Statistiche di Trustpilot - Approfondimenti sulle recensioni: il pannello Argomenti

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Gli approfondimenti sulle recensioni si avvalgono della tecnologia di apprendimento automatico per individuare argomenti, tendenze e sentiment all'interno delle recensioni della tua azienda. Utilizza il pannello Argomenti per ottenere informazioni su ogni argomento di cui si parla nelle tue recensioni. 

Per accedervi, su Trustpilot Business vai a Statistiche > Approfondimenti sulle recensioni > Argomenti.

La prima cosa che visualizzerai è una tabella con tutti gli argomenti che stiamo monitorando per la tua azienda e i relativi dettagli.

Utilizziamo un modello di apprendimento automatico che esamina milioni di recensioni per trovare gruppi di parole correlate. Questi gruppi vengono quindi utilizzati per dare forma e definire un argomento. I nostri argomenti trattano gli aspetti discussi più frequentemente in tutte le recensioni su Trustpilot, come il prodotto, il servizio clienti, la consegna, ecc.

Analizziamo tutte le tue recensioni e ogni frase viene utilizzata per determinare gli argomenti oggetto di discussione e il loro sentiment.

Esempio di lista di argomenti

Gli argomenti sono mostrati in ordine basato sul numero di menzioni nelle recensioni, con tutti i preferiti visualizzati per primi. Puoi applicare filtri e ordinare i risultati utilizzando le frecce accanto ad Argomento, Punteggio sentiment o Recensioni.

Visualizzerai un'icona a forma di stella accanto a ciascun argomento. Clicca sulla stella per contrassegnare l'argomento come preferito e posizionarlo in cima alla tabella.

Oltre ai nostri argomenti, puoi creare i tuoi argomenti personalizzati. Gli argomenti personalizzati hanno un'icona a forma di matita accanto al nome dell'argomento. 

Che cos'è un punteggio sentiment?

Noterai che ogni argomento possiede un punteggio sentiment. Quando il nostro algoritmo rileva uno dei tuoi argomenti in una recensione, passiamo quella frase attraverso il nostro modello di analisi del sentiment che la classifica come positiva, negativa o neutra.

Il punteggio viene calcolato prendendo la percentuale di menzioni positive e sottraendo la percentuale di menzioni negative, ottenendo un punteggio compreso tra 100 e -100. Accanto al punteggio, puoi vedere quanto è migliorato o peggiorato rispetto al periodo precedente.

Il nostro modello di analisi del sentiment viene aggiornato regolarmente in modo che i risultati possano variare nel tempo.

Sarai inoltre in grado di visualizzare il numero di recensioni che menzionano l'argomento entro l'intervallo di date, insieme a una percentuale che mostra l'aumento o la diminuzione del volume di recensioni rispetto al periodo precedente. Viene anche mostrato un estratto dalla tua ultima recensione che menziona l'argomento.

Trasforma le tue recensioni a 4 stelle in recensioni a 5 stelle

Questa sezione mostra le tue recensioni a 4 stelle più recenti con un punteggio sentiment negativo. Analizzale nel dettaglio per sapere con esattezza il motivo di quell'ultima stella mancante.

Citazioni degli argomenti per valutazione in stelle

Qui hai a disposizione heat map che mostrano la distribuzione delle menzioni positive e negative dei tuoi argomenti nelle recensioni da 1 a 5 stelle. Analizzale per identificare i tuoi punti di forza e quelli su cui c'è ancora bisogno di lavorare, e individua i punti di conflitto in cui il sentiment contraddice la valutazione in stelle di una recensione. Clicca su una cella per accedere alla pagina corrispondente per il sottoinsieme di recensioni.

Posso visualizzare i singoli argomenti?

