Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?

We beoordelen of de review in strijd is met onze richtlijnen. Als dat het geval is, ondernemen we actie.

We hebben een gestructureerd proces, dat wordt afgehandeld door ons Content Integrity-team. De ondernomen actie is afhankelijk van de reden waarom de review is gerapporteerd.

1. Er wordt een ticket gegenereerd

Als je een review rapporteert, wordt er een ticket verzonden naar ons Content Integrity-team. Dit ticket komt in de rij met verzoeken die worden behandeld door onze Content Integrity-agents.

Opmerking: alleen reviews die zijn gerapporteerd als 'schadelijk of illegaal' worden verborgen tijdens het onderzoek.

2. We controleren de rapportage

Content Integrity-agents beoordelen of de review in strijd is met onze richtlijnen voor reviewers om de aangegeven reden. Als we de reviewer vragen de review te updaten of bewijs te sturen, heeft deze 3 dagen de tijd om hierop te reageren.

Het kan voorkomen dat een reviewer de situatie niet direct begrijpt. In dit geval is er meer communicatie vereist. We proberen elke situatie zo snel mogelijk af te handelen, maar ingewikkelde tickets nemen soms meer tijd in beslag.

3. Het ticket is opgelost

Ons Content Integrity-team informeert je over de uitkomst en of de review online blijft of wordt verwijderd.

Review blijft online

Een review blijft online als deze niet om de aangegeven reden in strijd is met onze richtlijnen, als er onvoldoende bewijs is om een ​​schending vast te stellen of als de reviewer het probleem heeft opgelost.

Review is verwijderd

Een review kan worden verwijderd als deze niet voldoet aan onze richtlijnen en de reviewer het geïdentificeerde probleem niet kan of wil oplossen.

Opmerking: we verwijderen geen reviews, dus als een reviewer op een later tijdstip bij ons terugkomt en documentatie stuurt of de review updatet, kan deze worden hersteld.

Controleer de status van een gerapporteerde review

Onder elke review in je Trustpilot Business-account laten we de huidige status en geschiedenis zien.

Kan ik mijn rapportage bewerken of verwijderen?

Zodra een review is gerapporteerd en de informatie is verstuurd, kan dit niet meer aangepast worden. Als je je verzoek wilt wijzigen, neem dan contact op met ons Content Integrity-team, beschrijf het probleem en om welke review en reviewer het gaat.

Aangezien we veel verzoeken ontvangen, kan het even duren voordat we erop reageren.We raden je daarom aan om reviews in eerste instantie correct te rapporteren.