Gestisci gli approfondimenti sulle recensioni

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Gli approfondimenti sulle recensioni semplificano l'analisi delle recensioni e l'identificazione delle tendenze per migliorare l'esperienza del cliente. Ottieni il massimo dai tuoi approfondimenti scoprendo tutto ciò che puoi fare con essi.

In questo articolo abbiamo visto quali informazioni sono disponibili nella tua pagina Approfondimenti sulle recensioni. Qui, invece, ci spingeremo un po' di più oltre e ti spiegheremo come puoi creare, modificare ed eliminare argomenti oltre a gestire i report mensili.

Come filtrare gli approfondimenti sulle recensioni

Per impostazione predefinita, la pagina mostra tutte le tue recensioni degli ultimi 28 giorni, ma puoi scegliere il tuo periodo di tempo e applicare filtri per visualizzare le tue recensioni in base a criteri specifici. I filtri che applichi si rifletteranno su tutte le pagine di approfondimenti sulle recensioni.

Suggerimento: puoi applicare più filtri contemporaneamente!

  1. Dal tuo account Trustpilot Business, vai su Recensioni > Approfondimenti sulle recensioni.
  2. Clicca su Intervallo di date, Tag, o Paese degli autori. Scegli un filtro, quindi clicca su Applica.

Come filtrare i risultati per un argomento specifico

  1. Dalla pagina di panoramica, seleziona Argomenti dal menù in alto. Trova l'argomento che desideri filtrare.
  2. Cerca una parola chiave specifica nella barra di ricerca o seleziona un filtro per Data, Tag, Valutazione in stelle, Sentiment, e/o Paese degli autori. Clicca su Applica.

Nb: se selezioni più di un tag con cui filtrare, le recensioni verranno filtrate solo utilizzando uno di essi. Ad esempio, se filtri con i tag A e B, visualizzerai le recensioni che hanno il tag A e le recensioni che hanno il tag B. Non visualizzerai le recensioni che hanno entrambi i tag A e B.

Crea un argomento personalizzato

Puoi inoltre creare i tuoi argomenti personalizzati per adattare gli approfondimenti in modo più specifico alla tua azienda o al tuo settore.

  1. All'interno di Trustpilot Business, vai su Recensioni > Approfondimenti sulle recensioni. Clicca + Aggiungi argomento, in alto a destra. Se è la prima volta che utilizzi questa funzione, potresti visualizzare una finestra popup.
  2. Sotto la sezione Aggiungi le parole chiave da includere nel tuo argomento, inserisci le parole chiave o le frasi che desideri associare all'argomento. Seleziona l'interruttore Avanzate per escludere le recensioni con parole chiave specifiche che non desideri includere per l'argomento.

NB: i caratteri accettati sono A-Z e 0-9 (non è al momento possibile utilizzare lettere accentate o che presentano altri tipi di segni diacritici). Le parole chiave devono essere separate da una virgola.

Quando inserisci una parola chiave, viene visualizzata un'Anteprima dell'argomento che mostra il volume di recensioni degli ultimi 6 mesi corrispondenti a una o più parole chiave. Puoi inoltre visualizzare Recensioni recenti che menzionano le tue parole chiave. Queste possono aiutare a stimare il volume di recensioni che puoi aspettarti su questo argomento.

  1. Clicca su Salva le parole chiave. Inserisci un Nome dell'argomento e una Descrizione, quindi clicca su Salva argomento.

Come modificare o eliminare un argomento personalizzato

Puoi modificare o eliminare argomenti personalizzati in qualsiasi momento.

  1. Dalla pagina di panoramica, seleziona Argomenti dal menù in alto. Trova l'argomento che desideri modificare o eliminare.
  2. Clicca sull'icona a forma di matita accanto al nome dell'argomento.
    • Per modificare l'argomento, inserisci le tue modifiche e clicca su Salva argomento.
    • Per eliminare l'argomento, clicca su Elimina argomento. Clicca su Sì, elimina per confermare.

Gestisci i tuoi competitor

La pagina dei competitor ti consente di selezionare fino a 5 aziende nel tuo settore con cui confrontare le tue prestazioni su Trustpilot. Per aggiungerle, procedi come segue:

  1. Dalla pagina di panoramica, seleziona Competitor dal menù in alto.
  2. Clicca su Gestisci i tuoi competitor, in alto a destra.
  3. Scrivi il nome del competitor nella barra di ricerca.
    • Usa l'icona + nell'angolo in alto dei risultati per aggiungerlo.
    • Usa l'icona x nell'angolo in alto dei risultati per eliminarlo.
  4. Clicca su Salva per confermare.

Come generare report mensili automatizzati

Il report mensile di approfondimenti sulle recensioni viene inviato via email agli utenti amministratori del tuo account. Attiva il report per ricevere statistiche e approfondimenti selezionati sulla base delle tue recensioni dell'ultimo mese.

Per generare un report mensile, la tua azienda deve aver ricevuto almeno 100 recensioni nel mese coperto dal report.

  1. Dal tuo account Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Notifiche via email.
  2. Seleziona la casella accanto a Sì, desidero ricevere i resoconti relativi agli approfondimenti sulle recensioni, quindi clicca su Salva modifiche per confermare.

Se desideri disabilitarli:

  1. Dal tuo account Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Notifiche via email.
  2. Deseleziona la casella accanto a Sì, desidero ricevere i resoconti relativi agli approfondimenti sulle recensioni, quindi clicca su Salva modifiche per confermare.

Suggerimento: puoi anche utilizzare il link di cancellazione dell'iscrizione all'interno dell'email del report mensile per disattivarlo.

Come creare un report personalizzato

È inoltre possibile creare il proprio report personalizzato.

  1. All'interno di Trustpilot Business, vai su Recensioni > Approfondimenti sulle recensioni.
  2. Clicca su Esporta in alto a destra. Seleziona Invia report per email.
  3. Scegli il mese e l'anno per cui desideri eseguire l'esportazione. Clicca su Avanti.
  4. Scegli gli argomenti che desideri includere nell'esportazione. Clicca su Avanti.
  5. Scegli a chi vuoi inviare il report. Clicca su Invia il report.

Potrebbero essere necessari fino a 30 minuti per ricevere il report.

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