We gebruiken van geavanceerde, automatische detectiesoftware om de betrouwbaarheid van onze online reviewcommunity te waarborgen.
We zoeken proactief naar verdachte reviews of reviews die niet aan onze richtlijnen voldoen. Zo kunnen we een veilige en betrouwbare plek creëren voor onze community.
Hoe werkt het?
Onze automatische detectiesoftware analyseert elke review die op ons platform wordt ingediend, nog voordat deze online komt. De software scant allerlei verschillende datapunten, waaronder de inhoud van reviews, IP-adressen, apparaatkenmerken en locatiegegevens.
Als onze technologie ongebruikelijke patronen of schendingen van onze richtlijnen detecteert, wordt de review gerapporteerd. Gerapporteerde reviews worden offline gehouden of offline gezet als ze al online staan.
Welke overtredingen van de richtlijnen kunnen worden opgespoord?
We kijken naar ongebruikelijke patronen die kunnen duiden op een nepreview en content die in strijd is met onze richtlijnen, zoals reclame of promotionele inhoud, of schadelijke of illegale inhoud. We willen ervoor te zorgen dat reviews op ons platform bijdragen aan een positieve en nuttige ervaring voor onze community.
Wat gebeurt er wanneer een review wordt gerapporteerd?
Als een review wordt gerapporteerd, wordt de reviewer hiervan per mail op de hoogte gesteld (behalve wanneer er sprake is van reclame of promotionele inhoud). In deze mail staat een uitleg en instructies over hoe je als reviewer onze beslissing kunt aanvechten als je van mening bent dat deze ten onrechte is gerapporteerd.
Worden bedrijven die betalen anders behandeld?
Nee. Alle reviews zijn voor ons hetzelfde en onze automatische detectiesoftware houdt er geen rekening mee of een bedrijf wel of niet betaalt voor diensten van Trustpilot.
Wat moeten reviewers doen als ze denken dat hun review ten onrechte is gerapporteerd?
Onze software is uiterst nauwkeurig, maar er kunnen natuurlijk fouten optreden. Als je als reviewer denkt dat je review ten onrechte is gerapporteerd, kun je de mail beantwoorden of contact met ons opnemen via ons contactformulier. Ons Content integrity-team zal de zaak vervolgens met je onder de loep nemen.
Wij zetten reviews offline in plaats van dat we ze verwijderen. Dat betekent dat we ze, indien nodig, later altijd weer terug kunnen zetten.
Waarom gebruiken jullie geautomatiseerde detectiesoftware om reviews te analyseren?
Het is voor mensen ontzettend moeilijk om onderscheid te maken tussen echt en nep, alleen maar door de inhoud van een review te lezen. Daarom maken we gebruik van geautomatiseerde detectiesoftware om honderden datapunten te analyseren. Deze software kan reviews rapporteren die mogelijk nep zijn of reclame, promotionele, schadelijke of illegale inhoud bevatten.
De kracht van technologie in combinatie met onze community en agents helpt ons ervoor te zorgen dat Trustpilot een veilig en betrouwbaar platform is, waarop je hoogwaardige inhoud kunt vinden.
Hoe kan ik een verdachte review rapporteren?
Als je een review ziet die niet aan onze richtlijnen voldoet, kun je ons dit laten weten door deze te rapporteren of door onze klokkenluidersfunctie te gebruiken. We doen vervolgens onderzoek en zullen bepalen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn.