Non ho più accesso agli inviti manuali

In linea con il nostro costante impegno nel generare fiducia e trasparenza, stiamo interrompendo l'uso dei metodi di invito alla recensione manuali. In questo articolo, ti spiegheremo cosa comporterà questo cambiamento e come puoi procedere.

Tutti i nuovi clienti, sia quelli che usufruiscono dei nostri servizi gratuiti che quelli che hanno sottoscritto un piano a pagamento, avranno 90 giorni di tempo dal loro primo utilizzo per caricare un file con i dati dei clienti.

Nel 2020, abbiamo condiviso il nostro impegno di fiducia, in cui sono illustrate le azioni che stiamo intraprendendo per accrescere ancora di più la fiducia nella nostra piattaforma. Per noi qui a Trustpilot è importante che i nostri utenti abbiano la certezza che il feedback che visualizzano sia autentico.

Al fine di proteggerne l'integrità delle recensioni sulla nostra piattaforma, dobbiamo assicurarci che le aziende raccolgano i feedback in modo imparziale.

Per questo motivo, stiamo interrompendo l'uso dei metodi di invito manuali e stiamo incoraggiando le aziende che li utilizzavano in precedenza a passare a uno dei nostri metodi di invito automatici. La raccolta automatica delle recensioni si traduce in un minor numero di recensioni false e fuorvianti, garantendo una maggiore integrità nel processo di raccolta delle recensioni.

Cosa succede una volta trascorsi i 90 giorni?

Per continuare a inviare inviti alla recensione dovrai passare a un metodo automatico.

Questi metodi sono veloci, facili e gratuiti e ti mettono a disposizione numerose impostazioni, un maggiore controllo e la possibilità di personalizzazione. Inoltre, quando un cliente scrive una recensione dopo aver ricevuto un invito automatico, la recensione viene contrassegnata con la dicitura Verificata su Trustpilot.

Offriamo diverse opzioni di invito automatiche. Puoi dare un'occhiata a una panoramica di questi metodi qui.

Che cosa accadrà ai link semplici?

Il 20 settembre 2022 abbiamo interrotto l'uso dei link semplici come metodo di invito per raccogliere recensioni dei servizi, dei prodotti o delle sedi.

Questo significa che:

  • Le recensioni scritte in risposta a un invito contenente un link semplice non presenteranno più la dicitura Su invito. Saranno considerate come recensioni organiche e non presenteranno alcuna dicitura.
  • I profili delle aziende che presentano un elevato numero di recensioni raccolte tramite i link semplici sono adesso contrassegnati da un avviso che segnala agli utenti che le aziende in questione stanno usando un metodo di raccolta non supportato.
  • Non sarà più possibile rivolgersi al nostro Team dell'Assistenza per questioni legate agli inviti con i link semplici.

Se attualmente stai utilizzando i link semplici, dovrai interromperne l'uso rimuovendo il link da tutte le tue comunicazioni, come newsletter, campagne di marketing, materiale promozionale, ecc. e passare a un metodo automatico per poter continuare a mandare inviti alla recensione.

Che ne sarà dei link unici?

I link unici non sono più uno dei metodi di invito supportati da Trustpilot. Ciò significa che le recensioni raccolte utilizzando un link unico non verranno più etichettate come "Su invito". Saranno considerate come recensioni organiche e non presenteranno alcuna dicitura.

I link unici possono essere utilizzati solo:

Nota sulle limitazioni:
  • a partire da novembre 2022, Safari ha disabilitato l'uso di cookie di terze parti necessari per l'utilizzo del nostro modulo integrato delle recensioni. Di conseguenza, gli utenti che utilizzano Safari non potranno inviare le loro recensioni tramite il modulo;
  • anche il browser Chrome di Google ha sospeso l'utilizzo di cookie di terze parti dal 2024, quindi tieni presente che il funzionamento di questo metodo d'invito potrebbe subire delle interruzioni.

Ti invitiamo a utilizzare il link all'API aziendale di Trustpilot per creare un pulsante personalizzato che si colleghi al modulo di invio della recensione.

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