Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

​Trustpilot Terminologie

In dit artikel vind je een aantal van de meest gebruikte termen die wij binnen Trustpilot gebruiken. Termen die misschien niet direct voor iedereen even bekend in de oren klinken.

Elke term bevat een link naar een artikel waarin meer informatie te vinden is over het desbetreffende onderwerp.

A

Afzenderinformatie

Afzenderinformatie is vereist om automatische uitnodigingen te verzenden (zoals de Automatische Feedback Service). U wordt gevraagd om de naam en e-mail van de afzender in te vullen bij het opstellen van een e-mailuitnodiging. Deze informatie zal verschijnen in de inbox van uw klanten wanneer ze uw e-mailuitnodiging ontvangen, en zorgt er ook voor dat uw e-mailuitnodigingen niet hun junk mail inbox terechtkomen.

API's

Application Programming Interface is een verzameling van routines, protocols en tools voor het bouwen van software toepassingen. Een API specificeert hoe de communicatie tussen diverse software componenten dient te verlopen. Taken worden geautomatiseerd zonder toedoen van een persoon. API's stellen u in staat om Trustpilot reviewuitnodigingen en response-processen aan uw CRM en e-mailprogramma toe te voegen, waardoor de beveiligings- en aanpassingsmogelijkheden van uw huidige systeem worden uitgebreid.

Automatische Feedback Service

De Automatische Feedback Service (AFS) is één van Trustpilots uitnodigingsmethodes. Wanneer de AFS met uw webshop of e-mailprogramma is geconfigureerd, wordt er automatisch een e-mail naar uw klanten gestuurd met het verzoek om een review over uw bedrijf te plaatsen op Trustpilot.

B

Basic Uitnodigingen

Basic Uitnodigingen is een uitnodigingsmethode waarmee u klanten uitnodigt om een review op Trustpilot achter te laten met gebruik van uw eigen e-mailservice. Kopieer simpelweg de link die u onder de Basic Uitnodigingen module aantreft, en plak deze vervolgens in de e-mail die u naar uw klanten verstuurt.

Business Account

Het Business account is het Trustpilot account van bedrijven. Bedrijven krijgen toegang tot het Business account door in te loggen op de Business loginpagina.

Business Generated Links

Business Generated Links is een alternatieve uitnodigingsmethode, en is speciaal ontworpen voor bedrijven voor wie het niet is toegestaan om de informatie van hun klanten met derde partijen te delen. Deze methode wordt veelal gebruikt door zorginstellingen en bedrijven uit de financiële sector.

C

Categorie badge

De Categorie Badge toont de positie van een bedrijf in een specifieke categorie.

Compliance Team

Trustpilots Compliance Team is onderdeel van een grotere afdeling genaamd Trust & Transparency. Ons Compliance Team waarborgt vertrouwen door Trustpilots reviewcommunity te beschermen van gefabriceerde reviews of ander misbruik van de dienst, en het helpt bij het bestrijden van frauduleus gedrag. Het helpt gebruikers en bedrijven de richtlijnen van Trustpilot te volgen.

D

Dashboard

Het Dashboard is de landingspagina waar zakelijke gebruikers naartoe worden gestuurd wanneer ze inloggen op hun Trustpilot Business account.

E

Embedded Reviewformulieren

Het Embedded Reviewformulier is een soort reviewformulier dat is gemaakt om in de check-out stroom te zitten binnen een website van een bedrijf, zodat klanten de mogelijkheid hebben om reviews direct op Trustpilot te plaatsen via deze website.

F

Facebook Like Box

De Facebook Like Box is een tool die toegevoegd kan worden aan een profielpagina van een bedrijf. Het is ontworpen om het vertrouwen van de klant te stimuleren.

G

Geoptimaliseerde e-mailuitnodiging template

De Geoptimaliseerde e-mailuitnodiging template verwijst naar Trustpilots kant en klare e-mailtemplate. We hebben verschillende ontwerpen getest om het meest effectieve resultaat te behalen, en dit blijkt het beste ontwerp te zijn! Dit is de e-mailuitnodiging die uw klanten ontvangen om een review over uw bedrijf en service te schrijven, en deze kunt u verzenden zoals wij het hebben opgesteld of zelf aanpassen aan uw bedrijfsstijl.

Google Sellers Ratings

Google Sellers Ratings is een geautomatiseerd extensie type dat adverteerders toont met hoge waarderingen. Google verzamelt verkoperswaarderingen van respectabele bronnen die bedrijfsreviews samenvoegen.

Guarantee Box

De Guarantee Box is een tool die toegevoegd kan worden aan een profielpagina van een bedrijf. Het is ontworpen om een service te promoten die een bedrijf kan aanbieden aan hun klanten.

H

Handmatige Reviewuitnodigingen

Een handmatige reviewuitnodiging is een uitnodiging waarvoor u handmatig uw klantgegevens moet invoeren (of kopieert en plakt), of een bestand met klantgegevens kunt uploaden.

