Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

​Wat gebeurt er nadat bedrijven beoordelingen rapporteren?

Als een bedrijf melding maakt van een review die in strijd is met onze richtlijnen, dan wordt de reviewer verzocht om deze aan te passen. Als de review na de aanpassingen alsnog niet aan de richtlijnen voldoet, bestaat de kans dat deze wordt verwijderd.

Het rapporteren van een review vormt de eerste stap in het proces dat door ons Compliance Team wordt gehandhaafd. Dit proces kan enige tijd duren, en de stappen die dienen te worden ondernomen hangen af van de aard van de melding.

1. Met het rapporteren van een review wordt er een ticket aangemaakt

Wanneer een bedrijf een review rapporteert, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in het systeem waar ons Compliance Team gebruik van maakt. Dit ticket komt in de rij met verzoeken te staan die zullen worden beoordeeld en behandeld door één van onze Compliance agents.

Er is één uitzondering. Als een review wordt gerapporteerd om de reden: 'De reviewer heeft geen echte aankoop of service ervaring gehad', wordt na het gebruik van de Vind Reviewer-tool direct contact opgenomen met de reviewer.

In dit tweede scenario, wordt bij het rapporteren van een review automatisch een standaard e-mail naar de reviewer gestuurd, met het verzoek om documentatie op te sturen die de ervaring met het beoordeelde bedrijf kan aantonen. De reviewer krijgen 7 dagen de tijd om deze documentatie te verstrekken. Indien de reviewer reageert, zal een Compliance agent hun bericht en documentatie bekijken en beoordelen.

2. Ons Compliance Team behandelt de ticket

Compliance Agents beoordelen ieder ticket afzonderlijk om te zien of de reden van rapportage daadwerkelijk overeenkomt met de werkelijkheid en in strijd is met onze Gebruikersrichtlijnen. Indien er meer documentatie nodig is of als de review aangepast dient te worden, nemen wij contact op met de schrijver, en wordt er door ons verzocht om hier binnen 7 dagen gehoor aan te geven.

Het kan voorkomen dat een reviewer de situatie niet direct begrijpt. In dit geval is er meer communicatie vereist. We proberen elke situatie zo snel mogelijk af te handelen, maar ingewikkelde tickets kunnen soms meer tijd in beslag nemen.

Houd er rekening dat wij reviews offline halen en dus niet verwijderen. Indien een reviewer NA 7 dagen alsnog contact met ons opneemt, kan de review op een later tijdstip weer online worden gezet, zodra deze niet langer meer in strijd is met onze richtlijnen.

3. De review is terug online geplaatst, of blijft offline

Bedrijven vragen geregeld: Krijg ik bericht over de uitkomst van een gerapporteerde review en hoe weet ik wat het resultaat is van mijn melding?

We stellen bedrijven altijd op de hoogte wanneer een review is teruggeplaatst. Ons Compliance Team stuurt een e-mail naar het mailadres dat gekoppeld is aan het Trustpilot Business account. (tip: Wanneer u geen e-mail van ons heeft ontvangen, controleer dan welk e-mailadres is gekoppeld aan uw Trustpilot Business account).

Als een review offline blijft omdat de aangekaarte problemen (nog) niet zijn opgelost, wordt er geen notificatie naar het bedrijf gestuurd dat de review heeft gerapporteerd.

Wanneer wordt een review weer online gezet?

Gerapporteerde reviews worden weer online geplaatst zodra:

  • de review niet meer in strijd is met onze Gebruikersrichtlijnen voor de redenen waarvoor deze was gerapporteerd, of als er niet voldoende bewijs is geleverd om de schending vast te kunnen stellen;
  • de review is aangepast door de reviewer en gaat niet meer in tegen onze richtlijnen voor de reden waarvoor het was gerapporteerd.

Wanneer een bedrijf het enkel niet eens is met de inhoud van de review, is dit niet genoeg reden voor ons om de review offline te halen. In tegenstelling tot een rechtbank, heeft Trustpilot niet de juridische middelen om vast te kunnen stellen wat waarheid is, waardoor wij altijd een neutrale houding ten opzichte van beide partijen zullen aannemen. Wij raden bedrijven wel altijd aan om om te reageren op reviews op hun profiel, om meer transparantie te scheppen over wat er zich daadwerkelijk heeft afgespeeld.

Om er zeker van te zijn dat u reviews op correcte wijze en om de juiste redenen rapporteert, kunt u dit support artikel raadplegen: Waarom kunnen bedrijven beoordelingen rapporteren? Wij raden bedrijven ook aan om het artikel: De 6 beste manieren voor bedrijven om reviews te rapporteren te bekijken.

Wanneer een bedrijf met regelmaat reviews om ongeldige redenen rapporteert, wordt dit gezien als misbruik van onze rapporteerfunctie, wat kan leiden tot een tijdelijke blokkade op deze functie.

Kan een bedrijf een rapportage wijzigen?

Zodra een review is gerapporteerd en de informatie is verstuurd, kan dit niet meer aangepast worden. Bedrijven die hun reden van rapportage alsnog willen aanpassen, kunnen mailen naar compliance@trustpilot.com.

Gezien het hoge aantal berichten dat wij ontvangen, kan het enige tijd duren voordat wij op een dergelijk verzoek reageren. Daarom raden we bedrijven aan om ervoor te zorgen dat ze reviews in eerste instantie correct rapporteren.

Vragen?

Hier vindt u informatie voor reviewers over wat er met gerapporteerde reviews gebeurt.

Als u nog vragen heeft, kunt u ons Support Center bekijken of mailen naar compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.