Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

Wat betekent 'Contact opgenomen met reviewer'?

Wanneer 'Contact opgenomen met reviewer' wordt getoond boven een review, betekent dit dat het beoordeelde bedrijf contact heeft gehad met de reviewer, om meer over zijn/haar ervaring of review te weten te komen.

Een bedrijf kan deze functie gebruiken, om bijvoorbeeld in contact te komen met een reviewer die ze niet herkennen. Wanneer dit gebeurt, tonen we Contact opgenomen met reviewer boven de reviewtekst om aan te tonen dat het bedrijf via het Trustpilot-platform om meer informatie heeft gevraagd.

Waarom zou je contact opnemen met reviewers?

Door extra of meer specifieke informatie te vragen kunnen bedrijven problemen snel identificeren, begrijpen en oplossen.

Deze tool is alleen beschikbaar wanneer een reviewer op eigen initiatief een review op Trustpilot heeft geplaatst (een organische review), of als de review is geplaatst naar aanleiding van een uitnodiging (verstuurd door een ander systeem dan die van Trustpilot).*

Hoe werkt het?

Bedrijven gebruiken hun Business-account (beschikbaar via onze gratis of betaalde diensten), en klikken op de Vind reviewer tool om berichten naar reviewers te sturen. Hierdoor kunnen ze direct in contact komen met de auteurs van reviews.*

Wanneer een bedrijf dat je hebt beoordeeld contact met je opzoekt, zul je een bericht ontvangen via het e-mailaccount dat is gelinkt aan je gebruikersprofiel op Trustpilot. Je hebt de mogelijkheid om op dat bericht te reageren, maar we delen niet je e-mailadres met het beoordeelde bedrijf, en we zullen de berichten tussen jou en het bedrijf niet op ons platform publiceren.

Het beoordeelde bedrijf zal aangeven wat ze graag van je zouden willen ontvangen. Ze kunnen je bijvoorbeeld vragen om een referentienummer, ordernummer of contactgegevens te sturen.

De keuze is aan jou wat je wilt aanleveren, en je hebt 5 dagen de tijd om te reageren. Het bedrijf zal geïnformeerd worden wanneer je reageert of wanneer ze na 5 dagen nog niets van je hebben gehoord.

Als je ervoor kiest om niet te reageren, of niet genoeg informatie aanlevert, dan is het bedrijf in staat om je review om de volgende reden te rapporteren: 'De reviewer heeft geen oprechte service- of aankoopervaring gehad'. In dat geval zal de review tijdelijk worden verborgen tijdens de behandeling van de rapportage.

Waarom zouden reviewers informatie aanleveren?

Door meer details te geven over een review of ervaring, kunnen reviewers de bedrijven helpen hun service te verbeteren en ieder probleem effectiever op te lossen. Je helpt mogelijk ook om je review online te houden.

Wanneer een bedrijf dat je hebt beoordeeld deze functie gebruikt, dan zal je review nog steeds zichtbaar zijn op de bedrijfsprofielpagina als ze contact met je hebben opgenomen.

*Alleen voor bepaalde reviews: reviewers kunnen alleen worden gecontacteerd wanneer ze hun reviews niet hebben geschreven als reactie op een review-uitnodiging van een bedrijf, verstuurd via Trustpilots systeem (met onze gratis of betaalde diensten).

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.