Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

​Trustpilot Terminologie

In dit artikel vind je een aantal van de meest gebruikte termen die wij binnen Trustpilot gebruiken.

Elke term bevat een link naar een artikel waarin meer informatie te vinden is over het desbetreffende onderwerp.

Opmerking: sommige van deze services zijn enkel beschikbaar voor betalende Trustpilot-klanten.

A

Afzenderinformatie

Het invullen van de afzenderinformatie is vereist als je een geautomatiseerd uitnodigingsproces wilt instellen (zoals de Automatische Feedback Service). Je dient hiervoor je naam en e-mailadres in te vullen. Deze informatie zal vervolgens zichtbaar zijn voor je klanten, wanneer ze een review-uitnodiging van je ontvangen. Het invullen van deze informatie zorgt er voor dat je uitnodigingen niet als spam worden gezien.

API's

Application Programming Interface is een verzameling van routines, protocols, en tools voor het bouwen van software-toepassingen. Een API specificeert hoe de communicatie tussen diverse software componenten dient te verlopen. Taken worden geautomatiseerd zonder toedoen van een persoon. API's stellen je in staat om Trustpilot review-uitnodigingen en response-processen aan je CRM en e-mailprogramma toe te voegen, waardoor de beveiligings- en aanpassingsmogelijkheden van je huidige systeem worden uitgebreid.

Automatische Feedback Service

De Automatische Feedback Service (AFS) is één van Trustpilots uitnodigingsmethodes. Wanneer de AFS aan je webshop of e-mailplatform gekoppeld is, wordt er na een aankoop automatisch een review-uitnodiging naar je klanten verstuurd.

B

Basic Uitnodigingen

Basic Uitnodigingen is een uitnodigingsmethode waarmee je klanten uitnodigt om een review op Trustpilot achter te laten met gebruik van je eigen e-mailservice. Kopieer simpelweg de link die je kunt vinden onder het kopje Reviews verzamelen, en plak deze vervolgens in de e-mail die je naar je klanten verstuurt. Houd er rekening mee dat reviews die op deze manier worden verzameld, niet automatisch als geverifieerde reviews worden weergegeven op de Trustpilot-site.

Bedrijfsreviews

Een bedrijfsreview is een review die een consument over een bedrijf heeft geschreven, en beschrijft de koopervaring. Een bedrijfsreview op Trustpilot bevat een sterrenscore, een beschrijving van de koopervaring, een titel en een eventueel referentienummer.

Business Generated Links

Business Generated Links is een uitnodigingsmethode voor bedrijven die ervoor kiezen de persoonlijke gegevens van hun klanten niet met derden te delen. Deze methode wordt vaak gebruikt door zorginstellingen en bedrijven uit de financiële sector.

Business account

Het Business account is de website die je gebruikt om je zakelijke account mee te beheren. Je kunt hier inloggen op je Business account

C

Categorie badge

De Categorie Badge toont de positie van een bedrijf in een specifieke categorie.

Compliance Team

Trustpilots Compliance Team is onderdeel van een grotere afdeling genaamd Trust & Transparency. Ons Compliance Team beschermt het reviewplatform tegen misbruik, gefabriceerde reviews en ander frauduleus gedrag.

D

Dashboard

Het Dashboard is de landingspagina waar zakelijke gebruikers naartoe worden gestuurd wanneer ze inloggen op hun Trustpilot Business-account. Je vindt hier diverse statistieken over je reviews, uitnodigingen, scores en het gebruik van TrustBoxen.

E

Embedded Reviewformulieren

Het Embedded review form is een versie van het reviewformulier die je kunt implementeren op de checkout-pagina van je website. Zodoende kunnen je klanten rechtstreeks op je website een review achterlaten.

F

Facebook Like Box

De Facebook Like Box is een functie die kan worden toegevoegd aan de profielpagina van je bedrijf, met als doel om het vertrouwen onder je bezoekers te stimuleren.

G

Geoptimaliseerde uitnodigingstemplate

De Geoptimaliseerde uitnodigingstemplate verwijst naar de kant-en-klare Trustpilot-template die je kunt gebruiken om je klanten uit te nodigen om een review achter te laten. We hebben veel verschillende templates getest qua opmaak, schrijfstijl en opbouw, en de template in zijn huidige vorm kwam als meest effectief uit de test.

Google Sellers Ratings

Wanneer je binnen 12 maanden minimaal 100 geverifieerde reviews hebt verzameld met een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger vanuit één land, kom je in aanmerking voor gouden sterrenscores in je Google Adwords-advertenties. Deze sterrenscores worden ook wel Google Seller-ratings genoemd.

Guarantee Box

De Guarantee Box is een tool die je kunt toevoegen aan de profielpagina van je bedrijf, en is ontworpen om bepaalde producten en services mee te promoten.

