Ik ben gevraagd om mijn review te updaten of meer informatie te verstrekken

Het door jou beoordeelde bedrijf neemt mogelijk contact met je op als ze denken dat je review Trustpilots richtlijnen schendt of niet voor hen bedoeld is.

Waarom neemt een bedrijf contact met me op?

Contact opnemen met reviewers maakt deel uit van ons gestructureerde proces voor bedrijven die problematische reviews willen rapporteren. Ze kunnen om verschillende redenen contact met je opnemen:

Ze herkennen je niet

Soms hebben bedrijven wat extra informatie nodig, bijvoorbeeld als ze je niet als een klant herkennen. Door om specifiekere informatie te vragen, kunnen bedrijven snel problemen vaststellen, doorgronden en oplossen.

Ze denken dat je review voor een ander bedrijf bedoeld is

Als de inhoud van je review over een ander bedrijf lijkt te gaan, kan het bedrijf je vragen of je review over hen gaat.

Ze denken dat je review de richtlijnen schendt

Reviews mogen geen gevoelige of persoonlijke informatie bevatten. Als het bedrijf vindt dat je review dergelijke inhoud bevat, kunnen ze je vragen om deze uit je review te verwijderen.

Als een bedrijf denkt dat je te nauw verbonden bent om ze te beoordelen, kunnen ze je om meer informatie vragen.

Hoe werkt het?

Je ontvangt een bericht via het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Trustpilot-gebruikersprofiel. Het is aan jou wat je doet, en je hebt drie dagen om te reageren.

Opmerking: als je om meer informatie wordt gevraagd, zoals je referentienummer of contactgegevens, wordt de door jou verstrekte informatie niet op ons platform gepubliceerd. Het wordt alleen gedeeld met het door jou beoordeelde bedrijf.

Wat als ik het er niet mee eens ben of niet reageer?

Als je het niet eens bent met het verzoek, ervoor kiest om niet te reageren of niet voldoende informatie verstrekt, kan het bedrijf je review rapporteren aan ons Content Integrity-team.