Rendere le tue esperienze di acquisto online il più piacevoli e senza stress possibile è uno dei nostri obiettivi principali. Tuttavia, ci sono molti fattori che sfuggono al nostro controllo. Ecco alcuni argomenti su cui ci vengono poste domande, ma sui quali la nostra assistenza non è in grado di intervenire.

Entrare in contatto con le aziende

Spesso gli utenti chiedono il nostro aiuto per contattare un'azienda a cui porre delle domande. Non siamo in grado di mettere gli autori delle recensioni in contatto con le aziende pertanto, per raggiungerle, suggeriamo di scrivere una recensione o di trovare le loro informazioni di contatto sul loro sito web.

Problema con un ordine

Allo stesso modo, se si è avuto un problema con un ordine che è stato effettuato, la cosa migliore da fare è contattare direttamente l'azienda e chiedere assistenza. Non abbiamo contatti diretti con le aziende presenti su Trustpilot, quindi non siamo in grado di fornire consigli in merito a problemi con gli ordini.

Elaborazione dei rimborsi

Anche nei casi in cui si vogliono ottenere informazioni su resi o rimborsi, è necessario contattare direttamente l'azienda presso cui si è effettuato l'ordine. Anche se le comunicazioni sono avvenute su Trustpilot tramite una recensione, spetta all'azienda risolvere la problematica direttamente con il cliente.

Incentivi

A volte può capitare che degli utenti ci chiedano informazioni in merito allo stato dello sconto, del voucher, dell'omaggio, dei punti fedeltà, ecc. che sono stati offerti loro per scrivere una recensione. È vietato alle aziende offrire alcun tipo di incentivo ai consumatori per scrivere recensioni su Trustpilot. Se si ricevono offerte del genere, è possibile comunicarcelo attraverso questa pagina.

Modificare lo stato di una recensione

Le recensioni su Trustpilot di solito sono accompagnate da una dicitura che consente agli utenti di sapere se la recensione è verificata. Questo di solito accade se la recensione viene scritta dopo aver ricevuto un invito da un'azienda mediante uno dei nostri strumenti di invito automatico o se l'autore della recensione ci ha inviato della documentazione a dimostrazione che ha avuto un'esperienza con l'azienda. Non possiamo modificare questo stato per nessun altro motivo.