Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

​Wat gebeurt er nadat bedrijven beoordelingen rapporteren?

Een beoordeling rapporteren is de eerste stap in een gestructureerd rapporteerproces behandeld door ons Compliance Team. Dit proces kan wat tijd kosten en de beste stappen die dienen te worden ondernomen zijn volledig afhankelijk van waar de beoordeling voor is gerapporteerd.

1. Met het rapporteren van een beoordeling wordt er een ticket aangemaakt

Wanneer een bedrijf een beoordeling rapporteert, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in het systeem wat door ons Compliance Team wordt gebruikt. Dit ticket komt in een rij van verzoeken te staan en wordt beoordeeld en behandeld door een van onze Compliance agents.

Er is een uitzondering. Wanneer een beoordeling is gerapporteerd voor de volgende reden: "De beoordeling heeft niet een echte aankoop of service ervaring gehad", zal er direct contact worden opgenomen met de beoordelaar.

In dit tweede scenario, wordt bij het rapporteren van een beoordeling automatisch een standaard e-mail naar de beoordelaar gestuurd, met het verzoek om documentatie op te sturen die de ervaring met het beoordeelde bedrijf toont. Beoordelaars krijgen 7 dagen de tijd om documentatie te verstrekken. Wanneer de beoordelaar reageert, komt dit bericht in een wachtrij van tickets in ons systeem te staan, vervolgens wordt het door een Compliance Agent behandeld.

2. Ons Compliance Team behandelt de ticket

Compliance Agents beoordelen ieder ticket individueel om te zien of er een schending is van onze Gebruikersrichtlijnen wegens de reden waarvoor de beoordeling is gerapporteerd. Wanneer de beoordelaar zijn of haar beoordeling moet aanpassen of verdere documentatie dient te geven, gaan we de dialoog aan. We leggen uit wat we nodig hebben en geven de beoordelaar 7 dagen de tijd om actie te ondernemen.

Echter wanneer beoordelaars niet precies begrijpen wat nodig is, is het mogelijk dat er correspondentie over en weer zal plaatsvinden. We proberen deze zo snel mogelijk af te handelen, maar ingewikkelde tickets hebben wat meer tijd nodig om behandeld te worden.

3. De beoordeling is terug online geplaatst, of blijft offline

Bedrijven willen vaak weten: Zal ik genotificeerd worden over de uitkomst van een gerapporteerde beoordeling? Hoe weet ik het resultaat?

We notificeren bedrijven wanneer een beoordeling is teruggeplaatst. Ons compliance Team verstuurt een e-mail naar het e-mailadres toegevoegd aan het Business Account van het bedrijf. (tip: Wanneer u geen e-mails heeft ontvangen, probeer dan te controleren welk e-mailadres is toegevoegd aan uw Business Account).

Als een beoordeling offline blijft omdat de problemen waarvoor deze was gerapporteerd nog niet zijn opgelost, wordt er geen notificatie naar het bedrijf gestuurd die het heeft gerapporteerd.

Vragen?

Wanneer u verdere vragen heeft over ons rapporteerproces, bekijk dan onze Support Sectie, of stuur een e-mail naar compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.