No, non permettiamo a nessuna azienda di pagare per far rimuovere le recensioni negative. In questo articolo, spieghiamo come Trustpilot opera per generare fiducia fra le aziende e i consumatori.

Chiunque abbia avuto un'esperienza autentica con un'azienda, sia positiva che negativa, può scrivere una recensione su Trustpilot. Trattiamo tutte le recensioni in modo equo, sia quelle scritte su aziende che usano un piano a pagamento, sia quelle scritte sulle aziende che usano un piano gratuito.

Che differenza c'è fra le aziende che usano il piano gratuito e quelle che usano il piano a pagamento?

Qualsiasi azienda può usare i nostri servizi gratuitamente per raccogliere e rispondere alle recensioni. L'unica differenza tra aziende non paganti e aziende paganti è che quest'ultime hanno accesso a risorse aggiuntive, come materiali di marketing e approfondimenti più dettagliati sulle recensioni. Per saperne di più, consulta questo articolo.

Le aziende con un piano a pagamento hanno un TrustScore più alto?

No, pagare per usare i nostri servizi non ha di per sé alcun impatto materiale sul TrustScore dell'azienda o sulla valutazione in stelle di Trustpilot. Per esempio, nel 2021, le aziende paganti che hanno invitato attivamente i propri clienti a scrivere recensioni hanno ottenuto un TrustScore medio di 4,33 punti, mentre le aziende che hanno utilizzato la nostra piattaforma gratuitamente e che hanno invitato i propri clienti a scrivere recensioni, hanno ottenuto un TrustScore medio di 4,35 punti.

Ti interessa sapere come viene calcolato il TrustScore? Consulta questo articolo per saperne di più sul TrustScore e la valutazione in stelle.

Le aziende paganti possono segnalare tutte le recensioni che vogliono?

No, qualsiasi azienda - pagante o meno - può segnalare le recensioni che ritiene stiano violando le nostre linee guida. Ma come specificato nelle nostre Linee guida per le aziende, le recensioni possono essere segnalate solo in circostanze specifiche. Il fatto che a un'azienda non piaccia una recensione ricevuta non è un motivo valido per segnalarla.

Prendiamo molto seriamente l'abuso della nostra funzione di segnalazione. Per saperne di più, consulta la nostra politica sulle azioni che intraprendiamo quando rileviamo un uso scorretto della nostra piattaforma.

Tutte le recensioni segnalate vengono trattate in modo equo?

Sì. Il nostro Team Content Integrity effettua un'indagine su ogni recensione segnalata per controllare che violi le nostre linee guida, a prescindere dal suo autore e dall'azienda su cui è stata scritta. Se la recensione viola le linee guida per il motivo per cui è stata segnalata, potrebbe essere rimossa. Scopri di più sul processo di indagine nel nostro articolo Cosa succede dopo che le aziende hanno segnalato le recensioni?

Sapevi che anche i consumatori possono segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida?