A partire da aprile 2022, ritarderemo leggermente la pubblicazione delle recensioni su Trustpilot, in modo che il nostro software di rilevamento delle frodi automatizzato possa prevenire meglio la presenza di recensioni false sulla piattaforma.

Trustpilot si differenzia dalle altre piattaforme proprio per la sua totale trasparenza e apertura a tutti. Quando i consumatori e le aziende interagiscono sulla nostra piattaforma, devono essere sicuri che il feedback che visualizzano sia autentico, proveniente da una persona reale con un'esperienza altrettanto reale. Ciò nonostante, c'è sempre il rischio che delle recensioni false vengano pubblicate. Questo cambiamento mira dunque ad aumentare la nostra capacità di individuare tali recensioni prima ancora che vadano online.

Software di rilevamento delle frodi automatizzato

Il nostro software di rilevamento delle frodi automatizzato è stato sviluppato, perfezionato e migliorato nel corso di molti anni e grazie a miliardi di punti dati. La sua efficacia è comprovata. Infatti, nel 2021, è stato in grado di rilevare e rimuovere automaticamente oltre 1,8 milioni di recensioni false.

Numeri impressionanti, ma il problema è che queste recensioni sono state rilevate dopo che erano già state pubblicate su Trustpilot. La presenza di una recensione falsa sul nostro sito mina la fiducia dei consumatori e la loro stima nei confronti della piattaforma.

Un leggero ritardo può avere un impatto significativo

Ecco perché abbiamo deciso di introdurre un ritardo fino a due ore nella pubblicazione delle recensioni. Il nostro software automatizzato rileverà in modo proattivo le recensioni potenzialmente false e ci consentirà di evitare che vadano online e che vengano visualizzate da qualche utente. È come un filtro antispam che protegge gli utenti bloccando i contenuti indesiderati ancor prima che arrivino nella loro casella di posta. Rilevando in modo proattivo le recensioni false, aiutiamo ad aumentare la qualità delle recensioni pubblicate sul nostro sito e a miglioriamo l'esperienza della nostra community.

Che cosa comporta tutto ciò per te?

A meno che tu non sia un bot, nulla. Battute a parte, se non contiene informazioni false, la tua recensione dovrebbe essere pubblicata entro un paio d'ore dopo che il nostro software ha svolto il suo compito. Una volta pubblicata la tua recensione, riceverai una notifica via email. Nel caso in cui i nostri sistemi automatizzati filtrino la tua recensione, riceverai un'email di notifica e avrai l'opportunità di contestare eventuali decisioni che ritieni essere errate.