Sì, puoi cliccare su ciascun argomento per maggiori dettagli. Accederai a un pannello in cui troverai le seguenti informazioni:

  • Punteggio sentiment: il punteggio sentiment per le recensioni inerenti all'argomento nell'intervallo di tempo.
  • Recensioni: il numero di recensioni che menzionano l'argomento nell'intervallo di tempo.
  • Di tutte le recensioni: una percentuale che confronta il sottoinsieme di recensioni attualmente selezionato con il numero totale di recensioni all'interno dell'intervallo di date.
  • Punteggio sentiment nel tempo: questo grafico mostra il punteggio sentiment per l'argomento a intervalli giornalieri, settimanali o mensili all'interno dell'intervallo di tempo. Gli intervalli vengono scelti in base all'intervallo di tempo. Passa il mouse su un punto dati per visualizzare il punteggio sentiment e il numero di recensioni su cui si basa.
  • Sentiment in base alla classificazione in stelle (nel riquadro Recensioni in fondo alla pagina). Questo grafico mostra il numero di volte in cui l'argomento è stato menzionato nelle recensioni all'interno dell'intervallo di tempo e se tali menzioni erano positive, negative o neutre.
  • Sedi: una panoramica di dove si trovano gli autori delle tue recensioni. I grafici a barre mostrano le sedi principali e il numero totale di recensioni per il periodo. Passa il cursore sopra i grafici per visualizzare la distribuzione delle valutazioni in stelle per ogni sede.

Sotto tutti questi riquadri, in fondo alla pagina, troverai tutte le recensioni correlate. Tutte le frasi che il nostro algoritmo associa all'argomento verranno evidenziate: in verde se sono positive e in rosso se sono negative. Includiamo inoltre eventuali argomenti aggiuntivi menzionati e un'opzione per contrassegnare la recensione come classificata erroneamente se ritieni che la classificazione dell'argomento non sia corretta.

Esporta le recensioni in formato CSV cliccando su Esporta.

Come filtrare i risultati per un argomento specifico

  1. Su Trustpilot Business, vai a Statistiche >Approfondimenti sulle recensioni > Argomenti.  Trova l'argomento che vuoi filtrare e cliccaci sopra.
  2. Nel nuovo pannello, cerca una parola chiave specifica nella barra di ricerca o seleziona un filtro per Data, Tag, Valutazione in stelle, Sentiment, e/o Paese degli autori. Clicca su Applica.

Nb: se selezioni più di un tag con cui filtrare, le recensioni verranno filtrate solo utilizzando uno di essi. Ad esempio, se filtri con i tag A e B, visualizzerai le recensioni che hanno il tag A e le recensioni che hanno il tag B. Non visualizzerai le recensioni che hanno entrambi i tag A e B.

Crea un argomento personalizzato

Puoi anche creare i tuoi argomenti personalizzati per adattare gli approfondimenti in modo più specifico alla tua azienda o settore.

  1. Su Trustpilot Business, vai a Statistiche> Approfondimenti delle recensioni > Argomenti. Clicca + Aggiungi argomento, in alto a destra. Se è la prima volta che utilizzi questa funzione, potresti visualizzare una finestra popup.
  2. Alla voce Aggiungi le parole chiave da includere nel tuo argomento, inserisci le parole chiave o le frasi che desideri siano associate all'argomento. Attiva l'opzione Avanzate per escludere le recensioni con parole chiave specifiche che non desideri includere per l'argomento.

I caratteri accettati sono A-Z e 0-9. Le parole chiave devono essere separate da una virgola.

Quando inserisci una parola chiave, viene visualizzata un'Anteprima dell'argomento che mostra il volume di recensioni degli ultimi 6 mesi corrispondenti a una o più parole chiave. Puoi inoltre visualizzare Recensioni recenti che menzionano le tue parole chiave. Queste possono aiutare a stimare il volume di recensioni che puoi aspettarti su questo argomento.

  1. Clicca su Salva le parole chiave.
  2. Inserisci un Nome dell'argomento e una descrizione, poi clicca su Salva argomento.

Come modificare o eliminare un argomento personalizzato

Puoi modificare o eliminare argomenti personalizzati in qualsiasi momento.

  1. Su Trustpilot Business, vai a Statistiche >Approfondimenti sulle recensioni > Argomenti. Trova l'argomento che desideri modificare o eliminare.
  2. Clicca sull'icona a forma di matita accanto al nome dell'argomento.
    • Per modificare l'argomento, inserisci le modifiche e clicca su Salva argomento.
    • Per eliminare l'argomento, clicca su Elimina argomento. Clicca su Sì, elimina per confermare.

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