I

Image Generator

De Image Generator is een extensie van Trustpilot die u in staat stelt om citaten van reviews op een aantrekkelijke achtergrond te plaatsen. Deze kunt u vervolgens op uw sociale mediakanalen delen.

M

Marketingmateriaal

We hebben een catalogus aan Marketingmateriaal waarin merkmaterialen voor bedrijven gevonden kunnen worden om op hun website te tonen, maar ook templates voor social media berichten en offline marketingmateriaal. Het bevat onder andere de officiële Trustpilot merkafbeeldingen, -logo's en -stickers.

Meerdere Reviews

De Meerdere Reviews functie geeft terugkerende klanten de kans om een nieuwe review te plaatsen na elke aankoop of service-ervaring.

O

Organische reviews

We definiëren organische reviews als reviews die door klanten op eigen initiatief zijn geschreven, zonder dat zij een reviewuitnodiging hebben ontvangen van een bedrijf.

P

Productreviews

Productreviews geven klanten de mogelijkheid om producten te beoordelen die ze hebben gekocht. Andere klanten kunnen deze lezen wanneer ze een aankoopbeslissing nemen. Ze worden direct op uw productpagina geïmplementeerd.

Promotion Box

De Promotion Box is een tool die toegevoegd kan worden aan een Trustpilot profielpagina van een bedrijf. Het is ontworpen om meer naamsbekendheid over uw bedrijfsmerk en klantenservice te creëren.

R

Referentienummer

Het referentienummer is de term die een bedrijf gebruikt om specifieke klanttransacties in hun database te identificeren. Sommige bedrijven identificeren transacties bijvoorbeeld met een order ID, klant ID of boekingsnummer. Een gebruiker van Trustpilot kan worden gevraagd om dit in te voeren als diegene een review wil plaatsen.

Rich Snippets

Rich Snippets is de term die gebruikt wordt om structured data markup te omschrijven die websites kunnen toevoegen aan hun bestaande HTML. Hierdoor begrijpen zoekmachines beter welke informatie iedere webpagina bevat.

S

SPF record

Een SPF record (Sender Policy Framework record) is een type Domain Name Service (DNS) record, die identificeert welke e-mailservers zijn toegestaan om e-mails te verzenden namens uw domein. Een SPF record voorkomt spammers om ongeautoriseerde e-mails te verzenden vanaf uw website, en het verzekert dat uw klanten geen spam e-mails ontvangen die lijken alsof ze namens uw bedrijf zijn gestuurd.

T

Taggen van reviews

Het taggen van reviews is een tool van Trustpilot die u in staat stelt om reviews te categoriseren (te taggen) die overeenstemmen met belangrijke onderdelen binnen uw bedrijf. Met het taggen van reviews kunt u uw prestaties per segment analyseren en de hoofdthema's van bedrijfsreviews monitoren.

Template Editor

De Template Editor is een tool die bedrijven toestaat om een reviewuitnodiging per e-mail naar klanten te sturen. Deze tool vindt u onder het tabblad Uitnodigingen in het Business Account.

TrustBox

TrustBoxen zijn widgets die aan uw website toegevoegd kunnen worden om de meest recente reviews, TrustScore en sterwaardering te tonen.

TrustBox Signature

De TrustBox Signature is ontworpen om toegevoegd te worden aan uw e-mailhandtekening. Het voegt uw huidige TrustScore toe aan alle e-mails die u verstuurt.

Trustpilot Labs

Trustpilot Labs is een experimenteel platform dat klanten van Trustpilot gratis toegang geeft tot onze nieuwe prototypes.

Trustpilot Support Sectie

De Trustpilot Support Sectie is een website (support.trustpilot.com) met alle informatie en documentatie die u nodig heeft. Deze website wordt regelmatig bijgewerkt en is te raadplegen in acht talen. Bedrijven en reviewers kunnen how-to handleidingen en nuttige artikelen vinden over ons platform, onze producten, onze processen en richtlijnen.

TrustScore

De TrustScore is een meting van klanttevredenheid gebaseerd op de bedrijfsreviews die u op Trustpilot verzameld heeft. De TrustScore formule wordt berekend aan de hand van een Bayesiaans gemiddelde en houdt rekening met meerdere factoren, de actualiteit van de reviews en de sterwaardering van iedere review.

U

Unieke Link

Een Unieke Link is een uitnodigingmethode van Trustpilot. Het is een link met de naam en het e-mailadres van de klant en het referentienummer, in een gecodeerde indeling. Het is gemaakt om direct te worden verzonden vanuit het bedrijf aan haar klanten, zonder tussenkomst van Trustpilot.

Uitnodiging Geschiedenis

De Uitnodiging Geschiedenis kunnen bedrijven vinden in hun Trustpilot Business Account, onder het tabblad Uitnodigingen. Het geeft een overzicht van de uitnodigingen die recentelijk naar uw klanten zijn verzonden.

Let op: Sommige van deze services zijn alleen beschikbaar voor betalende abonnees van Trustpilot.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.