat bedrijven toe om contact op te nemen met beoordelaars om verdere of specifieke informatie te vragen over hun ervaringen of wie ze zijn. Dit helpt bedrijven op eenvoudige wijze problemen te herkennen en op te lossen.

Waarom de Vind beoordelaar tool gebruiken?

Soms hebben bedrijven wat extra details van beoordelaars nodig over hun beoordelingen. Bedrijven willen bijvoorbeeld misschien weten wie een beoordeling schreef of naar welk specifiek onderdeel de beoordeling verwijst, of ze herkennen de beoordelaar niet.

Met de Vind beoordelaar tool raken bedrijven direct betrokken met de auteurs van organische beoordelingen* om te weten te komen wie ze zijn en wat ze hebben ervaren. Ze kunnen onbekende beoordelaars om informatie vragen om ze zo te identificeren.

Dit helpt bedrijven snel en makkelijk details te verzamelen zonder dat Trustpilot's Compliance Team hierbij betrokken raakt en zonder een beoordeling te rapporteren. Beoordelingen blijven online en zichtbaar terwijl bedrijven de informatie verzamelen die ze nodig hebben.

Probeer eerst Vind beoordelaar

Totdat ze de Vind beoordelaar tool hebben geprobeerd, zijn bedrijven niet in staat om organische beoordelingen* te rapporteren omdat: "De beoordelaar niet een oprechte aankoop of service ervaring heeft gehad". Toch zullen andere rapporteer opties beschikbaar zijn voor beoordelingen die niet voldoen aan Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen.

Hoe kunt u een beoordelaar vinden?

  1. Log in op uw business account (deze is beschikbaar via onze gratis of betaalde diensten).
  2. Klik op Beoordelingen aan de linkerkant en vind de beoordeling van de auteur waar u meer informatie over wilt. Wanneer het een organische beoordeling* is, zal de Vind beoordelaar optie onderaan de beoordeling verschijnen. Klik op Vind beoordelaar.
  3. Wanneer u de tool voor het eerst gebruikt wordt u door het proces geleid. We leggen uit dat u een bericht naar de beoordelaar kunt sturen om informatie op te vragen, en wanneer de gebruiker eenmaal reageert wordt u op de hoogte gebracht. Klik op Ga verder.
  4. Schrijf een beleefd bericht aan de beoordelaar om te verduidelijken welke informatie u graag wilt ontvangen. Dit kan een referentie-, order- of factuurnummer zijn of contactgegevens of iets dergelijks. Houd er rekening mee dat het aan de beoordelaar is wat ze kiezen om op te geven, en ze zullen niet in staat zijn om bijlagen te versturen.
  5. Wanneer u klaar bent, klik dan op Stuur verzoek. De beoordelaar zal een e-mail ontvangen met uw bericht en 5 dagen de tijd krijgen om te reageren. Na 3 dagen wordt er een herinnering gestuurd.
  6. U kunt vanaf uw Business Account zien welke beoordelaars u berichten heeft verzonden met het verzoek om meer informatie te sturen.
  7. Wanneer beoordelaars reageren, ontvangt u een e-mail. Zodra het bericht is geopend, zal de reactie van de beoordelaar zichtbaar zijn onder hun verkopersbeoordeling in uw Business Account. Wanneer er na 5 dagen nog geen reactie is van de beoordelaar, krijgt u ook een notificatie.
  8. Indien beoordelaars de informatie verstrekken zoals verzocht, zal u dit helpen beter te begrijpen wie ze zijn en wat ze hebben ervaren. We moedigen aan deze informatie te gebruiken om uw service te verbeteren en meer te weten te komen, en problemen op te merken wanneer deze zich voordoen.
  9. Mocht u geen reactie ontvangen, dan kunt u de herinnering functie gebruiken in de Vind beoordelaar tool, of reageer publiekelijk op de beoordeling. Reageren is een krachtige manier om de beoordelaar te vertellen dat u graag contact opneemt en hulp wilt bieden. Bovendien laat u iedereen zien dat u problemen wilt oplossen en de klantenservice wilt verbeteren. Bekijk hier wat tips over Hoe kan ik het beste beoordelingen beantwoorden?, en Wat te doen wanneer ik een negatieve beoordeling ontvang ?
  10. Indien u geen reactie krijgt nadat u gebruik heeft gemaakt van de Vind beoordelaar tool en u bent van mening dat de beoordelaar geen geldige aankoop of service ervaring met uw bedrijf heeft gehad (wat de Gebruikersrichtlijnen van Trustpilot schendt). Is het mogelijk de beoordeling om deze reden te rapporteren. Uit onze ervaring is gebleken dat reageren op beoordelingen beter is dan het rapporteren van beoordelingen.

*Let op: Vind beoordelaar is voor organische beoordelingen, dit zijn beoordelingen die door beoordelaars op eigen initiatief zijn geschreven, en niet in reactie op een uitnodiging verstuurd door het bedrijf via systemen van Trustpilot (door gebruik van gratis of betaalde diensten).

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.