È nostro impegno costante prendere le decisioni giuste e attuare le nostre linee guida in modo equo e coerente. Tuttavia, gli errori possono capitare, e per questo motivo chiunque abbia ricevuto una decisione dal nostro Team Content Integrity può presentare una contestazione.

Se hai ricevuto un'email da parte nostra e non sei d'accordo con le nostre azioni, faccelo sapere rispondendo all'email. Il nostro Team Content Integrity farà il possibile per chiarire i tuoi dubbi e cercherà di risolverli subito o di aggiornarti se sono necessarie ulteriori indagini.

Ogni reclamo inviato viene gestito da un team dedicato di specialisti, per garantire che le tue preoccupazioni siano ascoltate e che tu abbia fiducia nelle nostre decisioni.

Quando posso contestare una decisione?

Il Team Content Integrity prende una decisione al termine dell'indagine: se non sei d'accordo con la decisione, e questa è stata presa negli ultimi 6 mesi, potrai presentare una contestazione. Ad esempio, puoi contestare decisioni come:

• Recensione rimossa
• Blocco dell'account
• Esito di una recensione segnalata
• Avviso o lettera di diffida
• Aggiunta di un Avviso ai consumatori o di una Comunicazione ai consumatori sul tuo profilo

Puoi contestare una sola volta la stessa decisione: se hai già contestato una decisione, il nostro team non può riesaminarla.

Come posso presentare una contestazione?

Se desideri che la decisione presa dal Team Content Integrity venga riesaminata, clicca sul pulsante "Contesta la nostra decisione" nell'email in cui è stata comunicata la decisione e fornisci le informazioni richieste.

Fornisci quante più informazioni possibili

Per aiutarci nelle nostre indagini, includi il maggior numero di dettagli possibili sull'oggetto o il motivo della contestazione. Facci sapere cos'è successo esponendo i fatti e allega eventuale documentazione pertinente sotto forma di screenshot o pdf.

Cosa succede adesso?

Riceverai immediatamente un'email di conferma di ricezione della contestazione, insieme a un numero di ticket come riferimento.

Il nostro team responsabile del processo di contestazione delle decisioni esaminerà il caso in conformità con le nostre linee guida per determinare se è stata presa la decisione appropriata e ti ricontatterà con un esito finale il prima possibile. Se avessimo bisogno di chiederti maggiori informazioni, ti aggiorneremo su eventuali ritardi e sul tempo di risoluzione previsto.