Panoramica sullo Stato degli inviti

Una volta impostati tuoi inviti, potrai visualizzare una loro panoramica completa visitando la pagina dello Stato degli inviti.

Ogni volta che viene generato un invito, questo apparirà nella tua cronologia insieme ad altre informazioni, tra cui il suo stato. Alcuni problemi possono impedire l'invio di alcuni inviti, quindi abbiamo creato questa guida per aiutarti a comprendere il significato di ciascuno degli stati e condividere suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Utilizza l'apposita tabella in alto per filtrare gli stati degli inviti e trovare rapidamente quelli che ti interessano.

Il mio invito è stato mandato correttamente?

Dopo aver mandato gli inviti, ti consigliamo di controllare i risultati nella tua pagina dello Stato degli inviti. Questa pagina include dettagli su eventuali errori riscontrati e ti consente di scoprire quali inviti dovresti rivedere e perché.

Probabilmente visualizzerai questi messaggi durante l'inizio del processo di invio dei tuoi inviti:

In coda

Questo è lo stato che mostreranno tutti gli inviti nel tempo che intercorre tra quando l'invio dell'invito viene programmato e il momento in cui il nostro sistema avvia il processo di invio. Gli inviti con questo stato possono ancora essere annullati o modificati.

Invio in corso - In consegna

Visualizzerai questo stato durante il tempo che intercorre tra il momento in cui l'invito passa dallo stato In coda al suo invio effettivo. Se l'invito viene mandato correttamente, questo stato cambierà in Consegnato. Se si verifica un problema e l'invito non riesce, visualizzerai uno degli stati che seguono nella sezione Il mio invito non è stato consegnato qui sotto e dovrai risolvere il problema per mandarlo nuovamente.

Gli inviti mandati correttamente verranno contrassegnati con uno dei seguenti stati:

Consegnato

L'invito è stato consegnato senza problemi. Ottimo!

Consegnato - Iscrizione cancellata

L'invito è stato consegnato con successo, ma il destinatario ha scelto di cancellare l'iscrizione dopo aver aperto il messaggio. Questo messaggio verrà visualizzato se il destinatario decide di cancellare l'iscrizione e di non ricevere più tutte le email di invito alla recensione e/o dall'azienda specifica.

Consegnato - Segnalato come spam

L'invito è stato consegnato al destinatario, che ha deciso di contrassegnarlo come spam dopo averlo aperto.

Il mio invito non è stato consegnato

Se i tuoi inviti non vengono affatto consegnati, possono esserci alcune possibili cause e soluzioni.

Non consegnato - Errore interno

Se visualizzi questo messaggio, probabilmente c'è qualcosa che non va nella tua connessione a Trustpilot Business. Vi sono diversi passaggi che puoi eseguire per provare a risolvere questo problema:

  • Esci, svuota la cache e i cookie del tuo browser e accedi di nuovo.
  • Usa una finestra di navigazione in incognito per accedere
  • Usa un altro browser
  • Usa un altro dispositivo per accedere

Dopo aver eseguito uno o più dei passaggi tra quelli precedenti, puoi provare a mandare nuovamente gli inviti. Se il problema persiste, sarà necessario contattare il nostro Team dell'Assistenza per ricevere supporto.

Non consegnato - Nessun template personalizzato

Questo di solito significa che il tuo piano non supporta più l'invio di inviti con template che sono stati personalizzati. Se desideri continuare a modificare i tuoi template, avrai bisogno del modulo aggiuntivo Enhance.

Non consegnato - Placeholder mancante

Ci sono alcuni placeholder che sono necessari in tutti i template di email di invito. Se ne rileviamo alcuni mancanti nei tuoi inviti, essi non verranno consegnati. Puoi avere più informazioni sui placeholder in questo articolo per assicurarti di stare usando quelli giusti.

Non consegnato - Errore del placeholder

Allo stesso modo, se rileviamo placeholder non supportati o non nel formato corretto, gli inviti non potranno essere consegnati. Dai un'occhiata a questo grafico per assicurarti che i tuoi placeholder siano del formato giusto.

Non consegnato - Nessun template

Per mandare gli inviti è necessario selezionare un template dell'email. È possibile che il template che hai selezionato quanto mandi l'invito sia stato eliminato, quindi assicurati di utilizzarne uno valido. Un altro motivo potrebbe essere che in precedenza tu avessi un piano a pagamento e che abbia effettuato il downgrade del tuo account, quindi il modello che stavi utilizzando non è più disponibile e devi sceglierne uno nuovo. Il modo esatto per selezionare il template può variare a seconda del metodo di invito che stai utilizzando e del piano che hai sottoscritto, ma puoi visualizzare le opzioni qui.

Non consegnato - Email mittente personalizzata

Questo di solito significa che il tuo piano non supporta più l'invio di inviti con un'email del mittente personalizzata. Se desideri utilizzare un'email del mittente personalizzata, avrai bisogno del modulo aggiuntivo Enhance.

Non consegnato - errore SPF

Questo messaggio viene visualizzato quando il record SPF non è stato impostato correttamente. Per saperne di più, consulta questo articolo.

Non consegnato - Email del mittente non valida

Se hai provato ad aggiungere un'email del mittente personalizzata impostando un record SPF, questo messaggio potrebbe apparire se durante il processo si è verificato un errore. Per saperne di più, consulta questo articolo.

