​Wat gebeurt er nadat bedrijven reviews rapporteren?

Als een bedrijf een review meldt die in strijd is met onze richtlijnen, kan de reviewer worden gevraagd deze aan te passen. Als het niet kan worden opgelost, wordt de review mogelijk verwijderd.

We hebben een gestructureerd proces, dat wordt afgehandeld door ons Content Integrity-team. De eerste stap is het melden van een review. Het rapportageproces kost tijd, en de ondernomen actie is afhankelijk van de reden waarom de review is gerapporteerd.

1. Bij je rapportage wordt een ticket aangemaakt

Wanneer je een review rapporteert, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in het systeem dat ons Content Integrity-team gebruikt. Dit ticket komt in de rij met verzoeken die worden behandeld door onze Content Integrity-agents.

2. Ons Content Integrity-team behandelt je ticket

Content Integrity-agents beoordelen of de review in strijd is met onze richtlijnen voor reviewers om de aangegeven reden. Als we de reviewer vragen de review te wijzigen of documentatie te verstrekken, heeft deze 7 dagen de tijd om hierop te reageren.

Soms begrijpt een reviewer de situatie niet meteen. Dan is er wat meer communicatie vereist. We proberen elk verzoek zo snel mogelijk af te handelen, maar soms nemen ingewikkelde tickets meer tijd in beslag.

3. De review is terug online geplaatst, of blijft offline

Ons Content Integrity-team stelt je op de hoogte van de uitkomst van het rapportageproces. (Tip: als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan welk e-mailadres aan je Trustpilot Business-account is gekoppeld.)

Opmerking: we halen reviews offline maar verwijderen ze niet. Als een reviewer NA 7 dagen alsnog contact met ons opneemt, kan de review op een later tijdstip weer online worden gezet, zodra deze niet langer meer in strijd is met onze richtlijnen.

In je Trustpilot Business-account kun je ook de status van gerapporteerde reviews bekijken. Ga naar Mijn reviews > Bedrijfsreviews. Zoek de gerapporteerde review op en klik op Toon meer in de rechterbovenhoek.

Wanneer wordt een review weer online gezet?

  • Als de review niet in strijd is met onze richtlijnen om de gerapporteerde reden, of als er niet voldoende bewijs is geleverd om de schending vast te kunnen stellen;
  • Als de review is aangepast door de reviewer en niet meer in strijd is met onze richtlijnen om de gerapporteerde reden.

Wanneer een bedrijf het enkel niet eens is met de inhoud van de review, is dit niet genoeg reden om de review offline te halen. In tegenstelling tot een rechtbank, heeft Trustpilot niet de juridische middelen om de waarheid vast te kunnen stellen, waardoor wij altijd een neutrale houding ten opzichte van beide partijen aannemen. We raden bedrijven wel aan om te reageren op reviews; dit schept transparantie over wat er zich daadwerkelijk heeft afgespeeld.

Kan een bedrijf een rapportage wijzigen?

Zodra een review is gerapporteerd en de informatie is verstuurd, kan dit niet meer aangepast worden. Bedrijven die hun reden van rapportage alsnog willen aanpassen, kunnen ons Content Integrity-team contacteren.

Omdat we veel vragen ontvangen, kan het even duren voordat we op het verzoek reageren. We raden je daarom aan goed te controleren of je rapportage correct is voordat je het verzendt.