Come posso contestare una decisione presa dal Team Content Integrity?

È nostro impegno costante prendere le decisioni giuste e attuare le nostre linee guida in modo equo e coerente. Ciò, tuttavia, non vuol dire che siamo infallibili. Se ritieni che il nostro Team Content Integrity abbia commesso un errore durante la gestione del tuo caso, comunicacelo tramite il nostro Processo di contestazione delle decisioni.

Ogni reclamo inviato tramite il modulo di contestazione delle decisioni viene gestito da un team dedicato di specialisti, per garantire che le tue preoccupazioni siano ascoltate e che tu abbia fiducia nelle nostre decisioni.

NB: se non hai ancora contattato il Team Content Integrity, fallo utilizzando prima questo modulo, dal momento che tutte le richieste vengono, in prima istanza, esaminate da loro. Una volta conosciuta la loro decisione, potrai avviare il processo di contestazione delle decisioni se non sei d'accordo con quanto deliberato.

Quando posso contestare una decisione?

È possibile contestare qualsiasi decisione finale presa dal Team Content Integrity negli ultimi 6 mesi, ad esempio:

  • se la tua recensione è stata rimossa;
  • se il tuo account utente è stato bloccato;
  • se sei in disaccordo con l'esito delle indagini su una recensione che hai segnalato;
  • se hai ricevuto un avviso o una lettera di diffida;
  • se al tuo profilo è stato aggiunto un Avviso ai consumatori o una Comunicazione ai consumatori.

Come posso presentare una contestazione?

Se ritieni che una decisione presa dal Team Content Integrity vada rivista, è sufficiente compilare questo modulo.

Fornisci quante più informazioni possibili

Per aiutarci nelle nostre indagini, includi il maggior numero di dettagli possibili sull'oggetto o il motivo della contestazione. Facci sapere cos'è successo esponendo i fatti e allega eventuale documentazione pertinente sotto forma di screenshot o pdf.

Cosa succede dopo che ho presentato una contestazione?

Riceverai immediatamente un'email, a conferma che la tua contestazione è stata ricevuta. Tale email includerà un numero di ticket per riferimento futuro.

Uno specialista del nostro Team Customer Resolution esaminerà il caso in conformità con le nostre linee guida per determinare se è stata presa la decisione appropriata e ti ricontatterà con un esito finale entro due giorni lavorativi. Qualora ciò non fosse possibile e avessimo bisogno, ad esempio, di chiederti maggiori informazioni, ti aggiorneremo su eventuali ritardi e sul tempo di risoluzione previsto.

In caso di domande, puoi contattare il nostro Team Content Integrity.

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