Il Servizio di Feedback Automatico (SFA) può essere usato con Shopify per mandare inviti alla recensione in modo automatico ai tuoi clienti dopo che hanno effettuato un acquisto o hanno avuto un'esperienza di servizio con la tua azienda. Il modo più semplice per farlo è con l'app di Shopify Flow.
Abbiamo già un'integrazione dedicata, ma puoi usare l'SFA come alternativa.
Ricorda che se stai già usando la nostra integrazione per Shopify, non dovresti usare anche l'SFA, altrimenti gli inviti verrebbero duplicati e inviati ai clienti due volte.
Crea un flusso di lavoro (workflow) in Shopify
Per iniziare, dovrai creare un flusso di lavoro tramite l'app Shopify Flow.
- Installa l'app Shopify Flow da qui.
- Accedi al tuo account di Shopify.
- Clicca su Settings > Apps and sales channels > Shopify Flow.
- Passa il mouse su Flow, fai clic sui tre punti, quindi fai clic su Open app.
- Clicca su Create workflow > Select a trigger.
- Cerca i trigger Order fulfilled oppure Order created nel campo di ricerca dell'angolo in alto a destra.
- Aggiungi l'azione Then > Send internal email.
- Su Trustpilot Business, vai a Raccogli recensioni > Metodi d'invito.
- Alla voce Mandiamo noi gli inviti al posto tuo, clicca su Inizia subito. Si aprirà la pagina Servizio di Feedback Automatico
- Da qui, copia il tuo indirizzo email unico di Trustpilot.
- Torna al tuo flusso di lavoro in Shopify e naviga alla tab ACTION sulla destra. Qui, all'interno del campo dell'Indirizzo Email, incolla l'indirizzo email unico di Trustpilot che hai copiato nel passaggio precedente.
- Compila il campo Oggetto.
- Nel campo Messaggio, aggiungi lo script di invito sotto forma di Snippet di dati strutturati per l'SFA.
- Ecco un esempio di un semplice snippet di dati strutturati dell'SFA per le recensioni di servizi, inclusi i placeholder dinamici di Shopify:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
}
</script>-->
- Ecco un esempio di snippet di dati strutturati per l'SFA con placeholder dinamici di Shopify e informazioni richieste per gli inviti alla recensione del prodotto:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
"products": [{% for lineItems_item in order.lineItems %}
{"name" : "{{lineItems_item.name}}","sku":"{{lineItems_item.sku}}","productUrl":"{{shop.url}}/products/{{lineItems_item.product.onlineStoreUrl | split: "/" | last}}","imageUrl":"{{lineItems_item.image.url}}","gtin":"{{lineItems_item.variant.barcode}}"
}{% unless forloop.last %},{% endunless %}{% endfor%}]
}
</script>-->
- Se desideri personalizzare i diversi modelli inviati in base alla posizione dell'ordine, puoi aggiungere il seguente snippet, oltre a quanto sopra:
"locale": "{% assign handle = order.billingAddress.countryCodeV2 %}{% case handle %}{% when "DE" %}de-DE{% assign template = "TemplateID1" %}{% assign productTemplate = "ProductTemplate1" %}{% else %}en-GB{% assign template = "TemplateID2" %}{% assign productTemplate = "ProductTemplate2" %}{% endcase %}",
"templateId": "{{template}}",
"productReviewInvitationTemplateId":"{{productTemplate}}"
- Lo snippet qui sopra contiene un flusso di controllo Liquid when…else'. Questo indica che quando il paese di fatturazione è la Germania o il Regno Unito, devono essere applicati determinati template e landing page.
14. Clicca su Turn on workflow nell'angolo in alto a destra, e clicca poi su Turn on dopo che il pulsante è apparso nella finestra pop-up.
Il tuo invito automatico è ora configurato: potrai avere una panoramica della tua attività di invito nel tuo pannello di controllo di Trustpilot Business.