In linea con il nostro costante impegno nel generare fiducia e trasparenza, abbiamo interrotto il supporto ai metodi d'invito manuali per la raccolta delle recensioni. In questo articolo, ti spiegheremo cosa comporterà questo cambiamento e come puoi procedere.
Nel 2020, abbiamo condiviso il nostro impegno di fiducia, in cui sono illustrate le azioni che stiamo intraprendendo per accrescere ancora di più la fiducia nella nostra piattaforma. Per noi qui a Trustpilot è importante che i nostri utenti abbiano la certezza che il feedback che visualizzano sia autentico.
Per proteggere l'integrità delle recensioni, chiediamo alle aziende di raccoglierle in modo equo e imparziale, incoraggiandole a utilizzare i nostri metodi di invito automatizzati. La raccolta automatica delle recensioni si traduce in un minor numero di recensioni false e fuorvianti, garantendo una maggiore integrità nel processo di raccolta delle recensioni.
Potrò ancora mandare inviti caricando un file con i dati dei clienti?
Tutti i nuovi clienti, sia con piano gratuito che a pagamento, avranno 90 giorni dal primo utilizzo per caricare manualmente un file con i dati dei clienti e mandare un invito a recensire ai clienti passati. Questo metodo rimane supportato, e le recensioni raccolte in questo modo verranno contrassegnate con la dicitura "Su invito".
Cosa succede una volta trascorsi i 90 giorni?
Per continuare a inviare inviti alla recensione dovrai passare a un metodo automatico.
Questi metodi sono veloci, facili e gratuiti e ti mettono a disposizione numerose impostazioni, un maggiore controllo e la possibilità di personalizzazione. Inoltre, quando un cliente scrive una recensione dopo aver ricevuto un invito automatico, la recensione viene contrassegnata con la dicitura Verificata su Trustpilot.
Offriamo diverse opzioni di invito automatiche. Puoi dare un'occhiata a una panoramica di questi metodi qui.
Potrò ancora mandare inviti tramite link semplici?
L'utilizzo dei link semplici per invitare i clienti a scrivere una recensione, sia reindirizzandoli al tuo profilo su Trustpilot che direttamente al modulo di recensione, non è un metodo d'invito supportato.
Questo significa che:
- Le recensioni scritte a partire da link semplici non verranno etichettate.
- Il profilo delle aziende che hanno un elevato numero di recensioni raccolte tramite i link d'invito semplici verrà contrassegnato da un avviso che segnala agli utenti che il business in questione sta usando un metodo di raccolta non supportato.
- Non è possibile ricevere supporto per i link d'invito semplici.
Se attualmente stai utilizzando i link d'invito semplici, dovrai interromperne l'uso rimuovendo il link da tutte le tue comunicazioni, come newsletter, campagne di marketing, materiale promozionale, ecc. e passare a un metodo automatico per poter continuare a mandare inviti alla recensione.
Che ne sarà dei link unici?
I link unici non sono più uno dei metodi di invito supportati da Trustpilot. Ciò significa che le recensioni raccolte utilizzando un link unico non verranno più etichettate come "Su invito". Saranno considerate come recensioni organiche e non presenteranno alcuna dicitura.
I link unici possono essere utilizzati solo:
- Nel mercato DACH
- Come parte del Modulo integrato delle recensioni
A partire da settembre 2024, il Modulo integrato delle Recensioni potrà raccogliere le recensioni etichettate come "Su invito" anche quando i cookie di terze parti sono disattivati. Tuttavia, se i tuoi clienti hanno attivato i cookie nei loro browser, dovrai comunque ottenere il loro consenso.
Ti invitiamo a utilizzare il link all'API aziendale di Trustpilot per creare un pulsante personalizzato che si colleghi al modulo di invio della recensione.