Wat betekent 'Contact opgenomen met gebruiker'?

Als je 'Contact opgenomen met gebruiker' boven een review ziet, dan heeft het beoordeelde bedrijf contact opgenomen met de auteur van de review voor meer info over de reviewer en zijn of haar ervaring.

reviewer-contacted-NL.png

Waarom zou je contact opnemen met reviewers?

Soms hebben bedrijven wat extra informatie nodig, bijvoorbeeld als ze een reviewer niet als een klant herkennen. Door om specifiekere informatie te vragen, kunnen bedrijven snel problemen vaststellen, doorgronden en oplossen.

Hoe werkt het?

Als een bedrijf waarover je een review hebt gepubliceerd meer info van je wil, ontvang je een bericht via het e-mailaccount dat aan je gebruikersprofiel van Trustpilot is gekoppeld. Je wordt gevraagd om meer informatie te verstrekken, zoals je referentienummer, bestelnummer of contactgegevens.

Opmerking: We delen je e-mailadres niet met het bedrijf van je review. Ook wordt de informatie die je verstrekt niet gepubliceerd op ons platform.

Je bepaalt zelf welke informatie je doorgeeft en hebt 3 dagen om te reageren.

Kies je ervoor om niet te reageren of geef je niet genoeg informatie door, dan kan het bedrijf je review rapporteren met dit als reden: "Er heeft geen service- of koopervaring plaatsgevonden." Je review wordt dan tijdelijk verborgen terwijl de melding wordt afgehandeld.

Opmerking: Bedrijven kunnen alleen contact opnemen met reviewers over reviews die niet zijn gepubliceerd als reactie op een review-uitnodiging die via het systeem van Trustpilot is verzonden.