Non consegnato - Nome del mittente non valido

Visualizzerai questo stato se c'è un problema con il nome del mittente. Vai nelle tue impostazioni degli inviti e assicurati di aver inserito il nome del mittente corretto.

Non consegnato - Indirizzo email 'rispondi-a' non valido

Visualizzerai questo stato se c'è un problema con la tua email rispondi-a. Puoi configurarla andando nelle tue impostazioni degli inviti, dove puoi gestire i tuoi indirizzi e selezionare quello giusto.

Non consegnato - Promemoria disabilitati

Hai la possibilità di inviare promemoria dell'invito ai clienti che hai invitato in precedenza, ma che non hanno ancora scritto una recensione. Se questa opzione viene disabilitata prima che l'invito sia stato mandato, tutti i promemoria dell'invito in coda verranno annullati e non verranno mandati.

Non consegnato - Impostazione della frequenza d'invito

Vedrai questo messaggio se il cliente a cui stai tentando di mandare un invito è già stato invitato utilizzando le impostazioni della frequenza degli inviti in Trustpilot Business. Per maggiori informazioni sull'impostazione, consulta questo articolo.

Non consegnato - Limite raggiunto

Questo messaggio viene visualizzato quando provi a mandare un invito, ma hai già raggiunto il limite consentito dal tuo piano. Gli utenti con piano Free possono mandare fino a 100 inviti al mese, mentre gli utenti standard hanno fino a 500 inviti. Per mandare inviti illimitati, avrai bisogno del modulo aggiuntivo Invite.

Non consegnato - Errore SKU

Visualizzerai questo stato se gli SKU dei tuoi prodotti non sono validi o sono stati utilizzati per più di un prodotto. È possibile che il nostro sistema non riconosca il loro formato, quindi dovrai ricontrollarli. Assicurati di avere un catalogo dei prodotti su Trustpilot aggiornato e che contenga tutti gli SKU per i quali stai mandando inviti alla recensione dei prodotti.

Non consegnato - Annullato manualmente

Significa che tu (e non Trustpilot) hai annullato un invito che era programmato per essere consegnato.

Non consegnato - Già invitato

Visualizzerai questo stato se mandi un invito a un cliente che è già stato invitato, con lo stesso numero di riferimento. Se desideri mandare di nuovo un invito a quel cliente, dovrai aggiornare le Impostazioni degli inviti per poter mandare un invito più di una volta e modificare il numero di riferimento del cliente.

Non consegnato - Errore nel numero di riferimento

Visualizzerai questo messaggio se un destinatario è già stato invitato utilizzando lo stesso numero di riferimento. Questo può significare che il destinatario selezionato è già stato invitato usando il numero di riferimento, oppure che qualcun altro è già stato invitato con quel numero di riferimento.

Non consegnato - Recensito oggi

Se un utente ha scritto una recensione sulla tua azienda nelle ultime 24 ore, non potrai mandargli un invito e dovrai mandarlo di nuovo in un secondo momento.

Non consegnato - Riprogrammato per un secondo momento

Significa che non è stato possibile consegnare la tua email al nostro primo tentativo. Ciò può accadere per diversi motivi, forse il server di posta elettronica stava riscontrando alcuni problemi o era troppo occupato nel momento in cui è stato effettuato il tentativo di consegnare il messaggio. Il nostro sistema proverà automaticamente a inviarla di nuovo tra poche ore.

Non consegnato - Iscrizione già cancellata

Visualizzerai questo messaggio se provi a mandare un invito a un utente che ha già cancellato l'iscrizione. In questo caso, il destinatario non riceverà più tutte le email di invito alla recensione e/o dall'azienda specifica.

Non consegnato - Nessuna recensione del prodotto

In questo caso, il tuo invito è stato annullato perché il tuo piano non include l'accesso alle Recensioni dei Prodotti. Generalmente, questo significa che stai utilizzando un sistema di Trustpilot obsoleto e che devi aggiornarlo a quello attuale per accedere alle Recensioni dei prodotti.

Non consegnato - Bloccato

Visualizzerai questo stato perché hai violato le linee guida di Trustpilot e il tuo invito non può essere mandato.

Problemi con l'email del destinatario

Tra i motivi più comuni per cui gli inviti non vengono consegnati vi sono problemi con l'indirizzo email del destinatario. Questi tipi di problemi verranno contrassegnati con uno dei seguenti stati:

Non consegnato - Destinatario non valido

Di solito ciò indica che c'è stato un errore nell'indirizzo email del destinatario. Verifica che l'indirizzo email non contenga errori di ortografia o che manchi il simbolo @.

Non consegnato - Email del destinatario bloccata

Significa che il dominio di posta elettronica è inserito nella lista nera internamente da Trustpilot e non può essere utilizzato per ricevere inviti.

Non consegnato - Email temporanea

Trustpilot ha riconosciuto l'email come temporanea/usa e getta, il che significa che è stata creata per un uso singolo. Gli indirizzi email temporanei non possono essere utilizzati per mandare inviti.

Non consegnato - Rischio spam

Questo messaggio verrà visualizzato quando il nostro sistema rileva che il destinatario ha contrassegnato l'email come spam.

Non consegnato - Errore destinatario

Significa che c'è stato un errore con il server del destinatario dell'email e l'invito non può essere consegnato.

Non consegnato - E-mail rimbalzata

Visualizzerai questo stato se c'è un problema con il server del destinatario che causa il rimbalzo dell'invito.

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