​Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?

We beoordelen of de review onze richtlijnen schendt vanwege de aangegeven reden. Als dat het geval is, ondernemen we actie.

We hebben een gestructureerd proces, dat wordt afgehandeld door ons Content Integrity-team.

1. Er wordt een ticket aangemaakt

Een review kan alleen worden gerapporteerd om één reden per keer. Bij elke rapportage wordt een ticket voor het Content Integrity-team gegenereerd. Dit ticket komt in de rij met verzoeken die worden behandeld door onze Content Integrity-agents.

Opmerking: alleen reviews die zijn gerapporteerd als 'schadelijk of illegaal' worden verborgen tijdens het onderzoek.

2. De review wordt onderzocht

Content Integrity-agents beoordelen of de review onze richtlijnen overtreedt vanwege de specifieke, door het bedrijf opgegeven reden.

Als we de reviewer vragen de review te updaten of bewijs te sturen, heeft deze 3 dagen de tijd om hierop te reageren. Soms begrijpt een reviewer de situatie niet meteen. Dan is er wat meer communicatie vereist. We proberen elke situatie zo snel mogelijk af te handelen, maar ingewikkelde tickets nemen soms meer tijd in beslag.

3. Het ticket is opgelost

Ons Content Integrity-team informeert je over de uitkomst en of de review online blijft of offline wordt gehaald.

Review blijft online

Een review blijft online als deze niet om de aangegeven reden in strijd is met onze richtlijnen, als er onvoldoende bewijs is om een ​​schending vast te stellen, of als de reviewer het probleem heeft opgelost.

Review is offline gehaald

Een review kan offline worden gezet als deze niet voldoet aan onze richtlijnen en de reviewer het geïdentificeerde probleem niet kan of wil oplossen.

Opmerking: We verwijderen geen reviews, dus als een reviewer op een later tijdstip bij ons terugkomt en documentatie stuurt of de review updatet, kan deze worden hersteld.

Controleer de status van een gerapporteerde review

We updaten de status van elke gerapporteerde review naarmate het onderzoek vordert. Klik op het vlag-icoon onder de review voor meer informatie.

Reviewstatus: wordt onderzocht

Ook vind je een overzicht van al je rapportage-activiteiten via je Trustpilot Business-account > Mijn reviews > Bedrijfsreviews > Rapportage-overzicht. Lees hier meer.

Rapportage bewerken of verwijderen

Zodra een review is gerapporteerd en de informatie is verstuurd, kan dit niet meer aangepast worden. Als je je verzoek wilt wijzigen, neem dan contact op met ons Content Integrity-team, beschrijf het probleem en om welke review en reviewer het gaat.

Omdat we veel vragen ontvangen, kan het even duren voordat we op het verzoek reageren. We raden je daarom aan goed te controleren of je rapportage correct is voordat je het verzendt.

Volgende: Bedrijfsreviews rapporteren vanaf je Business-accountProductreviews rapporteren vanaf je Business-account

Volgende: Wat gebeurt er als bedrijven onze rapporteerfunctie misbruiken?