H

Handmatige Reviewuitnodigingen

Handmatig uitnodigingen is een uitnodigingsmethode waarbij je op handmatige wijze de klantgegevens moet invoeren om klanten uit te nodigen.

I

Image Generator

De Image Generator is een tool waarmee je citaten uit reviews kunt verwerken in afbeeldingen, die je vervolgens op social media kunt delen.

M

Meerdere Reviews

De Meerdere Reviews-functie geeft terugkerende klanten de mogelijkheid om een review te plaatsen, na elke nieuwe aankoop of service-ervaring.

Merkattributen

Onder Merkattributen vind je tal van Trustpilot gerelateerde items die bedrijven kunnen gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals grafische afbeeldingen, templates, logo's en stickers.

O

Organische reviews

Organische reviews zijn reviews die op eigen initiatief zijn geschreven, zonder dat reviewers hiertoe zijn uitgenodigd.

P

Productreviews

Productreviews geven klanten de mogelijkheid om hun aangeschafte producten te beoordelen. Deze reviews zijn doorgaans zichtbaar op de productpagina's van webshops, zodat bezoekers informatie kunnen inwinnen voordat ze eventueel tot kopen overgaan.

Promotion Box

De Promotion Box is een tool die je kunt toevoegen aan je Trustpilot-profiel. De Promotion Box is ontworpen om je merk en customer service meer onder de aandacht te brengen.

R

Referentienummer

Het referentienummer is een uniek nummer dat een bedrijf in hun database heeft gekoppeld aan een specifieke aankoop. Veel bedrijven identificeren hun transacties door middel van een order ID, een klant ID of een boekingsnummer. Een gebruiker kan tijdens het plaatsen van een review verzocht worden om het desbetreffende referentienummer op te geven.

Rich Snippets

Rich Snippets is de term die gebruikt wordt om de structured data mee te omschrijven, die websites kunnen verwerken in hun huidige HTML. Zodoende zijn bedrijven beter in staat om de informatie op hun website te communiceren naar zoekmachines.

S

SPF-record

Een SPF-record (Sender Policy Framework record) is een DNS-record dat aangeeft welke e-mailservers namens je domein e-mails mogen verzenden. Een SPF-record voorkomt dat spammers ongeautoriseerde e-mails vanaf je website verzenden, en zorgt ervoor dat je klanten geen spammails ontvangen uit naam van je bedrijf.

T

Taggen van reviews

Taggen van reviews is een tool van Trustpilot die je in staat stelt om reviews te categoriseren (te taggen), in relatie tot bepaalde aspecten of afdelingen binnen je bedrijf. Met het taggen van reviews kun je je prestaties per segment analyseren en afzonderlijk monitoren.

Template Editor

Met de Template Editor kunnen bedrijven templates creëren en bewerken, die worden gebruikt bij het verzenden van review-uitnodigingen. Deze tool kun je vinden in je Business-account onder het tabblad Reviews verzamelen.

TrustBox

TrustBoxen zijn widgets voor op je website, die je meest recente reviews, TrustScore en sterrenscore tonen.

TrustBox Optimizer

De TrustBox Optimizer is een conversieoptimalisatie-tool die in alle TrustBoxen is opgenomen. De tool voert A/B-tests uit om je conversieratio bij te houden en te bepalen welke TrustBox het beste presteert op je website.

TrustBox Signature

Met de TrustBox Signature kun je je huidige sterrenscore in je e-mailhandtekening verwerken.

Trustpilot Labs

Trustpilot Labs is een experimenteel platform dat klanten van Trustpilot gratis toegang geeft tot onze nieuwe prototypes.

Trustpilot Support Center

Het Support Center is Trustpilots online kennisbank. Bedrijven en consumenten kunnen hier terecht voor tal van guides en nuttige artikelen over ons platform, onze producten, onze processen en richtlijnen.

TrustScore

De TrustScore is een directe meting van de klanttevredenheid, gebaseerd op de bedrijfsreviews die je op Trustpilot hebt verzameld. De TrustScore-formule wordt berekend aan de hand van een Bayesiaans gemiddelde en houdt rekening met meerdere factoren, zoals de plaatsingsdatum en de sterrenscore van je reviews.

U

Uitnodiging Geschiedenis

Je kunt je Uitnodiging Geschiedenis vinden in je Business-account, onder het kopje Reviews verzamelen. Deze functie geeft je een overzicht van al je review-uitnodigingen die je in het verleden naar je klanten hebt verstuurd.

Unieke Link

De Unieke Link is één van Trustpilots uitnodigingsmethodes. Het is een gecodeerde link die de naam, het e-mailadres en het referentienummer van de klant bevat. Bedrijven sturen deze link rechtstreeks naar hun klanten, zonder Trustpilot in het uitnodigingsproces te betrekken.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.